浅议旅游管理职业化能力的培养

1、浅议旅游管理职业化能力的培养罗 艳（兴文县职业技术学校 兴文 644400）职业化主要包扌舌职业化素养、职业行为规范、职业化技能三方面的内容。 所谓职业化能力，是指一个职业人在工作、生活及学习过程达到某职业标准和要 求的一种状态、过程所要具备的能力。概扌舌说来，也就是在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做 合适的事，为企业或单位创造最佳的效益。那么，对于中等职业教育旅游管理专 业来讲，一个旅游管理学牛应培养他哪些职业化能力呢？首先，要培养学牛旅游管理职业化素养。一是培养学牛的自我管理能力。提升自我管理能力有利于增强旅游从业 人员的职业意识，有利于职业道德的锻造，有利于良好职业心

2、态的培养。旅游从 业人员的自我管理主要体现于时间管理、情绪管理和价值观管理。时间管理：旅 游从业人员必须处理好私人时间和工作时间的关系，处理好客户时间与企业时间 之间的关系。情绪管理：旅游从业人员服务的对象是游客，不同文化层次、不同 地域的游客对旅游公司有不同的要求，这就需要旅游从业人员必须有良好的情绪 管理能力及应变能力。价值观管理：要求旅游从业人员树立正确的价值观，必须 以游客的利益为重，审视自己的价值观，这样才能更好的维护和创造旅游地、旅 游公司的良好形象。二是培养学生的职业认知能力。培养正确的职业认知，提高职业认知能 力是形成正确的职业理想、职业意识、职业道德等职业素养的前提和基础，它

3、是 学生顺利就业，融入社会，适应社会的着力点，是提高旅游管理人才培养质量的 关键。旅游从业人员必须对旅游管理这个职业有正解的认识，不能简单的把旅游 业定位为服务与被服务的关系、公司与客户的关系。旅游从业人员必须熟悉不同 旅游产品的功能，了解旅游产品、景区的特色，着重把握其特色进行开发旅游产 品，这样才能令顾客满意。三是培养学生的学习能力。无论哪个职业，学习能力是影响职业化素养提高的主 要职业化能力，旅游管理从业人员的科学文化素质、思想素质等职业素质提高也 是重要的职业化能力。有效学习的能力，能帮助旅游从业人员花更少的吋间，获 得更多的旅游管理知识；创造性学习，即能动地安排学习，使学习有效而系统

4、, 促进学习效率的提高，加快职业化进程。其次，要培养学生的旅游管理职业化行为规范。一是培养学生的环境适 应能力。要让一个刚从学校跨入社会的毕业生快速职业化，让其言语、行为、思 想必须符合这些信条，首要的是必须具有很强的环境适应能力。这里所说的环境 是指行业、企业的环境，主要有行业规则、企业文化、工作团队、企业工作环境、 企业规章制度等等。对于一个旅游管理从业人员，环境适应能力是非常重要的。 二是培养学生自我协调能力。如今市场竞争异常激烈，每一个旅游企业都通过不 断提高服务质量来提升自身的市场竞争力，这样使得企业内部管理进行强化，其 职业行为规范也发生改变。一个职业化程度高的员工，就会根据外部环

5、境的变化 经常进行自我调节。对于一个旅游管理新员工就必须不断地学习，掌握新知识新 本领，以弥补自己与环境不协调处，不断的协调自身的行为以符合企业的行为规 范。三是培养学生的分析理解能力。分析理解能力是职业人分析解决问题的一个 主要的能力。这种分析与理解能力不是与生俱来的、也不是在学校里面学来的, 而是在工作中、在解决实际问题中培养和锻炼岀来的。可以说，较强的分析理解 能力是一个旅游管理新员工走向职业化的必备能力。第三，要培养学生的旅游管理职业化技能。一是培养学生的职业规划能力。对于旅游管理专业的学生来说，职业规 划能力甚为重要。笔者从事了多年的旅游管理学教学，当每次与在校学生的谈及 未来职业规

6、划吋，学生一脸茫然，说明当前很多学生的学习没有明确的目的性。 从历年这个专业的学生反馈冋来的就业信息来看，凡是进校以来就明确知道自己 应该学些什么、怎么去学的学生，一般在企事业单位都比较的出众。职业规划能 力不仅是旅游管理专业的学生应该具备的能力，也是每个职业人都应具备的一项 职业技能。二是培养学生的社交能力。旅游管理职业，从某种意义上来讲是管理自 然资源与人们的和谐发展的一个行业。所以，从事旅游的职业人有两种，-种是 旅游规划设计的专业人才，另一种是从事旅游服务的管理者与职业人。前者主要 与旅游资源、旅游管理者打交道，后者与旅游体验者一游客打交道。不管是前者， 还是后者，社会交际能力是必须得具备的基础职业技能。尤其对于后者，因为旅 游从业人员服务对象是广大的旅游者，他们有来自世界各地、来自不同学术领域, 有着不同的文化层次、各异的风俗习惯，怎么去了解这些人的旅游喜好，如何获 得高满意度，起决定性作用的职业技能就是社交能力。三是培养学生的创新能力。旅游从业人员的创新能力，主要包括特色旅 游产品开发、特色旅游线路设计、产品营销渠道挖掘、旅游市场开拓、旅游地形 象包装、创新旅游服务理念体系等等。没有创新能力的人，只能重复前人的工作， 这样的人才是没有竞争力