选修课管理学

1、管 理 学任课教师 王 欣Fundamentals of management 神马是管理？神马是管理？ 笑话一则笑话一则 授课计划大学生都应该掌握的大学生都应该掌握的管理学常见效应管理学常见效应【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】 【鲇鱼效应】 【羊群效应】 【刺猬法则】 【手表定律】【木桶理论】【鸟笼逻辑】【责任分散效应】 【帕金森定律】 1、蝴蝶效应The Butterfly Effect 由来“蝴蝶效应”的概念，是气象学家洛伦兹1963年提出来的 洛伦兹曲线 原因最常见的阐述 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风 蝴蝶扇

2、动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起一个连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。 蝴蝶效应 是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作 据说阿凡提来到印度，向印度国王挑战下国际象棋国王据说阿凡提来到印度，向印度国王挑战下国际象棋国王说：我们打个赌，你要是能赢了我，要什么我都可以给说：我们打个赌，你要是能赢了我，要什么我都可以给你阿凡提说：我赢你的话，只要你在国际象棋的棋盘格你阿

3、凡提说：我赢你的话，只要你在国际象棋的棋盘格子里，第一格放一粒米，第二格放子里，第一格放一粒米，第二格放2粒米，以后的每个格粒米，以后的每个格子里都放前一个格子里米粒的子里都放前一个格子里米粒的2倍，我就满足了同学们，倍，我就满足了同学们，请你们先用一个代数式表示阿凡提所要的这个国际象棋棋请你们先用一个代数式表示阿凡提所要的这个国际象棋棋盘（棋盘共有盘（棋盘共有64格）中米粒的总和格）中米粒的总和S，并估计一下，这些，并估计一下，这些米粒数可能会是个多少位数，国王能拿得出这么多的米吗？米粒数可能会是个多少位数，国王能拿得出这么多的米吗？ 第一格放第一格放1粒米，第二格放粒米，第二格放2粒米，第

4、三格放粒米，第三格放22粒米，第四粒米，第四格放格放23粒米，依此类推第粒米，依此类推第64格放格放263粒米粒米则米粒的总数为则米粒的总数为S=1+2+ 22 + 23 + 263 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；蝴蝶效应在社会学界用来说明 一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。军事和政治领域中的蝴蝶效应 西方民谣 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场

5、战斗，亡了一个帝国。 美国人抽烟和中国的通货膨胀之间的关系？ 美国一宗疑似疯牛病案例 举例： 启示1“没有什么不可能”Anything is possible 人，应该活得积极，要从每一件小事情做起！ 不要被他人的论断束缚了自己前进的步伐。追随你的热情，追随你的心灵，它们将带你到你想要去的地方。 启示2 企业中的“蝴蝶效应” “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 企业中的“蝴蝶效应” 谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶

6、”，谁就不会被社会抛弃！ 2、青蛙现象 frog effect 19世纪末，美国康奈尔大学做的一个著名实验。 青蛙现象告诉我们一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 启示之一启示之一我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成 启示之二启示之二青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识！ 启示之三启示之三知识需要不断更新启示之四启示之四 我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险。 3、鳄鱼法则

7、 假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。 当断不断，反受其乱 若以市场的语言表达，这项原则就是 当你知道自己犯错误时，立即了结出场！不可再找借口、期待、理由或采取其他任何动作，赶紧离场！ 4、鲇鱼效应 Catfish Effect 鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。 鲶鱼效应的应用当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集

8、体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。 “鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一一是企业要不断补充新鲜血液表现二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念 如果鲶鱼本体代表领导者如果鲶鱼本体代表领导者 说话算话强势作风办事果断雷厉风行系统视角敢于变革成就需求前瞻视野倡导创新结果导向鲶鱼领导者应该具备的特质 如果鲶鱼代表团队中一员如果鲶鱼代表团队中一员 如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容 综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的综上，从不

9、同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的 你的工作中也可能有鲶鱼你的下级也可能有鲶鱼你的同事也可能是鲶鱼领导可能是鲶鱼从业者 5 5、羊、羊群效应群效应 The Effect of Sheep Flock 羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。 头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走 管理学中的羊群效应 “羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期，往往是通过观察周围人群的行为而提取信息

10、，在这种信息的不断传递中，许多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。 羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。 相关故事相关故事12巴奴越的绵羊巴奴越的绵羊3松毛虫实验松毛虫实验一则幽默一则幽默 “羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 任何存在的东西都有其合理性，羊群效应并不是一无是处羊群效应告诉我们对他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判断，出奇能制胜，但跟随

11、者也有后发优势，常法无定法！ 生活中的羊群效应生活中的羊群效应 理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键。 影响从众的因素 压力持某种意见的人数 消费中的羊群效应消费中的羊群效应 年轻人易跟风消费，这也是一种羊群效应 职场中的羊群效应职场中的羊群效应 6、刺猬效应Hedgehog Effect “刺猬效应”来源于西方的一则寓言，说的是在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。 心理距离

