服务中小微企业助力中原经济建设

1、服务中小微企业 助力中原经济建设苗笑亮王克林河南省质检院近几年在服务屮小微企业工作屮探索出一些成功的做法，但面对 中小微企业迅猛发展的态势，以及客户对检测业务的需求，河南质检院述有很 多工作要做。要结合河南中小微企业的实际现状，在界定好中小微企业的资质、 确定好服务范围、形成长效服务机制等方面进行深入调硏、大胆尝试，制订切实 可行的服务中小微企业工作方案，努力把为企业服务融入到“建设中原经济 区、加快中原崛起”大局中来，不断提升服务质量。针对中小微企业数量逐年增多，大学生创业连年攀升的实际情况，河南省质检 院在深入调研、充分论证的基础上，把开展服务中小微企业和“双创”行动与拓 展质检业务市场相

2、结合，着力为广大中小微企业排忧解难，为大学牛创业提供 技术支持，收到了较好的社会效益。服务中小微企业概况转变思想观念，强化服务意识河南省质检院清醒地认识到:若没有企业的发展和壮大，质检部门业务发展最终 也将是无源之水，无本之木。只有和企业同心同德，才能实现可持续发展和互利 共赢。为此，河南省质检院把做好屮小微企业服务工作列入年度发展规划，制定 好每月、每季度服务计划，成立了以院分管领导为组长、各检验中心负责人、检 验技术骨干为成员的服务中小微企业专业队伍，设立了服务中小微企业办公室， 开设了服务检测窗口，形成了服务企业的浓厚氛围，把为企业服务由被动“接 单”变为主动“承单”，由事后查责变事前介

3、入，由有偿服务变有偿与无偿相 结合，开展贴心服务、精准服务、上门服务，真心实意地为中小微企业、大学生 创业者办实事、做好事，实现了 “服务零等待、交流零距离、检验零投诉”。强化监督意识，规范服务行为在开展服务中小微企业行动中，河南省质检院强化纪律监督，规范服务行为， 实现对内监管常态化，对外监督制度化，把“真服务、服务好”真正落实到位， 杜绝了 “假服务、乱服务”等现彖。一是按照党风廉政建设要求，建立廉政风险 点预警制度，每位职工自查风险点，每月公示上墙，主动接受企业监督。二是从 抽样环节入手，实现“抽检分离”，落实“三访一告知”要求，要求抽样人员 去企业抽样不多抽样品、不收受礼品、不收现金及

4、有价证券、不接受宴请，严禁 吃、拿、卡、要，维护企业合法权益。三是经常深入企业了解情况，对“不作为、 乱作为”等影响服务环境的行为进行直接调查，对发现问题的相关责任人进行 严肃处理。服务中小微企业的设想开展服务中小微企业和大学牛创业是适应当前“双创”行动的重要手段，今后， 河南省质检院将在以下五个方面开展好服务工作。建立服务档案根据中华人民共和国中小企业促进法和国务院关于进一步促进中小企业发 展的若干意见（国发200936号）,对中小微企业和大学生创业者，由其提 供身份证明、营业执照、法人资格证书等相关证明材料，进行认真界定后做好登 记，建立中小微企业和大学生创业者电子化档案，发放检测服务卡，

5、实行电子 化动态管理，适时更新数据库，确保服务及时、高效。开设服务窗口在业务大厅建立专门服务窗口，开设服务中小微企业“绿色通道”。一是规范服 务态度。每个窗口接待人员要牢固树立服务理念，注重服务态度、讲究服务礼节, 对每一个办理业务的企业都要做到热情周到，耐心细致，保质保量的办好各项 业务。二是提供延时服务。针对一些屮小微企业路途远，送样时间与受理时间误 差大的实际，设立“午间不休息窗口”，每天中午安排两名同志在岗受理业务。 二是提供预约服务。开展电话预约、网上预约，经企业授权后代办样品接收手续, 对符合条件的先行接收样品、代办相关业务，缩短检测周期。提供现场服务结合屮小微企业的检测类别，每周

6、安排专人值班，为预约的企业提供现场服务。 在一些中小微企业聚集区开设办事处、建立工作站、与一些规模较大的企业共建 科研平台，现场为中小微企业提供检测和技术服务，降低企业运营成本。对中小 微企业牛产过程中的产品质量免费上门进行技术诊断，提出改进的合理化建议， 当好企业的“技术医生”。针对中小微企业发展过程中遇到的瓶颈，发挥质检院 在认证认可方面的优势，组织专家免费帮助企业建立完善的认证体系，提高企 业的管理水平。合理减免费用根据质检总局提出的指导意见，研究出台中小微企业和大学生创业者服务检 测项目减免措施，做到严格按标准收费，按检测项目收费，降低企业生产成本， 支持企业做大做强，拓展业务市场。一

7、是减免委托检验费。根据河南省人民政府关于印发河南省推进供给侧结构性改革降成本专项行动方案的通知（豫政办 201696号）,研究制定关于减免部分产品委托检验费公告，向企业和社 会公示，主要包括：（1）降低委托检验收费。同一生产企业委托进行的产品质量 检测，年度内达到10个批次以上的，降低20%收取;新开办的中小微企业，自开 办口起两年内委托的产品质量检验费用，降低50%收取；屮小微企业生产许可证 发证检验，降低10%收取。（2）免收委托检验费。生产企业委托的电焊机、水 泵、洗衣机、烘箱、混凝土瓦、预应力混凝土钢绞线、内外墙保温板、儿童纸尿 裤、无碳复写纸、铝锭、镁锭、儿童童车、水嘴类产品、皮革、

8、化学试剂类等 15类产品免收检验费。人学生创业的企业，免收当年委托的产品质量检验费用。 对新成立的中小微企业，如果遇到特殊困难，可以免收送样检验费用。二是减免 邮寄报告费。开辟专门的“代寄报告窗口”，外地企业只需交纳邮政部门规定的 手续费，安排专人代企业办理快递寄送检验报告，节省企业取检验报告的往返 时间。对中小微企业和大学生创业者，实行免费邮寄报告。三是减免技术服务费。 发挥专业特长，利用河南省质检院在仪器设备、人员素质、科技成果、情报收集、 标准查新等方面的优势，针对中小微企业和大学生创业者在技术咨询、标准查 阅、人员培训等方面实行免费服务，在管理体系认证、科技项冃合作、科研平台 转化、企业标准的起草和制定等方面实行减费50%服务。加强沟通交流将检验工作和服务企业工作有机结合起来，着力理顺企业和质检部门的关系， 竭力尽心，洞悉企业需求，想企业之所想、急企业之所急，扎实开展中小微企业 帮扶工作，采取“走出去”和“请进來”的办法，推动与企业互动，提升服务 质量。一是坚持“走出去”。一方面深入企业调研走访，沟通交流情况，