改革创新优化服务

1、改革创新 优化服务打造高效民生保障平台2016 年，兴丰街道综合行政服务中心（以下简称“中 心”）秉承“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，按照 “抓规范、打基础，强素质、上台阶”的思路，各项工作取 得了较好成绩。群众、企业办事更加高效快捷，窗口管理服 务更加规范，大厅窗口硬件更加完善， “两规范、一提高” 的要求得到有效落实。全年共受理各类便民服务事项 9377 件，办结 9377 件，收到表扬信 46 封，锦旗 1 面，按时办 结率 100% ，群众满意率 100% ，实现了年初提出的“双百” 目标。一、打牢队伍基础，创新服务模式，不断提升服务建设 水平。（一）抓队伍，重教育，筑牢为民服务

2、理念1、抓好队伍建设，营造良好工作氛围，切实增强服务 本领。按照区综合行政服务中心的统一要求， “中心”在人 员调配上严格把好“三关” 。一是把好“入口关” ， 结合岗 位需要和人员调整，选拔业务精、素质高的人员充实服务岗 位，确保人员选调的高起点。二是把好“定岗关” ，因人施 才、用岗选人，实现人岗的最佳匹配，确保人员定位的高精 度。三是把好“考评关” ，完善考评监督机制，激发工作热 情，确保队伍建设的高水平。2、抓好思想教育，提高窗口工作人员政治水平。一是 在抓好经常性教育的基础上，扎实推进“两学一做”学习教育，组织“严守纪律，做合格党员”主题交流会、节前廉洁 纪律教育等一系列活动，让每名

3、党员干部不忘初心，服务群 众。二是以“结对帮带”促提升，定标准、定时限、促提升， 让人人成为业务上问不倒、难不住的行家里手。三是专项培训练精兵，针对工作需要，适时组织专项培训，以解决问题， 练精业务。2016年共组织各类专项培训 6期，邀请各级 领导、专家教授等进行专题教育辅导5次，召开经验交流会3次，有力的强化了为民服务的理念。（二）抓服务，树形象，提高窗口建设水平1、发挥中心职能作用，抓好二级服务体系建设。“中心”紧紧围绕加强基础管理、提高办事效率为工作重点，在加 快整体推进社区服务站标准化建设、社区代办员服务水平 提升方面取得了初步成效。全年共办理代办事项478件，为老、弱、病、残、孕上

4、门服务 21件，形成了层级清晰、 协调互动的街、社二级服务体系。2、完善规章制度，加强作风建设。一是健全完善“中 心”各项工作制度。并将制度及职责分工上墙公示，强化自 我监督和自觉接受群众监督，推动了管理制度的有效落实。二是大厅持续开展治理“为官不为”、“为官乱为” “侵害群众利益的不正之风和腐败问题”专项整治工作，组织各窗口 进行查摆，针对问题及时整改，有效解决“三难”问题的发 生。三是狠抓制度落实，街道聘请了行风评议员、社会监督 员和政协人大代表，不定期对“中心”服务工作进行暗访。 通过狠抓队伍作风建设，提高了窗口工作人员遵规守纪意 识，促进了窗口作风的有效改善。3、加强信息交流，以点带面

5、促进工作。“中心” 2016年5月开始编发月刊便民服务简报，简报报送街道领导 班子及各社区服务站，截止目前共编发9期，简报的刊发既报道了各业务窗口争先创优的良好工作局面，同时也使街道 领导及时了解了“中心”各项业务工作的开展情况。（三）抓创新，重实效，打造特色服务品牌1、制度创新取得新成效。结合辖区实际，完善了 “三、四、五”服务机制。“三”即“三个创新”，信息宣传创新、 重点服务创新、业务培训创新。“四”即“四条渠道”，网络平台、现场咨询、电话预约、上门代办。“五”即 “五项措施”，看礼仪着装、听群众呼声、察工作记录、考业务技能、 补差距漏洞。2、代办创新取得新模式。通过延伸服务触角，夯实基

6、 层工作，形成了“一中心多网点”的立体式服务模式，对行 动困难的群众实行上门服务，彻底解决了服务群众最后一公 里的问题。3、宣传创新取得新突破。成立了“中心”宣传报道组、 社区宣传员等宣传队伍，把相关政策、工作动态、服务事项 等面对面带到群众家中。4、信息化创新取得新进展。突出微信公众号的使用管 理，扩大服务范围，增强信息发布的实时性、及时性，让群 众动动手指即可享受到贴心的服务。二、清醒认识不足，加强探索研究，努力补齐行政服务短板。（一）精准服务还需要深化。应进一步扩大覆盖面，增 强辐射效应， 把帮扶走访活动打造成一个品牌， 完善“中心” 与辖区居民密切联系的长效机制。（二）精细服务还需要强

7、化。应进一步积极探索，强化 代办员的业务素质，精简流程，扩大社区代办服务的深度和 广度。三、明确工作方向，紧贴基层服务，积极打造特色服务 品牌。（一）抓服务、重基层。 “中心”将在区综合行政服务 中心的统一领导下， 紧紧围绕改革创新、 优化服务的总基调， 持续深入开展“走社区、进家门” ，零距离提供帮扶走访的 品牌活动，完善“中心”与辖区居民密切联系的长效机制。（二）加强电子信息化服务升级创新，以微信公众号、 网络平台改版、 改造为抓手， 做好信息化服务基础， 为与市、 区两级政务服务平台对接做好充分准备。（三）深入推进社区代办点建设。 完善“一中心多网点” 的网络式服务模式，扩大业务覆盖面，发挥代办点代办即办 的作用，真正方便群众，服务群众。（四）大力抓好窗口单位行风建设。以“争创优质服务 窗口、争当优秀服务标兵”为牵引，深化双争活动成果，切 实抓好窗口单位行风建设长效机制的落实，把兴丰街道综合 行政服务中心打造成为街道对外的窗口标杆。2016 年，“中心”各项成绩的取得离不开各级领导的帮 助指导、离不开广大群众的理解支持、离不开全体工作人员 的共同努