12、效应 管理实践中的刺猬效应亲密有间疏者密之，密者疏之 人与人之间的距离由双方的人际关系以及所处情境决定，即你和对方是什么关系就要保持什么样的距离。人类学家爱德华霍尔博士将人际交往划分了四种区域或距离 爱德华霍尔公众距离社交距离亲密距离个人距离 关系与距离完美距离 近范围 远范围亲密距离 15cm 15-44cm个人距离 46-76cm 76-122cm社交距离 1.2m-2.1m 2.1-3.7m公众距离 3.7-7.6m 10m以外 要有容纳意识尊重别人的隐私社会地位差异文化背景差异调节距离的弹性 距离产生美性格差异企业管理中的刺猬效应企业管理中的刺猬效应 亲密有间 运用实例 法国总统戴高乐

13、通用电气公司夏尔戴高乐通用电气公司标志 距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。 掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀。7、手表定律猴子与表的故事“手表定律手表定律”：只有一只手表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，却只有一只手表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，却无法确定几点。更多钟表并不能告诉人们更准确的时间，无法确定几点。更多钟表并不能告诉人们更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混

14、乱。企业管理中的手表定律 对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。1、两块表显示的时间是不同的2、必须知道哪一块才是唯一正确的表。只能有一个是正确的3、两块表必须是同一个时区适用条件在管理中的运用4321制定出的目标一定要明确绩效考核时一定要按照既定的绩效目标来进行管理制度一定是对事不对人，即一视同仁，要“制度面前人人平等”在管理运做方面，“一个上级的原则”一定要遵守，否则必然会引起混乱 失败案例 美国在线与时代华纳的合并只选择你认为对的 尼采有一句名言“兄弟，如果你是幸运的，你只要有一

15、种道德而不要贪多，这样，你过桥会更容易些。” 启示启示模糊心理学生活启示企业管理中的启示8、木桶效应Buckets effect 木桶效应是指一只木桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。美国管理学家彼得木桶最长的一根木板决定了其特色与优势，在一个小范围内成为制高点；对组织而言，凭借其鲜明的特色，就能跳出大集团的游戏规则，独树一帜建立自己的王国。在扬长避短中，把你的业绩建立在自己的优势资源上更合理一些。 “Build your

16、 performance on strength, not weakness”。“反木桶原理”木桶原理八种演变l一个木桶的储水量，还取决于木桶的直径大小 l在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量还取决于木桶的形状 l木桶的最终储水量，还取决于木桶的使用状态和相互配合 l木桶理论的动态演变 l木桶理论中水的使用演变 l桶储水多少同样取决于各块板之间的配合程度l木桶储水多少还取决于各块木板的厚度 l木桶储水多少还取决于木桶底面的面积 Text木桶原理在企业中的应用根据权威的IDC公司预计，在美国，到2005年企业花在职工培训的费用总额将达到114亿美元，而被誉为美国“最佳管理者”的GE公司总裁麦克

17、尼尔宣称，GE每年的员工培训费用就达5亿美元，并且将成倍增长。惠普公司内部有一项关于管理规范的教育项目，仅仅是这一个培训项目，研究经费每年就高达数百万美元。他们不仅研究教育内容，而且还研究哪一种教育方式更易于被人们所接受。 员工培训实质上就是通过培训来增大这一个个“水桶”的容量，增强企业的总体实力。而要想提升企业的整体绩效，除了对所有员工进行培训外，更要注重对“短木板”-非明星员工的开发。 海尔 事例有一个华讯员工 9、鸟笼逻辑鸟笼逻辑 鸟笼逻辑被认为是人类无法抗拒的10种心理之一，是由一个心理学故事引出的效应。 挂一个美丽的鸟笼在房间里最显眼之处，过不了几天，主人必定会做出下面两个选择之一：

18、把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里，因为这比无休无止的解释和说明要轻易得多。这就是鸟笼逻辑。 原因启示惯性思维大多数时候人们受限于强大的惯性思维，不妨偶尔尝试突破鸟笼逻辑10 10、责任分散效应、责任分散效应Decentralized responsibility effect 责任分散效应（旁观者效应）是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。 癫痫病

19、人的实验例子克尤公园的杀人案形成原因这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。表现“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 企业中的责任分散效应责任分散效应在生活中的解释11 11、帕金森定律、帕金森定律 Parkinsons Law 1958年，他通过长期调查研究，出版了帕金森定律(Parkinsons Law)一书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果一个不称职的官员，可能有三条出路第一是申请退职第二是让一位能干的人来协助自己工作第三是任用两个水平比自己更低的人当助手结论在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。警示的道理 不称职的行政首长一旦占据领导岗位，庞杂的机构和过多的冗便不可避免，庸人占据着高位的现象也不可避免，整个行政管理系统就会形成恶性膨胀，陷入难以自拔的泥潭。这样就会在官场中形成类似的“鲜花”插在“