2022年门诊输液室护理纠纷的分析与防范策略探究1

1、门诊输液室护理纠纷的分析与防范策略探究摘要： 目的：门诊输液室护理纠纷的分析与防范策略探析；方法：选取我中心2021 年 1月 2021 年 12 月收治的 400 例患者作为争论对象；分为对比组、观看组，对比组未进行护理纠纷防范，观看组进行护理纠纷大事防范；结果：对比组护理纠纷大事发生率为10%，观看组护理纠纷大事发生率为 3%，差异具有统计学意义（ p 0.05 ）；结论：门诊输液室护理纠纷大事仍旧存在，需要加强防范力度，降低护理纠纷发生概率；关键词：门诊输液室；护理纠纷；防范门诊输液室内的病患流淌性极大，护理人员的工作任务经常会处于超负荷的状态，而这必定会对门诊输液室的护理工作秩序造成影

2、响，导致工作质量下滑，并进一步引起患者的不满，造成门诊输液室护理纠纷，引发医患关系不和谐的大事；针对这样的情形，门诊输液室务必要对常见的护理纠纷大事进行有效的防范与治理，提升患者的中意程度，为门诊输液室的患者供应优质的护理服务；因此，本文挑选以我中心门诊输液室收治的患者作为争论对 象，对护理纠纷及其防范绽开分析，现做报告如下；1 资料与方法1.1 一般资料选取我中心 2021 年 1 月 2021 年 12 月收治的 400 例患者作为争论对象；其中 2021 年1 月 2021 年 5 月作为对比组，期间未实施门诊输液室护理纠纷治理，患者200 例，男 104例，女 96 例，年龄 20 岁

3、 68 岁，平均年龄 50.38 ±2.26 岁； 2021 年 7 月 2021 年 12 月作为观看组，期间实施门诊输液室护理纠纷治理，观看组200 例，男 105 例，女 95 例，年龄 19 岁 69 岁，平均年龄 49.98 ±3.69 岁；两组患者性别、年龄、一般基线资料差异均无统计学意义（ p0.05 ），具有可比性；1.2 方法对比组进行常规护理；针对输液治疗单内的信息进行核对，包括病患信息、药物信息等等；信息核对完成后，进行输液卡与瓶签的打印，登记信息；在治疗室内进行药物的配置， 包括加药等；再次进行信息的核对，并登记护理人员的姓名；呼叫病患姓名，与患者进

4、行信息核对之后，即可进行穿刺，根据常规流程进行消毒、固定、贴胶布等，支配病患做好或者取卧位适当休息；期间巡查患者是否显现有用药后不良反应；输液完成之后准时拔针，整理治疗单等；观看组在常规护理的基础上，针对护理纠纷进行治理与防范；第一，护理人员双人核对输液单，确保用药的剂量等相关信息不存在误差，进而再根据其中的信息进行药物的配备，防止用药失误；在为患者穿刺之前，再次进行具体评估，询问患者是否有药物过敏史; 查看患者的病历资料，防止显现有药物不良反应或者过敏等副作用；在沟通的过程中，保持良好的服务态度与耐心，准时解答患者的问题等；1.3 观看指标对比两组患者护理纠纷大事的发生率，包括有护理过失纠纷

5、、沟通纠纷、穿刺纠纷、配药纠纷，对比总计发生率；1.4 统计学处理本次争论当中的全部数据均采纳spss17.0统计软件进行处理，计数资料采纳率（ %）表示，以 x2 检验， p0.05 表示差异具有统计学意义；2 结果对比组护理纠纷大事发生率为10%，观看组护理纠纷大事发生率为3%，前组高于后组， 组间进行比较，差异具有统计学意义（ p0.05 ）；见表 1；表 1 两组护理纠纷大事发生率对比n%组别例数护理过失纠纷沟通纠纷穿刺纠纷配药纠纷总计观看组2003（1.5%）1（0.5%）2（1%）0（0%）6（3%）对比组20010（5%）4（2%）4（2%）2（1%）20（ 10%）x2p1.9

6、480.9110.3381.0054.031争论0.1630.3400.5610.3160.0453现代人健康意识觉醒，对于医务工作所提出的要求与标准都在不断的提升，特别是处在窗口科室的门诊输液室；对于门诊输液室护理人员的工作任务量较大，在护理工作中存在规范化操作不到位的现象，从而显现差错甚至事故导致了患者与护理人员之间产生纠纷，因此12门诊护理工作遭到患者的不满与投诉；由本次争论结果进行分析可以发觉，门诊输液室内纠纷大事的发生与两个方面因素相关；其一护理人员因素，护理工作者在门诊输液室的工作 任务量较大，工作超负荷，对于潜在的纠纷缺乏防范与应对才能，在纠纷大事发生后，不能 准时进行处理，导致

7、纠纷的影响扩大；其二患者因素，患者在输液过程中，身体处于不适状 态，对于疾病也较为担忧，对于护理工作不到位的情形很简单产生不满，并且对于输液工作 的协作度不高；针对以上两方面因素，在门诊输液室治理工作中第一要制定科学的轮班制度， 减轻护理人员的工作压力；其次对护理工作者应加强三基三严的考核，从而连续不断的提升 护理人员的业务才能；在思想上不断总结工作体会，树立正确的工作态度，培育护理人员在工作中要真正意义上将患者置于首要位置的意识，满意患者对于输液工作的需求；护理人员在输液工作中要与患者进行深化的沟通，关怀患者，安抚患者的担心心情，对患者所提出的问题要准时给出反应，为患者供应安全感，提升患者对

8、于输液工作的依从性与协作度3 ；通过本次争论结果显示，对门诊输液室纠纷大事进行强有力的防范与治理后，在对比组内未进行护理纠纷大事治理的情形下，护理过失纠纷、沟通纠纷、穿刺纠纷、配药纠纷大事发生率的 10%，降为观看组进行护理纠纷大事治理后护理纠纷大事发生率的3%，可以看出纠纷大事的发生概率显现了明显的降低，仅显现少数的护理过失纠纷、沟通纠纷、穿刺纠纷；综上所述，目前在门诊输液室内，护理纠纷大事仍旧时有发生，护理质量缺乏保证；针对这样的情形，要求护理人员能够端正自身工作态度，承担岗位责任，积极与病患做好沟通， 在门诊输液室内开展护理纠纷大事治理与防范，降低患者与护理人员的纠纷大事发生，从而 使护理工作的风险问题得到有效掌握，削减门诊输液室内纠纷大事的发生，从而提高患者的 中意度；参考文献：1 李莉. 门诊输液室的护患沟通技巧 j.中国妇幼健康争论， 2021，28（ s