推进标准化建设-提升供电所管理水平

1、推进标准化建设?提升供电所管理水平摘要：供电所是县供电企业的主要组成部分，是县 供电企业整体管理水平和服务形象体现的窗口，标准化供电 所建设是县供电企业进一步落实国家电网公司“四化”要 求，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销 服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作 质量和效率。关键词：标准化供电所；管理标准；队伍建设中图分类号:tm73文献标识码：a文章编号:1009-2374(2013) 20-0147-021具体问题描述供电所是县供电企业的主要组成部分，是县供电企业整 体管理水平和服务形象体现的窗口，标准化供电所建设是县 供电企业进一步落实“四化”要求，提高整体

2、管理水平的重 要抓手。供电所面对的是广大农村用电客户，是供电企业安 全生产、经营管理、优质服务的最终体现者，供电所标准化 建设对树立供电企业良好形象具有十分重要的作用。其职责 定位和服务性质决定了供电所不仅要扎实开展班组基础建 设，更要深入开展标准化建设，不断提升供电所管理水平。粗放管理模式存在的弊端包括如下三个方面：1. 1农电工缺乏专业知识在未进行供电所作业组织专业化之前，延津县电业局选 聘的农电工，从农村原来从事村电工工作的人员中通过统一 考试招聘的，普遍学历较低、年龄偏大，缺乏必要的电力专 业知识，缺少专业学习和培训，很多工作只是凭经验来完成, 有些工作不能胜任。1.2粗放管理缺乏有效

3、监督原来供电所的管理模式是以台区为单位，一名农电工统 揽抄表收费、设备维护、安全管理、用电检查、供电服务、 高低压混合管理等多项工作，这就造成农电工工作多、压力 大，业务通而不精、专业水平不高、工作效率低。对农电工 管理粗放，缺乏有效监督和制约等诸多弊病，很难从根本上 彻底杜绝抄表的错、估、漏、代抄，电费私自截留或乱收费, 人为造成私自换表等行为，电价执行不到位以及服务质量不 好等现象。1.3优质服务工作不到位随着乡村经济的发展，要求提供的供电服务项目不断增 多，服务标准也不断提高，原有的管理模式已不能满足农电 管理工作中越来越高的要求，造成供电所管理水平与服务质 量的下降。为进一步深化我局供

4、电所管理，强化专业管理，有效整 合资源，提高工作效率和队伍素质，提升供电所管理水平和 服务水平，依据国家电网农（2007） 369号关于推行农村 供电所作业组织专业化的指导意见文件，经局领导研究决 定在全县开展供电所作业组织专业化整合工作。通过开展供 电所标准化建设，提高经营管理水平和服务质量，向客户展 现供电企业的良好形象。2解决问题的思路和方法2. 1健全管理标准，完善规章制度开展标准化建设，必须有一套完善的管理标准、工作标 准、技术标准，离不开管理制度和工作流程的支持，为进一 步规范供电所各项工作的开展，我局首先对供电所各项管理 制度进行了修订，尤其对专业化管理岗位职责、职责划分、 考核

5、细则等内容进行了重新修订。按照标准化管理流程，对 工作计划、实施、检查、考核、总结等各个环节进行了细化, 对供电所的记录、台账和生产管理过程中生成的数据等基础 资料，按照简洁、实用、闭环的原则，统一规范，明确内容、 格式和填写要求。2.2加大供电所基础资料考核，开展同业对标加大对供电所基础资料的检查考核力度，依照河南省 电力公司标准化供电所建设标准和评价标准，制订了 延津县电业局供电所及配电台区考核细则和延津县电 业局农电工及配电班考核实施细则，将考核标准细化分解, 考核目标落实到具体责任人，形成了标准化供电所工作全体 参与，人人头上有指标的良好局面，对供电所进行严格、细 致、全面的每季、每年

6、末考核打分。规定考核基准分为1000 分，950分及以上为优秀给予奖励，900分以上至950分为 合格不奖不罚，900分以下为不合格。对于不合格者按照分 值实行一定额度的经济处罚，每季考核，每季兑现。同时还 选择有可比性的营销服务、生产运行、综合管理等三项重要 指标，每季开展供电所同业对标工作，树立内部标杆，通过 对标学习，查找自身不足，提高自身不足，鼓励先进，鞭策 后进。按供电所同业对标考核办法做到奖罚分明，并将单项 指标排序及综合排序每季度在局域网和宣传栏上公布，同时 在“榜上有名”栏目下登出综合排序中前三名与后三名供 电所负责人照片。为确保管理部门报送指标及时、准确，供 电所同业对标办公

7、室不定期进行抽查，对虚报、瞒报指标数 据的责任单位，在全局范围内通报批评。通过上述措施，增 加了供电所人员的责任心，极大地提高了供电所的规范化管 理水平，推动了供电所向标准化迈进的步伐。2.3重视队伍管理建设，提升员工素质一是规范用工制度，实行合同管理，保障合法权益，劳 动合同管理规范，及时签订、变更劳动合同。合同签订率达 到100%；二是按照上级要求，完善农电工管理办法，建立健 全管理和退出工作机制，实行统一招聘、统一择优录用、统 一考核；三是积极落实农电员工岗位轮训常态机制，加强技 能培训设施建设，供电所全面实现人员持证上岗，持证率达 100%；四是按照上级要求，制定薪酬管理办法，推行以岗

8、定 薪、同岗同薪。建立激励和约束机制，实行全员绩效考核。 实行员工双向选择竞聘上岗动态管理机制；五是加强岗位培 训管理，制订岗位培训制度和培训计划，采取各种培训方式 提升员工技能水平。加强员工技能培训，结合员工自身素质, 给员工量身制订培训计划，培训员工技能。创新培训形式， 增强培训实效性，结合各类人员岗位培训需要，发挥专家人 才的"传、帮、带”作用，在内部大力开展师带徒活动，倡 导岗位学习、岗位自学成才，实行技能提升与技能岗位工资 晋升联动机制，充分调动员工学习积极性，通过开展师带徒、 岗位练兵、调考等活动提升员工岗位能力，促进一线员工队 伍素质的全面提升。3对实践过程的思考和对效

9、果的评价实行专业化管理使农电管理工作由粗放实现精细，由分 散走向专业，解决了供电所安全管理中单兵作业问题，杜绝 了农电管理中的漏洞。但是供电企业应积极探索农村电力服 务新思路，创新服务理念，拓宽服务领域，农电员工需转变 思想观念，强化服务意识，端正服务态度，提高员工对优质 服务重要性的认识，真正实现"你用电、我用心”，用微笑 服务化解与客户之间的矛盾，缩短与客户之间的距离，用换 位思考对待客户提出的各种问题，耐心细致地做好客户咨 询、接待工作，树立供电企业的良好形象。全面推行供电所作业组织专业化，解决了供电所基础薄 弱、管理粗放、工作质量与效率低等问题。有效地整合了管 理资源，提高了工作效率和队伍素质，全面提升了农电管理 和服务水平，进一步夯实了安全生产