探讨全面质量管理在护理管理中的应用价值

1、探讨全面质量管理在护理管理中的应用价值刘岩(内蒙古包头市第八医院014040)【摘要】目的：探讨全面质量管理在护理管理中的应用价值。方法：在日常 的护理管理中实施全面质量管理，对护士基础理论水平、护理文件书写、技术操 作、分级管理、病房管理、特殊单元的管理;对病人满意度等几方面实施了全面 管理。结果：试验组患者满意度为98.12%,而对照组患者满意度为89.73%,试验组 患者满意度明显高于对照组。结论：掌握全面质量管理方法，对于提高医院质量 管理的效果及效率十分重要。【关键词】全面质量管理 护理管理【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-5085 (2014) 18-02

2、91-02护理管理涉及面广，内容丰富，直接关系到病人的牛命与健康，护理质量的 高低是医院护理工作水平的肓接体现，甚至对医院的发展起着至关重要的作用。 全面质量管理被管理界公认为是有效的管理方法之一，它渗透于现代管理之中, 适用于所有领域，同样适用于医院护理管理工作。现将我院实施全面质量管理的 具体做法与体会总结如下。一、对象与方法管理小组均为护士 52人，女性，年龄18-46岁,平均32岁。学历：木科 27人，大专23人，中专2人；职称：副主任护师15人，主管护师35人，护师 6人，护士 6人。木文收集2010年03月至2012年06月，来包头市第八医院就 诊的患者中随机抽取30例骨科患者、1

3、5例急诊科患者、25例妇科患者以及36 例普通外科患者为试验组,患者的年龄在2364岁之间，男女患者例数相同；另随 机抽取2010年以前同时期、同数量、同类别的病人，作为对照组，对照组采用 原有常规护理方法。二、结果：两组患者一般资料比较差异无统计学意义，具有可比性。结果试验组患者满 意度为98.12%,而对照组患者满意度为89.73%,试验组患者满意度明显高于对照 组。三、全面质量管理的实施方案：制定有针对性和操作性的全面护理质量管理措施，实施过程中要求认真做好 记录，管理对象定期递交工作报告，对工作中提岀的意见和建议，及吋整改。3.1全面质量管理体系建立。明确服务宗旨、服务承诺、星级服务标

4、准，全面质量管理体系文件管理、评 审控制程序，全面质量管理、控制程序，质量记录管理控制程序，“5s”管理工 作程序等。3.2细化全面质量管理控制程序。在日常的护理管理中实施全面质量管理，对护士基础理论水平、护理文件书 写、技术操作、分级管理、病房管理、特殊单元的管理;对病人满意度等几方面 实施了全面管理。3.3护理管理“pdca”循环全程性是“pdca”循环的全过程3;p计划(plan), d执行(do), c检查 (check), a处理(action),并把相关信息及吋反馈到下一个循环中去。此种管 理方法，互相促进，有机联系。找出工作存在的质量问题及时制定对策，提出具 体改进措施，并由专人

5、负责，及时反馈实施进度和改进效果。通过“pdca”循 环及时发现问题，并根据实际情况制定解决方案，促进护理质量阶梯式提高。四、体会由护理部牵头，质控办督导，设立以护士长为核心，科室兼职质量控制员、 执行护士对病区护理工作进行质量控制的管理体系4。护理、质控小组对护理 计划实施的情况采用不定期检查，并将检查的结果做好记录，并对结果进行分析、 总结5。实现了病区护理管理的自我控制和逐级控制，不断发现工作中的安全隐 患,及时纠正和采取预防措施。掌握全面质量管理方法，对于提高医院质量管理的 效果及效率十分重要。参考文献1汤新辉甚永毅，刘翔宇全面护理质量控制在护理质量持续改进中的应用 及体会卩解放军护理杂志.2011(02)2孙琼涨玉荣;影响护理安全的因素及应对措施j;当代护±2007年03期3任延荣，刘庆欧卫生管理技术基础卩实用运筹学与系统工程北京:北京 医科大学、中国协和医科大学联合岀版社，1992, 325-326.4潘绍山，孙