《业务流程管理培训》ppt课件

1、业务流程管理培训业务流程管理培训2培训方案培训方案n8:30 10:00 流程管理实际与实施n10:15 11:45 业务流程管理方式设计n13:30 15:00 业务流程管理实战演练n15:15 16:30 业务流程管理方式确立与保证措施3目 录一、业务流程管理理念二、业务流程管理模型三、实战演练四、实施措施五、保证措施4n什么是业务流程n什么是业务流程管理5企业业务流程的本质企业业务流程的本质点与线的结合点与线的结合n业务流程是延续的资源要素的输入、输出 行为，是企业根据本身才干和资源实现企业目的的过程。n业务流程管理是对企业目的与规划的详细实施过程中出现的各种情况的控制和改动，以确保目的

2、的实现。n因此，企业业务流程管理曾经超越了对详细任务流的管理，而是以企业价值发明链为根底，贯穿整个企业的横向一体化管理。制定目的控制实施实现目的业务流程业务流程管理控制点管理控制点业务流程6企业的资源要素包括哪些企业的资源要素包括哪些?n原料n辅料n半废品n废品n人力n资金n设备n工装n信息7业务流程线业务流程线n颐通的运营活动起始于顾客需求，经过高端化的营销过程把顾客需求变成有效订单，经过产品销售、技术设计、原资料采购、消费加工、废品运输以及安装效力，将产品提交给顾客，并获取顾客称心，从而阅历了价值发明和价值实现的循环过程。顾客需求顾客称心市场技术制管发货质检采购安装收款原料库拌料销售废品库

3、8业务流程管理机制业务流程管理机制经过明确每一个控制点的投入和产出内涵，从而明确管理控制点职责，落实管理控制点义务；经过过程控制和绩效管理，继续不断地总结成果，调整偏向，逐渐提升，使每个管理细胞处于安康形状；经过管理细胞的安康，推进整个企业的安康生长。目的和义务目的和义务业务流程业务流程业务流程管理控制点业务流程业务流程市场销售采购技术消费安装物流质检制定目的控制实施实现目的9业务流程管理的方向性目的业务流程管理的方向性目的 n目的一：市场化导向。企业的价值发明与实现过程来源于顾客需求，而企目的一：市场化导向。企业的价值发明与实现过程来源于顾客需求，而企业产品仅代表了企业内部潜在价值，只需当产

4、品可以满足客户需求时，客业产品仅代表了企业内部潜在价值，只需当产品可以满足客户需求时，客户才干接受产品，企业内部潜在价值才干变为真实价值，企业发明的价值户才干接受产品，企业内部潜在价值才干变为真实价值，企业发明的价值得以实现。这种由外向内的业务开辟方式是以市场为导向的现代企业运营得以实现。这种由外向内的业务开辟方式是以市场为导向的现代企业运营理念，其重心是建立需求和供应相对应的业务流程管理方式，需求与产品理念，其重心是建立需求和供应相对应的业务流程管理方式，需求与产品分环节一一对应，而满足客户需求是贯穿整个业务流程的主线。分环节一一对应，而满足客户需求是贯穿整个业务流程的主线。n目的二：加快企

5、业呼应速度。企业业务流程必需具备才干和效率。在掌握目的二：加快企业呼应速度。企业业务流程必需具备才干和效率。在掌握顾客需求后快速向顾客提供满足其需求的产品，在顾客需求发生变化后可顾客需求后快速向顾客提供满足其需求的产品，在顾客需求发生变化后可以迅速作出相应变化，以满足顾客新的需求，这些都是业务流程呼应速度以迅速作出相应变化，以满足顾客新的需求，这些都是业务流程呼应速度的表达。业务流程运转速率最终决议了企业以时间为根底的竞争方式的执的表达。业务流程运转速率最终决议了企业以时间为根底的竞争方式的执行力。行力。n目的三：提高协同效率。企业的业务以流程为中心，而不是以一个专业职目的三：提高协同效率。企

