护理“品管圈”成果发布情景剧

1、护理“品管圈”成果发布情景剧（音乐）王：医院于2013年为满足临床需求新招入一批护 士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明 显下降。爱心天使多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者 的不满，便与护士长商讨如何解决该问题。2014年初在急诊科品管圈讨论会上爱心天使提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。场景1 :病区护士站黄焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内护士1坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。黄：护士，护士护士 1 ：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天） 黄：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是 什么病呀？护士 1：

2、（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子， 等我发了工资我立刻去买！黄：（无奈的看着）护士 1,我爷爷的CT片出来了，您能帮 我看看吗？护士 1：（头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了， 还用在这当护士？黄：（气急）你这护士怎么说话的？此时爱心天使从治疗室走出来，护士 1立刻放下电话爱心天使：您好！有什么可以帮您的吗？黄：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？爱心天使：好的，我看看（看结果）。 您爷爷的CT结果显示有 左侧颞叶脑梗塞，我带您到医生那儿，让 医生仔细帮您讲讲好 吗？黄：好的，谢谢！（转向陈护士 1愤怒地说）你什么态度呀！ 黄随爱心天使下场景2 :场景：急诊科大厅黄拿着

3、体检单到XXXX医院进行公务员体检，但找不到体检中 心，走进了急诊科大厅，遇到护士 2黄：护士，您好！护士 2:什么事？黄：我是来进行公务员体检的，请问在哪儿做呀？护士 2:（用手指指向门外）体检中心呀！你刚路过，你看不 见哟！黄：（提高音量）我要是看见了，还用问你！黄气愤地转身离开，在大厅门外遇见爱心天使黄：护士，体检中心在哪？爱心天使：您好！体检中心在那!（标准指路姿势）黄：（语气缓和）哦，知道了，谢谢！场景3:品管圈会议唐配音（护士长）：我们的品管圈即将开展。今天会议的主要 目的就是拟定本次品管圈的主题， 希望大家开拓思路，积极思考， 踊跃发言。王配音（爱心天使）：这几个月来，我们科的护

4、理满意度明 显下降，护理投诉次数也逐渐增多，经过我的观察，我认为这和 我们的服务礼仪有很大的关系。所以我提议这次的品管圈主题为规范我们的护士服务礼仪。护士 1:我们又不是空姐，要什么礼仪呀？护士 2:是呀。我们打针技术好，一针见血病人才会满意呢！ 唐配音（护士长）：礼仪是一种待人接物的行为规范，也是 交往的艺术。作为护士，对自己的言行和举止要加强规范和要求。 这不仅反映护士的素质，也展示护士才华和修养。护士 3:我同意护士长的看法。护士 4:护士是人们眼中的白衣天使，应该注重自身形象， 我也同意护士长的看法。护士 5:护士的形象是美丽大方，又端庄得体的。不良的言行 会影响患者的心情，对患者也是

5、一种 伤害，我认为这个主题正是 我们急需解决的。王配音（爱心天使）：护士职业形象和工作礼仪的好坏直接影 响到社会对我们护士职业的评价， 也直接体现我们医院医疗护理 服务水平的高低，因此，我认为护士职业形象和工作礼仪的培训 是非常重要和紧迫的。唐配音（护士长）：非常好，大家都说出了自己的看法。根 据我们的最后得分，我们把规范护士礼仪作为本次品管圈的主题。为规范护士礼仪，树立护士形象，医院特地派来礼仪标兵对 我们进行礼仪培训，请大家认真学习。（音乐响起）礼仪标兵护士：指导护士进行礼仪训练，大家态 度认真，练习走姿、蹲姿等.唐配音：标准站姿，下面学习常用方位手势，提臂式正位，侧 位。换手正位，侧位。

6、护士的蹲姿要求蹲下时从身后向下护平衣 裙，垂直蹲下，上身保持正直。要求我们站姿提拔，走姿潇洒。 下面学习常用指路礼仪。 通过训练，我们的行为规范在不断的改 进中。王介绍场景4:病区内，患者很多，护士们都在忙碌着。李 小梅推治疗车。张饶端治疗盘，在走廊上遇到家属张。张问：护士，您好！请问16床的病人去哪里了？护士小张：（端着治疗盘，用头朝花园）护士正推着她她在 那儿散步。（李绝推轮椅）陈：（不清楚）那是哪儿呀？爱心天使：（查房路过，微笑提醒）小张，请注意护士礼仪！ 护士小张：（脸红、微笑）对不起！在这边，我带您去！护 士小张带张到陈大姐身旁护士小张：陈大姐，有人来看您了。来，我扶您坐好。（放 下

7、治疗盘，扶陈坐好）张：姐，你怎么样了，好些了吗？姐夫呢？陈大姐：我好多了，过几天就可以出院了。（拉住护士小张的 手）这里的护士真不错，又帮我打饭，又帮我端水，都不用姐夫守 着。张：（转身对，真诚地说）谢谢您！有你们照顾我姐，我就 放心了！护士小张和李绝：微笑着:这是我们应该做的！场景5:护士礼仪展示（音乐）王介绍：经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们 都熟练掌握了护士标准礼仪， 并将规范的护理服务礼仪融入到临 床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。我们的主旨是：规范护士礼仪，提升护士形象，转变服务意 识，将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关

8、系，提咼患者满意度。在国际护士节即将来临之际， 祝全体护士、天下母亲节日快 乐！谢谢大家！我们的展示到此结束。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化 /规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作

9、中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则

10、和方法。2）消防知识及消防器材的使用3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求

11、培训目的1保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通