超市员工培训试卷和答案

1、.超市服务与营销考试试卷姓名： 得分：一. 选择题（每小题3分，共10小题30分）1.超市工作的本质是 （ ） A.出售商品 B.自助式选择 C.为顾客服务 D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( ) A.树立较强的服务意识 B.具有文明的服务礼仪 C.掌握多种服务技能 D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表 （ ）A.国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些 （ ）A.上货与补货 B.理货 C.验货 D.库房商品整理5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责 （ ）A.负责向顾客介绍商品 B.做

2、好商品的订货C.管控商品的库存 D.做好商品的验收 6.根据销售方式促销可分为哪几类 （ ）A.长期促销员、短期促销员、临时促销员B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员C.店内促销员、店外促销员 7.下列哪项不属于防损部门的工作职责 （ ）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品 8.收银员的岗位职责是 （ ）A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务 D.客观、准确地介绍商品 9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请

3、张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是 （ ）A.张某应当向甲公司承担赔偿责任B.乙公司承担连带责任C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某 10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？ ( )A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解D.张某与单位发生的劳动争议，

4、必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼 二.填空题(每空2分,共40分) 1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为： _、便利超市、便利店、_、_、_。 2.超市常用的8种推销方法是：_、招呼、_、_、_、_、_、拿取。 3.服务顾客的心态是：感谢之心、双赢之心、宽宏之心。 4.超市防损作用可归纳为_、_、_三方面。 5.劳动法规定用人单位支付劳动者工资不低于当地最低工资标准。 6.根据劳动合同法第十二条的规定，劳动合同类型有：_、 _、_。 三.判断题（每小题3分，共30分） 1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（ ） 2.开据发票时可以按顾客的意愿来开。 （ ） 3.过了保质期的商品可以减价销售。 （ ） 4.超市人员购物后也要从收银台结算。 （ ） 5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。 （ ） 6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。 （ ） 7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。 （ ） 8.国家“三包”商品的退换要以超市的退换货规定期限为准。 （ ） 9.劳动法的核心是调