6、业的业务以流程为中心，而不是以一个专业职能部门为中心进展。流程是企业内部一系列相关职能部门的配合，表达于能部门为中心进展。流程是企业内部一系列相关职能部门的配合，表达于为满足顾客需求而进展的价值发明活动。企业运营的效率表达在业务流程为满足顾客需求而进展的价值发明活动。企业运营的效率表达在业务流程设计与管理的质量上，业务流程设计与管理质量决议了提供应顾客产品或设计与管理的质量上，业务流程设计与管理质量决议了提供应顾客产品或效力的质量，最终决议企业的业绩。效力的质量，最终决议企业的业绩。10目 录一、业务流程管理理念二、业务流程管理模型三、实战演练四、实施措施五、保证措施11总原那么总原那么 按照

7、企业战略规划制定详细实施量化目的，经过客观数据来表达公司实践运营执行情况，并针对检测结果作出及时调整，从而更好地实现企业战略规划。大家一同来参与确定以下五个方面内涵方案方案义务分解义务分解执行执行评价评价新方案新方案12一、明确业务流程方式和管理控制点一、明确业务流程方式和管理控制点业务流程业务流程市场收款制管发货质检采购安装合同原料库拌料评审废品库表示表示质检13n时间目的时间目的n总目的：订单完成时间；总目的：订单完成时间；n内部目的：控制点内一项详细任务的时间；内部目的：控制点内一项详细任务的时间；n协同目的：物料传送时间和信息传送时间。协同目的：物料传送时间和信息传送时间。n本钱目的本

8、钱目的n目的范围：原料投入量计量单位、半废品投入量计量单位、人力目的范围：原料投入量计量单位、半废品投入量计量单位、人力投入小时、资金投入量、辅料等其他资源投入量。投入小时、资金投入量、辅料等其他资源投入量。n方式：预算、执行与结算、决算。方式：预算、执行与结算、决算。n质量目的质量目的n企业内部各个环节向下游传送的物品的内部质量控制要求。物料、人、技企业内部各个环节向下游传送的物品的内部质量控制要求。物料、人、技术与工艺均可成为评价目的。术与工艺均可成为评价目的。n风险目的风险目的n主要包括财务风险和市场风险，其中财务风险是指企业现金流和支付才干、主要包括财务风险和市场风险，其中财务风险是指

9、企业现金流和支付才干、资本周转率、投资报答率等一系列财务目的；市场风险主要是指企业的销资本周转率、投资报答率等一系列财务目的；市场风险主要是指企业的销售数据与开展趋势等。售数据与开展趋势等。二、建立评价目的体系二、建立评价目的体系表示表示14三、确立管理与控制责任体系三、确立管理与控制责任体系管理控制点管理控制点管理控制点一级管理控制组管理控制点管理控制点管理控制点管理控制点管理控制点一级管理控制组一级管理控制组一级管理控制组基层岗位部门主管/经理二级管理控制组二级管理控制组三级管理控制组部门经理/总监总经理/副总岗位岗位要求、岗位职责、岗位管理内涵描画岗位描画岗位定义岗位定义岗位15业务流程

10、管理控制责任业务流程管理控制责任(分解分解/汇总汇总)体系表示体系表示接单采购恳求销售经理制管作业发货质检采购执行安装采购经理消费经理售后经理技术经理财务经理总经理收款业务流程业务流程消费调度拌料作业车间主任 车间主任营销表示表示16四、确立业务流程管理控制职责表四、确立业务流程管理控制职责表管理控制点管理控制点销售销售出纳出纳采购采购董事长董事长岗位岗位定义定义职能描述客户商务活动，获取订单查询客户付款信息编制采购申请审批采购申请上游联系市场人员，或高级业务人员；获得销售信息销售员；获取客户付款信息出纳员；获取客户已付款信息采购员；获取采购申请信息下游联系出纳员；提交客户付款信息采购员；提交

11、客户已付款信息董事长；采购申请信息采购员；采购批准信息时间时间指标指标总指标随订单确定随订单确定随订单确定随订单确定内部指标按销售计划上午9点、下午4点半后10分钟内1小时内1小时内协同指标获取客户付款信息后当天上午9点前或者下午4点前10分钟内10分钟内10分钟内成本成本指标指标物料投入人力投入资金投入商务费用上限质量指标质量指标风险指标风险指标执行人执行人责任人责任人表示表示17 将上述的时间,本钱,质量和风险四方面关键目的作为企业定量化业务流程管理的主要手段，可以使企业随时掌握内部的运营情况，并透过一系列表象发现企业实践运转情况的因果缘由，其优势在于监视控制过程的实时性、客观性和继续性，

