情绪管理分享

1、1.情绪的重要性2.情绪的心理学认知1.1情绪与生活情绪与生活情绪的能量演变：“踢猫效应”案例：父亲因公司倒闭而失业，回到家把玩耍的孩子臭骂一顿。孩子窝火了去踹身边的猫。猫逃到街上碰上一辆卡车，司机避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是著名的“踢猫效应”。2.情绪的心理学认知2.1情绪的基本认识情绪的基本认识 （1 1）情绪的心理学定义）情绪的心理学定义 情绪（情绪（EmotionEmotion）是伴随）是伴随主观意识主观意识产生的对外界事物的态度。是对客产生的对外界事物的态度。是对客观事物和主体需求之间观事物和主体需求之间关系关系的反应。以个体需要为中介。的反应。以个体需要为中介。（2）情绪的特

2、征（给自己的情绪把脉）波动性 持续性 强度 外显性v 气质气质(Temperament)是指个体不以活动目的和内容为是指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性稳定的心理活动的动力特性，是一个人心，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。综合。 速度和灵活性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时长等； 强度：情绪的强弱、意志努力的程度等； 指向性：个体的心理活动是倾向于外部现实还是自己的内心世界。 巴甫洛夫的气质类型理论巴甫洛夫的气质类型理论四种典型的气质类型四种典型的气质类型气质

3、类型及其特征v 胆汁质（兴奋型）： 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，外倾性。v 多血质（活泼型）： 活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换，具有外倾性。v 粘液质（安静型）： 安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定难于转移、善于忍耐，具有内倾性。v 抑郁质（抑制型）： 孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、情感发生较慢但持续很久、体验深刻，具有内倾性。案例分析案例分析场景l 地点：某剧场门口。v 时间：演出开始十分钟后。v 人物：查票员和四位迟到的观众。v 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现

4、各不相同。不同气质类型的个体会如何反应？分组讨论+角色扮演案例分析案例分析场景l 地点：某剧场门口。v 时间：演出开始十分钟后。v 人物：查票员和四位迟到的观众。v 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。不同气质个体的反应v 大吵大嚷，怒发冲冠v 软硬兼施，找机会溜进去v 不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰 “好戏都在后头”。v 垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。角色扮演了解自我及他人气质类型，理解其情绪。气质测试。情绪的维度情绪的维度v 情绪是一个复杂的整体过程：情绪是一个复杂的整体过程： 2.3情绪理论情绪理论（事件事件

5、）小明向异性同学表白被拒绝了。）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪情绪）很忧郁、沮丧）很忧郁、沮丧想法想法2“我怎么那么没用？我怎么那么没用？没有人会喜欢我。没有人会喜欢我。”想法想法1 ：“我觉得在同学面我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲前没有面子，他们一定会嘲笑我。笑我。（事件事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪情绪C） 新想法新想法2： “我不喜欢被拒绝，我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜但这不代表我没有用，不值得喜欢。欢。”新想法新想法1：“同学们不一定会嘲同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。验。

6、” 合理情绪理论是由美国临床心理学家合理情绪理论是由美国临床心理学家艾里斯（艾里斯（A.Ellis）提出）提出的，认为在情绪过程中有三个重要因素：的，认为在情绪过程中有三个重要因素：这就是情绪的诱发这就是情绪的诱发事件事件（Activating events）人们对诱发事件的人们对诱发事件的信念、态度和解释信念、态度和解释（Beliefs）由此引发的由此引发的情绪和行为结果情绪和行为结果（Concequences） 因此合理情绪理论又简称为因此合理情绪理论又简称为ABC理论。理论。 3.情绪管理情绪管理v 3.1情绪管理的定义情绪管理的定义v 3.2情绪管理的重要性情绪管理的重要性v 3.3如

7、何正确对待情绪如何正确对待情绪v 3.4自我情绪管理的方法自我情绪管理的方法l重要的三段论l克服忧虑万灵公式lABC理论l三级光明思维v 3.5管理他人情绪的方法管理他人情绪的方法3.1情绪管理的定义情绪管理的定义v 情绪管理（Emotion Management） 指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。 现代工商管理教育如MBA、EMBA等均将情商及自我情绪管理视为领导力的重要组成部分。 情绪管理不仅是控制，更要面对 ， 情绪管理是可以借由后天的学习和管理来改善的v案例：有个脾气很坏的男孩，他常吵架。他父亲给他一袋钉子，并告诉他，每次发

