2022年门诊换药室发生护患纠纷的原因分析与防范对策

1、门诊换药室发生护患纠纷的缘由分析与防范计策摘要：目的： 探讨门诊换药室发生护患纠纷的缘由分析与防范计策；方法： 选取 2021 年 6 月2021 年 6 月期间我市某三甲医院门诊换药室发生的护患纠纷大事共50 例，应用回忆性分析的方法对大事产生的缘由进行分析，并在实践体会总结的基础上讨论相关防范计策；结果： 50 例医院门诊换药室护患纠纷大事发生缘由主要包括患者经济缘由、对院方医疗期望值过高、维权意识过强，以及护理方业务操作水平较低、服务意识不强和法律学问欠缺 等； 结论： 积极分析门诊换药室发生护患纠纷的缘由能够有效促使医院门诊换药室医务人员强化服务意识，在实践工作中做好沟通、说明和宣教等

2、工作，降低医院门诊换药室护患纠纷大事的发生率，促使护患关系良性、和谐进展；关键词： 门诊换药室 护患纠纷 缘由 防范计策 分析医院门诊换药室部分医护人员在对患者进行基础护理和伤口清理中存在态度不良或操作失误等情形时，导致患者产生不良心情，引发纠纷；针对这些，需要对医院门诊换药室发生的护患纠纷大事及其主要诱因进行分析，从工作实践角度讨论、总结出有效的问题解决对 策，削减医院门诊换药室护患纠纷大事发生，促使医院临床医疗护理服务水平提高，使护患关系良性进展；1 一般资料与方法1.1 一般资料选取 2021 年 6 月2021 年 6 月期间我市某三甲医院门诊换药室发生的护患纠纷大事共50 例，其中男

3、 21 例，女 29 例；1.2 方法应用回忆性分析的方法对大事产生的缘由进行分析，并在实践体会总结的基础上讨论相关防范计策；2 结果50 例医院门诊换药室护患纠纷大事发生缘由主要包括两方面，即患者和护理，患者方因素主要是由于自身的经济缘由，或对院方医疗期望值过高以及维权意识过强导致，护理方因素主要是由于护理人员业务操作水平较低、服务意识不强和法律学问欠缺导致；3 缘由分析3.1 患者方面患者在医院就诊过程中由于自身经济承担才能较弱，因而对于医院护理项产生的费用存疑，缺乏对医院的信任，片面性的认为医院存在乱收费行为，故而在疾病治疗中代入不满心情，对护理人员多方挑剔甚至无理取闹，护理人员不明白患

4、者真实想法，在与患者说明、争辩中导致双方心情激化； 1 一些患者对医院的外观过分追求，但是不明白基本的医疗学问， 对于自身伤口愈合和复原情形存在极高期望值，但是期望与现实差距较大引起患者不满，认为是护理人员未尽职，导致医疗纠纷产生；仍有部分患者维权意识和法律意识过强，但是存在单方面的对医院工作不信任等问题，导致患者对医院门诊换药室工作不信任、不懂得程度加深，在与护理人员沟通不畅的情形下产生误会，引发医疗纠纷；3.2 护理方面医院门诊换药室护理人员年纪轻、资格浅，缺少足够的业务体会，故而在临床护理操作中专业学问不足、技能不扎实，导致医疗纠纷产生，如护士在为患者脓肿引流时未进行缝 合，伤口较小导致

5、引流不畅，患者伤口愈合受影响，护士人员处理不当又未准时作说明，引起患者及其家属不满； 2 护理人员在临床实践中工作压力较大，重复性工作状态下易产生疲惫感，在工作上简单产生不同程度的服务态度问题和工作心情问题，例如在换药过程中让患者长时间等候、问答不准时或态度生硬等均会引起患者不满，仍有部分护理人员服务意识不强、责任心不强，为患者换药操作不规范或清创不完全等，导致患者创面或伤口线头粘接、结痂，护患纠纷升级；医院门诊换药室护理人员不留意法律学问学习，与患者沟通不当，只顾快速完成护理工作，忽视患者的同意权和知情权，对患者的留意事项叮嘱等不到位，对自身岗位职责和其他职责不清，激发与患者之间的冲突，引起

6、纠纷；4 防范计策4.1 弹性排班医院门诊换药室护理人员工作量较大，护理人员配备人数较少，工作压力大，因而护理人员的工作质量受影响，在这种情形下进行弹性排班能够使护理人员在门诊高峰期配备充分人员，拥有充分时间为患者进行清创，同时留给与患者沟通、沟通时间也增加；3 而在就诊低谷期削减人员排班，能够防止护理资源铺张，留给护理人员充分的休息、调整时间，有利于工作效率的提高；4.2 强化服务意识4在临床护理实践中要加强护理人员的职业素养培育，强化其工作服务意识，在护理实践 中要求护理人员能够以积极向上的心情和态度与患者沟通，明白自身工作的重要性，为患者 清理伤口时要能够换位摸索，减轻患者痛楚；医院门诊

7、换药室护理人员可以每周或每月进行工作自查，作出工作总结，通过言行锤炼增强自身的职业技能和工作素养，提高患者对自 身的信任感和安全感；4.3 学习法律学问医院门诊换药室护理人员在工作实践中要具有肯定的自我爱护意识，通过法律学问学习能够保证在护理服务中根据规定程序执行相关操作，护理人员需要仔细学习国家医疗法律学问和相关卫生部条例；护理人员在执行特别护理操作前需要与患者沟通好，敬重患者基本挑选权、隐私权和知情权，做好说明，赢得患者认可和信任，在面对患者的无理取闹或其他恶性大事时，护理人员要学会通过法律武器爱护自己；5结语：医院门诊换药室主要的工作内容包括脓肿引流、局部清创、处理手术切口和外伤创面处理等，门诊换药室属于直接面对患者的一线科室，由于在工作实践中患者的流淌性较大，部分患者病情程度较深且病情复杂，护理人员与患者的沟通时间较短，双方简单因认知差异导致互换纠纷产生；护理人员在工作实践中要加强专业学问学习，不断总结体会和方法，提高自身的专业技能和水平，削减工作中的失误或不当操作，同时要学会换位摸索，加强沟通， 削减护患纠纷；参考文献：1 崔丽萍, 刘垠良, 唐文睿, 涂云芳, 刘凤茹. 护理安全治理在门诊换药室的应用观看 j.护理实践与讨论 ,2021,901:95-97.2021-08-10.2 黄春霞, 曾萍, 陈萍红. 门诊换药室感染