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文档简介

1 1减少员工操作失误，降低宾客投诉率减少员工操作失误，降低宾客投诉率2 2保证酒店标准一体化，维护公司良好形象保证酒店标准一体化，维护公司良好形象3 3树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务礼仪礼仪礼仪的定义及作用客房服务礼仪客房服务礼仪六无、三轻、八字、五服务、五声、十字服务理念服务理念 把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 献给每一位宾客和同事 什么是礼仪？什么是礼仪？学习礼仪有什么作用？学习礼仪有什么作用？ 奉献给每一位宾客和同事！奉献给每一位宾客和同事！把我们把我们快乐的微笑快乐的微笑亲切的问候亲切的问候热情的服务热情的服务真心的关爱真心的关爱六原则六原则十字十字五个服务五个服务八字八字六无六无三轻三轻五声五声【三、客房服务礼仪三、客房服务礼仪】【原则一：原则一：“六无六无”】【原则三：三轻原则三：三轻】走路轻走路轻说话轻说话轻操作轻操作轻听听送送问问洁洁勤勤灵灵静静八八字字【原则三：八字原则三：八字】迎迎主动服务主动服务站立服务站立服务灵活服务灵活服务【原则四：五服务原则四：五服务】敬语服务敬语服务微笑服务微笑服务【原则五：五声原则五：五声】【原则六：十字原则六：十字】对不

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