优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果

1、优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果摘要：目的研究优质护理服务在口腔门诊患者中的效果作用。方法 将我院收治的62例口腔门诊患者作为研究对熟治疗时间为2014年9月 2015年9月，通过随机数字表法将其分为对照组(31例)和实验组(31 例)。其中对照组行常规护理服务，实验组在其基础上行优质护理服务， 观察比较两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况。结果 护理后，实 验组的护理满意度为96. 77%,投诉率为0. 00%,与对照组的77. 42%、19. 35% 均存在显著差异，口 p<0. 05o结论 优质护理服务在口腔门诊患者中护理 效果显著，值得推广。关键词：优质护理服务；口腔门诊

2、；应用效果口腔患者的治疗效果与其护理质量具有密切的关系，本研究主要采取 常规护理、优质护理分别对62例口腔门诊患者进行护理干预，同吋对两 种护理的效果进行对比，分析如下。1资料与方法1.1 一般资料本次研究以2014年9月2015年9月为时间范围，将 我院口腔门诊在此时间范围内收治的62例患者作为研究对象，且排除伴 有系统性疾病史的患者，根据随机数字表法将其分为对照组和实验组。对 照组31例，男性患者22例、女性患者9例；年龄2168岁，平均(36. 25 ±5.28)岁。实验组31例，男性患者21例、女性患者10例；年龄20 67岁，平均(36. 18土5.20)岁。对照组和研究?

3、m的基木资料比较不存在 差异性，p>0. 05,可做对比研究。1.2方法对照组的护理模式为常规护理，实验组则在此基础上行优质 护理，具体内容如下。1.2. 1加强护理意识作为一名合格的护理人员，需严格遵循口腔门诊 优质护理服务的制度标准，在接待患者的时候应建立良好的形象，如维持 服装干净整洁、仪表端庄、热情礼貌等。同时，全面掌握并熟悉优质护理 服务技能，以便予以患者优良的护理服务，从而确保护理服务质量的提升。1.2.2环境护理护理人员需全團做好预检分诊，维护好就诊现场的秩 序，并为患者提供细致的护理服务，如主动询问患者是否需要帮助、解决 患者提出的问题、帮助患者放好随身携带的物品、引导就

4、位治疗等。护理 人员应认真记录好护理内容，在门诊内放置相应的就诊流程，由此帮助患 者快速熟悉诊室环境，从而尽可能地缩短就诊时间。除此之外，护理人员 需确保就诊环境的清洁，为患者提供一个舒适、温馨的就诊环境。1.2.3心理护理 就诊前，如患者出现焦虑、紧张不安等不良心理状态, 可向其讲解疾病的相关知识，并通过鼓励性语言及时安慰患者。另外，向 患者介绍就诊医牛的临床经验，以此提升患者的治疗信心，进一步改善其 心理状态。此外，就诊后可及时询问患者身体有无不适，给予其一定的关 心和温暖，在此期间指导患者如何进行自我管理，由此提升患者的自我护 理意识。1.2.4加强诊后护理 强化患者的健康知识宣传，并向

5、其说明适当运动 训练的重要性，对于抽烟喝酒的患者，劝其尽量戒烟戒酒，以免影响治疗 效果。另外，护理人员还应做到诊后定期电话回访，期间详细记录患者的 恢复情况，指导患者坚持复查等。除此之外，告知患者注意口腔清洁，始 终保持口齿清新，由此提升治疗效果以及提高患者的护理满意度。1.3评价指标请两组患者对护理人员的工作态度、业务专业性、是 否耐心解答问题等情况进行评价，以判断其对护理服务的满意程度，分别 为满意、一般满意、不满意3个项冃，总满意度二满意率+般满意率。 详细记录并分析两组患者的护理期间及护理后的投诉情况。1.4统计学分析本研究数据的统计分析均使用spss 13. 0软件，以百 分率(%)

6、表示计数资料，用x2检验，p<0. 05表示差异存在统计学意义。2结果2. 1满意度情况与对照组的护理满意度相比(77.42%),研究组较高 (96. 77%),两组比较存在显著差异性(p<0. 05)o2.2投诉情况 经统计分析得出，在护理期间及护理后，实验组无人投 诉，概率为0%；而对照组则有6例患者对护理人员进行了投诉，概率为 19. 35%,两组相比存在明显差异(p<0. 05, x2=6.642)。3讨论随着社会经济的不断进步与发展，人们越来越不注重饮食卫牛，导致 各类口腔疾病(牙周炎、牙髓炎等)的临床发生率逐渐提升，这不仅会对 患者的身体健康造成影响，还会使英生活

7、与工作不能顺利开展4-5 o 口 腔门诊作为口腔疾病治疗的重要场所，在提升患者的治疗质量方面存在较 大的积极作用。因此，对于促进口腔门诊的护理质量采取何种护理措施具 有十分重要的意义。优质护理服务是一种具有针对性、目的性的新型护理 模式，通常以患者为中心制定针对性的护理措施6。本研究主要采取了 加强护理意识、环境护理、心理护理、诊后护理等各项干预措施来提升门 诊护理质量，其使用优势表现在以下几点：可以增加护士的工作责任心 及端正英工作态度，同时确保患者得到最佳的护理服务，以此提升患者对 医护人员的信任；可为患者创造一个舒适、温馨的就诊环境，一來消除 患者的陌生感，二来为建立良好的护患关系创造良

8、好的条件；降低患者 的不良情绪成分，使患者维持健康的心态，继而提高患者的自我护理意识; 第四，进一步增强患者的管理意识，帮助其建立良好的运动及饮食习惯， 积极改善患者的生活质量7。从而不断优化护理工作的操作程序，满足 患者对护理工作的高需求，有效提高口腔门诊的护理水平。结合本次研究 结果发现，实验组行优质护理服务z后,满意度达96. 77%,投诉率为0. 00%, 与对照组的77. 42%、19. 35%存在显著差异，但均存在统计学意义(p0. 05), 上述结果与国内一些研究结果基木形成一致8。总而言z,在口腔门诊患者屮运用优质护理服务具有较高的应用效 果，不仅能改进护理操作技能，还能提升护

9、理满意度，降低投诉率。由此 说明，优质护理服务是一种科学有效的护理模式，且医学使用价值颇高， 值得临床广泛应用及推广。参考文献：1陈曼玲整体护理在口腔门诊中的应用j中国医药科学，2014,4 (11)： 134-136.2余军，刘彩云，王琳，等医护一体化多形式培训模式提高口腔门 诊优质护理服务的探讨j湖北医药学院学报，2015, 34 (06)： 609-611.3刘淑萍，段少宇，孙柳曼，等危机管理在口腔门诊护理管理中的 应用j中国医药导报，2013, 10 (20)： 143-145.4 杜波.四手操作在口腔门诊应用中的护理配合体会j.中国卫生 管理标准，2015, 6 (28)： 214-2155 梁美莲人性化护理服务模式在口腔修复门诊的应用j当代医 学，2013, 19 (12)： 117-1186 严红专全面护理管理模式预防口腔门诊出现院内感染的效果观