12、是对企业全环节的动态流程管理 。定量化管理的意义定量化管理的意义18五、明确的业务流程决策优先机制五、明确的业务流程决策优先机制n优先级别一：公司价值增涨n优先级别二：客户称心度提升n优先级别三：员工利益提升n。表示表示优先机制处理流程瓶颈、流程矛盾和流程冲突的价值衡量和判别规范。19业务流程管理操作方式业务流程管理操作方式目的值绩效偏向实践值方案值改良措施年度方案执行订一方案订单决算业务流程业务流程市场销售采购技术消费安装物流质检20n高级决策层。企业的决策人员是一个企业的中心，相当于企业的大脑，担高级决策层。企业的决策人员是一个企业的中心，相当于企业的大脑，担任制定企业战略目的与开展规划等

13、重要问题。在公司的业务流程管理任务任制定企业战略目的与开展规划等重要问题。在公司的业务流程管理任务中，决策层关注的是流程的整体效率，根据定性和定量的流程绩效参数分中，决策层关注的是流程的整体效率，根据定性和定量的流程绩效参数分析，监视流程设置的合理性以及企业运营效率的开展变化，根据中层管理析，监视流程设置的合理性以及企业运营效率的开展变化，根据中层管理人员提出的优化建议，制定新的流程管理目的以及新的流程重组方式。人员提出的优化建议，制定新的流程管理目的以及新的流程重组方式。n中级管理层。企业的中层管理人员的一个重要职责就是将公司决策者制定中级管理层。企业的中层管理人员的一个重要职责就是将公司决

14、策者制定的战略目的转换成真实的价值，并监控实现目的的过程。在流程管理中，的战略目的转换成真实的价值，并监控实现目的的过程。在流程管理中，中层管理人员一方面本环节流程目的的实现，完本钱职任务，另一方面担中层管理人员一方面本环节流程目的的实现，完本钱职任务，另一方面担任比较实践运营数据和目的数据，检查与统计偏向，分析因果关系，提出任比较实践运营数据和目的数据，检查与统计偏向，分析因果关系，提出处理方案。企业的业务流程管理主要由中层管理人员担任，以求对企业运处理方案。企业的业务流程管理主要由中层管理人员担任，以求对企业运营进展实时的动态管理。营进展实时的动态管理。n普通执行层。企业的普通员工是详细任

15、务的执行者，流程管理的效率那么普通执行层。企业的普通员工是详细任务的执行者，流程管理的效率那么由每个员工任务结果所决议，因此要求企业建立客观的规范化作业程序，由每个员工任务结果所决议，因此要求企业建立客观的规范化作业程序，使各项详细任务规范化、合理化；同时也要求企业建立合理的分配与鼓励使各项详细任务规范化、合理化；同时也要求企业建立合理的分配与鼓励制度，激发员工的自动性，利用员工的自动性来确保流程各环节详细任务制度，激发员工的自动性，利用员工的自动性来确保流程各环节详细任务符合管理要求，在任务中实现时间、本钱、质量以及风险的流程管理目的，符合管理要求，在任务中实现时间、本钱、质量以及风险的流程

16、管理目的，减少事后监视检查的必要性，从而企业的基层开场，全面提升企业运营效减少事后监视检查的必要性，从而企业的基层开场，全面提升企业运营效率。率。流程管理中的角色定位流程管理中的角色定位21现阶段的业务流程管理关键点现阶段的业务流程管理关键点n针对颐通目前企业特点，业务流程管理必需关注两个管理目的n订单导向的运营理念和机制n订单完成的协同效率n流程管理关键点n明确任务和传送内容n明确担任人n明确时间22思索思索n我目前在业务流程中的定位是什么，岗位职责是什么？n我的下游是谁？我应该向他传送什么物料和/或信息 ？n假设我忽然不能按约传送，该怎样办？n我的上游是谁？他应该向我传送什么物料和/或信息

17、？n假设上游没有按约传送，该怎样办？23目 录一、业务流程管理理念二、业务流程管理模型三、实战演练四、实施措施五、保证措施24确定五方面的内容确定五方面的内容n业务流程n目的体系n责任体系n管理控制责任表n决策优先级别25订单执行演练订单执行演练n按照一个订单的执行程序，学员模拟操作，处置发生的事宜和突发事件26目 录一、业务流程管理理念二、业务流程管理模型三、实战演练四、实施措施五、保证措施27实施方案设计原那么实施方案设计原那么n结合颐通企业现状和特点，“量体裁衣设计实施方案n针对企业目前比较紧迫的问题提供处理方案n采取循序渐进的推进方式，尽量减少对企业正常消费运营活动的影响n充分思索企业