8、脾气或跟人吵架时，就在院子的篱笆上钉一颗钉子。v一周以后，男孩共钉了36颗钉子。后面几天他学会了控制脾气，钉子逐渐减少了。v他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子容易得多。终于有一天，他一颗都没有钉（0个），他高兴地把这件事告诉了父亲。 v父亲并没有表扬他，而是说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以拔掉一颗钉子。”男孩按父亲的话去做了，终于有一天，钉子全部被拔光了，他忙去告诉父亲。 v爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞，永远也不可能消失的。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样”。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿

9、。正360负3636个洞3.2情绪管理的重要性3.2情绪管理的重要性詹姆斯詹姆斯朗格定理：朗格定理： 人的生理状态和内心的表述产生了人的情绪状态，而情绪状态又进一步影响了行为，行为又进一步产生了结果，一个个大大小小的结果累计起来就形成了人的现状或者说命运。所以说，有效地改变我们的情绪状态，其实就是在改变我们的命运。v 1.好的情绪有益于身心健康v 2.好情绪带来好的家庭和好的人际关系v 3.好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师v 4.情绪决定工作的结果和业绩3.3如何正确对待情绪如何正确对待情绪l 情绪不是问题，不排斥，不放大。l 接受情绪本身和有情绪的个体。l察觉自己的情绪，接受情绪。l告诉

10、自己我有权生气我可以感到气愤，l 先处理情绪，后处理问题（做决策，沟通）l 合理宣泄情绪l ABC理论l 重要的三段论l 克服忧虑万灵公式v （1）ABC理论理论 列出引发不良情绪的列出引发不良情绪的“事件和认识事件和认识 ” 找出对不良事件的找出对不良事件的“非理性观念非理性观念”过分绝对化：我一定要拿到一等奖！过分绝对化：我一定要拿到一等奖！过分概括化：竞选失败，说明我这个人一无是处过分概括化：竞选失败，说明我这个人一无是处糟糕至极糟糕至极( (灾难化灾难化) )：女友离开我了，我的生活完了女友离开我了，我的生活完了 纠正非理性观念，建立纠正非理性观念，建立“合理观念合理观念” 建立合理信

11、念，达到建立合理信念，达到“情绪改变情绪改变 ”v常见的常见的非理性思维非理性思维绝对化要求要的太多，做得太少 例如我必须成功, 别人必须对我好等过分概括化 遭受一些失败后，就会认为自己一无是处、毫无价值糟糕透顶一败全败，抗压力差 例如，“我没考上大学，一切都完了”， “我没当上处长，不会有前途了 情绪体验 情绪认知情绪影响母亲与老师表露了什母亲与老师表露了什么情绪？么情绪？情绪中的合理情绪中的合理成分？成分？情绪中的非理性思情绪中的非理性思维？维？ 积极积极 消极消极大前提我可以控制自己的思想；小前提我的各种情感都来源于我的思想；结 论我可以控制自己的情感。l 一位SALES抱怨道：“我活得

12、很不快乐，因为我经常碰到糟糕的客户。”他把快乐的钥匙放在别人手里。l 一位职员说：“我的老板很苛刻，叫我很生气！”他把钥匙交在老板手中3.5有效应对他人情绪的技巧v（1）前提）前提 认清他人和自己的身份及关系 理解他人的信念系统和风格特征 沟通的效果在于他人的回应，而非陈述 达到双赢（单赢是冲突的根源）v注意：用词，语气，肢体语言（让沟通有温度）注意：用词，语气，肢体语言（让沟通有温度）v （2）有效应对他人情绪的技巧 接受：接受对方的情绪和有情绪的他 分享：先分享情绪，后处理事情（复述、感性回应） 肯定+否定：肯定情绪，肯定动机（先跟后带） 案例：安迪和刘思明（角色扮演）4.情商情商v4.1情商的定义情商的定义4.2情商的五大能力情商的五大能力1995年月日年月日10月，美国纽约时报专栏作家月，美国纽约时报专栏作家高尔曼高尔曼出出版了情感智商一书。他认为情商有五个方面能力：版了情感智商一书。他认为情商有五个方面能力： （一）认识自身情绪的能力；（一）认识自身情绪的能力； （二）妥善管理情绪的能力；（二）妥善管理情绪的能力； （三）自我激励的能力；（三）自我激励的能力； （四）认识他人情绪的能力；（四）认识