自助保险论文范文-试议保险自助机市场营销目前状况与发展趋势word版下载

1、自助保险论文范文:试议保险自助机市场营销目前状况与发展趋势word版下载保险自助机市场营销b前状况与发展趋势论文导读:本论文是一篇关 于保险自助机市场营销目前状况与发展趋势的优秀论文范文，对正在 写有关于自助论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：简 单的铁路旅客意外伤害强制险的替代品，而是为了给铁路旅客投保提 供一种方便，保险责任包括了乘坐飞机、火车、轮船、客车、私家车 等发生的意外身故和意外伤残。另一类是与银行网点合作自助投保车 险。保险自助机主要有以下儿大特点： 自助机是全天候服务， 对客户提供自动化服务。所以，从系统设计、管理、运转以及账务处 理等摘要：保险自助机是各大保险公司在

2、渠道拓展方面的一次创新。客 户可在保险自助机上自丄操作完成车险投保，购买意外险、旅游险和 家财险，还可交固话费，进行电卡充值和手机充值。在自助机上购买 保险，不但便捷，更能保护个人信息不外泄。本文从保险自助机的特 点入手，对其市场营销目前状况与发展趋势进行了分析。关键词：保险自助机；市场营销；保险1001-828x (2013) 08-0-01引言近年来，我国保险企业发展迅速，综合实力和竞争力不断增强。 选择营销渠道是保险企业市场营销策略的重要内容，也是保险公司存 活和发展的生命线，是保险企业做强大做强的基础。目前，我国保险 产品的传统销售渠道主要为直销渠道和中介渠道。随着经济技术和信 息技术

3、的发展及人们消费理念的转变，围绕降低保险交易成本和提高 保险服务质量的主题，近年来我国保险市场不断涌现出了一些新的保 险产品销售渠道。保险自助机成为了各大保险公司在渠道拓展方面的 一次创新。保险自助机采用液晶显示触控的一体化产品将终端设备的 各功能整合为一体，客户可自主操作完成车险投保，购买意外险、旅 游险和家财险，还可交固话费，进行电卡充值和手机充值。在自助机 上购买保险，不但便捷，更能保护个人信息不外泄。从2011年中银 保险自主研发的自助投保机首次在公众面前亮和，到现在已经有多家 保险公司将保险自助机覆盖到全国多个城市的银行网点、车站及机场 中。本文从保险自助机的特点入手，对其市场营销目

4、前状况与发展趋 势进行了分析，旨在为同行提供参考。一、发展保险自助机的作用实施了 61年的铁路旅客意外伤害强制保险条例的废止是铁 路体制改革的重耍一环，在未来铁路旅客的风险保障这个理由上，铁 道路将很有可能开放铁路保险市场。冃前，铁路部门还没有出台强制 保险取消后乘坐火车如何购买保险的细则。各保险公司已经瞅准商 机，开始抢占铁路强制保险取消后的市场。保险自助机陆续出现在各 大火车站、地铁站和机场等地。随着信息技术的快速发展，以及人们 消费习惯的变化，自助终端发展更趋重要。一是保险公司总部大力耍 求推动自助终端发展，讨论制定发展规划，助推自助保险渠道业务的 全面开展；二是人们对保险公司的服务需求

5、更加的多样化，对于服务 的及商品展示时性和便利性要求也越來越迫切；三是为增加客户体 验，满足客户便捷办理的需要，增加营销手段的多样化；网是把业务 推广的触角延伸到社会的各个角落，在日益复杂的竞争环境中抢得先 机。二、保险自助机的特点保险自助机首先抢占了交通领域。一类是坐落于火车站主要销 售意外险，这一产品并非简单的铁路旅客意外伤害强制险的替代品， 而是为了给铁路旅客投保提供一种方便，保险责任包括了乘坐飞机、 火车、轮船、客车、私家车等发生的意外身故和意外伤残。另一类是 与银行网点合作自助投保车险。保险自助机主要有以下几大特点： 自助机是全天候服务，对客户提供自动化服务。所以，从系 统设计、管理

6、、运转以及账务处理等方面将其当成一个无人值守、无 人服务的网点。 利用计算机网络技术及保险业务自动化设备向客户提供自助 式服务，实现保险服务的开放化、自助化、无纸化、网络化，以满足 不断变化的市场及客户需求，吸引更多的客户。 客户自助服务将会推动理财服务，强化客户与保险企业的关 系，使保险经营更具有特色。 自助购买保险的所有金融交易均采用联机实吋交易方式，以保证交易的安全性和完整性。三、保险自助机市场营销目前状况 开创了保险产品销售的新渠道，却轻视保险自助机的推广宣 传。实施了 61年的铁路旅客意外伤害强制保险条例的废止，让 各保险公司已经瞅准商机，开始抢占铁路强制保险取消后的市场，开 拓了保

7、险市场营销的新渠道。但是要将潜在的市场变为实在的保费数 据，还有很多工作要做。目前，多数保险企业把注意力集中在保险产 品销售渠道的创新上，却忽视了保险自助机的推广。现在知道自助保 险销售机的人还非常少，以至于保险自助机鲜有人问津。据证券日报 报道，“在记者观察测算的20分钟时间内，共有58位旅客在自助取 票机上取票，却没有一位通过旁边的自助保险销售机购买保险。记者 随机采访了 5名取票的旅客，只有2名旅客知道取消了铁路强制保 险。”“据火车站工作人员介绍，很少有旅客通过该机器购买保险。” 可见，推广宣传不到位，使口助保险机刚面世就处在一个尴尬的局面 中。 缺乏对口标客户的研究，忽视服务的质量。

8、保险企业缺乏对 目标客户的研究，没有考虑到客户客户文化层次、消费水平、出行方 式以及潜在需求来细分市场，导致保险机上提供的产品针对性不强。 更重要的是冃前我国保险企业非常注重服务范围的拓展，却忽视了服 务质量的提高。比如：北京商报报道，2012年人保健康在北京站、 北京南站分别安装了 3台和4台意外险销售自助服务机。自助服务机 的工作状态很不稳定，时常出现“线路故障”的视屏提醒。在拥挤的 售票大厅中，时不时有旅客上前触摸，发现出现故障后便离开。记者 分别拨通北京站和北京南站自助服务机上标明的故障处理电话，对方 均称目前自助服务机釆用的是无线网络，很可能是由于火车站或使用 无线网络的人多，而导致

9、自助服务机无法登录上线。现场无人进行维 护，服务质量差，旅客对通过自助保险机购买保险存在顾虑。四、保险自助机市场营销的发展趋势自助服务符合发展趋势，保险自助机市场潜力巨大。自助服 务早已是银行，机场等开展服务的重耍渠道，保险通过自助方式来购 买符合消费趋势。保险自助机是银保合作的创新，由于银行网点柜台 压力大，客户排队办理银行业务已是常态，在这种情况下，银行柜员 营销财产保险产品收效甚微，而保险自助机的出现，将保险公司对银 行员工的依赖转变为对银行网点资源的充分利用。如果客户有在银行 自助机上操作的经验，在保险自助机上操作都没有理由，况且银行大 堂引导员甚至保安都可以指导客户操作。在与车站售票系统进行对接 后，购买车票和购买保险同步实现，快捷方便，符合现代人的需求。 据数据显示，2011年春运期间全国铁路运送旅客2. 21亿人次，全年 约为19亿人次。若有十分