18、家特点28企业现状企业现状从目前的情况来看，颐通的横向一体化的协同协作机制还没有建立从目前的情况来看，颐通的横向一体化的协同协作机制还没有建立起来，在颐通快速扩张阶段，各部门之间不能有效地沟通协作，从起来，在颐通快速扩张阶段，各部门之间不能有效地沟通协作，从而呵斥企业效率低下的景象。而呵斥企业效率低下的景象。29业务流程管理提升实施方案业务流程管理提升实施方案n以“订单执行为中心n以订单预审为先导n以书面方式落实各部门任务义务n以协同协作作为实施准那么n按照制度进展订单执行过程监控n按方案完成订单处置按照企业特点，将设立订单预审、订一方案、订单跟踪、订单落实检查、突发事件处置以及例会等六个业务

19、流程管理措施。301、订单预审、订单预审n内涵：订单预审是指市场或者销售部门在与客户详细商务谈判时的内部处置机制，它包括合同审议、报价、交货期估算、风险估算等任务环节。n组织方式：建议组建订单预审处置任务小组，由市场销售、技术、采购、消费和法律人士组成。n任务机制：针对订单规模，由市场销售部门召集其他部门人员，以会议的方式商讨该订单合同内容、报价、交货期等事宜，由业务部门以会议纪要的方式记录会议成果，并存档保管。n成果：由业务部门根据会议成果完成合同范本。n意义：这种管理方式可以充分思索订单的本钱要素和企业加工才干要素，降低商务风险。312、订一方案、订一方案(流程管理控制表流程管理控制表)n

20、内涵：是指对曾经签署合同的订单编制定单处置方案。它包括收款环节、技术环节、采购环节、消费环节、质检环节、发货环节和安装环节等任务环节。n组织方式：由董事长总经理办公室、市场销售、财务、技术、采购、消费、质检、物流和安装部门主要担任人参与。n任务机制：针对每一个订单，由总经理办公室牵头召开订单执行方案会，商讨如何完成该订单以及必要的财务预算，构成书面会议决议存档。n成果：详细的订单执行方案，包括订单在每个部门的处置时间、第一担任人、质量要求、本钱要求、协同要求等；必要时指派一个专职人员来担任跟单。n意义：会议为各部门提供了良好的沟通和协同协作时机；详细的订单执行方案规范了管理与控制内容；明确第一

21、责任人也就防止了相互推诿景象；会议决议具有企业法律效果，促使各个部门全力执行。323、订单跟踪、订单跟踪(流程管理控制表流程管理控制表)n内涵：针对每一个订单，企业要做到从订单进入企业开场到订单完成处置终了为止的全程跟踪机制，随时掌握订单在企业内部的处置形状。n组织方式：总经理办公室或者市场销售部门指派专人担任。n任务机制：跟单专员担任每天或商定周期将订单处置形状制成日志，提交给董事长和相关业务员，各个部门必需通力配合，并反映实情。n成果：订单处置日志。n意义：使企业实时掌握每个订单的处置形状，对外可以满足客户的查询，对内可以使运营者充分了解企业运营情况和订单处置情况。334、订单落实检查、订

22、单落实检查n内涵：对订单执行情况的检查以及出现问题的通报，尤其是企业在同时处置多个订单时，建议设立这种管理机制。n组织方式：由总经理办公室、市场销售、技术、采购、消费、质检、物流和安装部门主要担任人参与。n任务机制：定期一星期一次总经理办公室牵头召开，假设有针对出现问题达成的处理方法，要构成文字性决议，并明确第一担任人和处置时间规定。n成果：订单落实检查会议决议。n意义：使企业管理层对企业当前运转情况可以及时了解，对一些出现的问题可以及时处置，并可以引导防止问题的出现。345、突发事件处置、突发事件处置n内涵：应对消费运营过程中的突发事件。n组织方式：突发事件的主要职责部门、总经理办公室等必要的部门。n任务机制：