节假日铁路客运组织模式变化和建议

1、节假日铁路客运组织模式变化和建议摘要铁路是我国重要的交通运输形式，由于铁 路运输具有速度快、运量大、费用较低与安全性好等优点， 很多旅客选择铁路出行，本文分析了节假日铁路客运线路、 运输能力及社会因素等变化，并在此基础上提出了适合新时 期的铁路运输组织模式建议。关键词节假日；铁路；客运组织；模式；变化中图分类号u24文献标识码a文章编号1674-6708 (2013) 94-0068-02随着人们生活水平的提高，其生活消费理念发生了很大 变化，在交通运输业中，其变化主要体现在出行数量与质量 要求方面，特别是在清明、五一、十一、元旦与春节等节假 日期间，会有大量旅客具有出行需求，并形成了客流高峰

2、， 为了更好地满足旅客出行的需求，铁路部门需要对客运变化 规律进行分析，从而制定出合理的客运组织模式，以确保客 流输送的安全高效性。1节假日铁路客运组织模式的变化近些年，随着人们出行数量与质量要求的提高，铁路客 流正悄然发生着变化，其变化主要表现在节假日铁路的客运 线路、运输能力、旅客需求与社会因素等方面，具体分析如 下：1.1节假日铁路客运线路变化我国铁路干线的客运量大多集中在京广线、京沪线、陇 海线、沪昆线与京九线等路线上，在2007年，这些主要干 线的旅客发送量占据了铁路旅客发送总量的39%,并且占据 了周转总量57. 3%,但近些年，这些主要干线相对来说，其 旅客发送量与周转量出现了下

3、降趋势，如2009年，京沪线 的旅客发送量比2008年下降了 220万人，而京包线发送量 则上升了 120万人，客运线路逐渐趋向其他线路发展，并且 不在以中长途客运为主，相对发达区域的中短途客运也成为 主力，尤其是市郊铁路的出现，让铁路客运线路出现了新变 化。1. 2铁路运输能力变化随着广珠城际铁路与京沪高铁等新线的投入营运，高铁 客流所占据的全路客流比例比重不断上身，局铁道部统计中 的数据显示,2011年高铁动车组的列车旅客数量为4. 2亿人, 比去年增加1.26亿人，这一年全国铁路旅客的发送总量高 达18亿人，同比增长11. 1%,是2004之后幅度增加最大的 一年。并且还建成投产了京广、

4、哈大等高铁干线，极大地提 高了铁路的客运运输能力。1.3旅客需求与社会因素随着我国经济的快速发展，铁路人口总量将不断增长， 预计在至2020年间，我国铁路发送总量的增长率为5. 1%, 大约还要增加2. 7亿人，并且随着居民收入水平的提高，城 市带与大都市圈的形成，人们对铁路客运的需求量将不断增 加，从图2可看出，在节假日时期，旅客的出行数量呈现上 涨趋势。2构建节假日铁路客运新组织模式的建议2. 1加强客运组织管理系统的完善铁路部门要加强客运量的调查，制定合理的临时旅客列 车的开行方案，并及时掌握客流变化，组织开行临客，且做 到无流停运与有流开车。同时，依据节假日特点，加强应急 方案的完善，

5、相关调度部门要强化组织，给予精心指挥，尽 量按图行车，在确保行车安全的基础上，机车乘务员应该确 保列车能够正点运行。2. 2加强节假日期间列车的车上车下服务在列车运营期间，要对空调、照明、供水与厕所等为旅 客直接服务的设备进行随坏随修，确保列车设备的正常使 用，并及时改进列车的备品，相关卧具要确保干净整洁，尽 量做到一客一换。同时，列车卫生状况要改进，对卫生死角 要及时消灭，并坚持随脏随扫，以确保列车的卫生干净，餐 饮商品出售要明码标价，不能出售三无产品。要加强乘务人 员的整体素质，并接受旅客的监督，在旅途当中，可能会遇 到各类突发问题，相关铁路人员应加大车厢的巡逻力度，辅 助旅客解决困难。对

6、于车下服务，铁路要注意和其他服务单 位、运输方式相协调，尽量为顾客提供方便，尤其是候车与 售票方面，应做好旅客的乘降组织，确保候车与乘车的安全 性，对站内各设施给予及时检查，向旅客提供优良的候车环 境。2. 3加强非正常客运组织方式的实施在节假日期间，会出现非正常的客流高峰，要做好节假 日客运的组织工作，应按照统一指挥、逐级负责、重点把握、 专业指导与一线服务的原则来实施，对于指挥系统方面，要 按路局、车站与班组等来分级实施，各级的指挥者要依据自 身职责，在组织系统下，进行指挥，防止多头指挥与指挥缺 失的现象发生。2. 4加强现有线客运产品的优化为了进一步满足旅客的铁路行车需求，提高铁路的运输

7、 能力，可加强既有线路客运产品的优化，首先，适当增加由 东至中西部区域的现有列车能力，如“七一”图拟增加西 部客运列车6对；二是加强列车停站方案的优化，以满足中 间站旅客的出行需求，尤其是县级城市的旅客出行需求，以 吸引客流；三是对客流比较好的铁路客运列车进行升级换 型，以提高客票的收入，增加运收。2. 5强化与社会的信息沟通为获取社会各界的理解与支持，增强铁路的运输效率， 可从下列方面加强社会信息的沟通：首先，利用各媒体，正 面宣传铁路节假日营运所面临的工作难点与严峻形势，对铁 路运输能力与节假日的旅客需求矛盾给予客观准确的介绍， 以获得社会各界与民众的理解支持，并大力宣传铁路服务理 念，节假日客运工作的各项措施，组织报道一线的先进典 型，使更多旅客了解节假日铁路的运输工作；其次，运用各 种媒体，将旅客关心的售票、客流、运行状况与列车等信息 进行及时发布，并提示旅客购票与旅行安全，对运行中遇到 的突发客流事件，要及时与当地政府进行沟通，协同解决问 题；再者，加强网络舆情的引导，对运输秩序、买票难与旅 客投诉等，应做好问题的及时整改与回应工作，将负面炒作 降到最低。3结论在新时期下，铁路客运组织出现了新变化，随着居民生 活水平的提高，出行需求量增大，运输质量要求也越来越高, 原来的客运组织模式已不能适应现代铁路客运要求了，铁路 部