质量分析方法实际演练

1、护理质量管理中常用统计评价方法护理质量管理中常用统计评价方法及实用演练及实用演练2021-11-25结构为王结构为王确定分析思路确定分析思路数据分析数据分析服装制作服装制作方法论方法论5W2H5W2H、4P4P、SWOTSWOT、逻辑树等分析、逻辑树等分析思路思路服装设计图服装设计图工具工具EXCELEXCEL、SPSSSPSS、SASSAS等等剪刀、缝纫机、电熨斗剪刀、缝纫机、电熨斗等等技术技术对比分析、交叉分析、相关分析、对比分析、交叉分析、相关分析、回归分析、聚类分析等，柏拉图、回归分析、聚类分析等，柏拉图、雷达图等雷达图等平面、立体裁剪等平面、立体裁剪等合缝、包缝等合缝、包缝等压烫、吸

2、烫等压烫、吸烫等PDCA、品管圈、品管圈2021-11-255W2H5W2H分析法分析法患者就医患者就医行为分析行为分析WhyWhatWhoWhenWhereHowHow much医院在哪方面吸引患者医院在哪方面吸引患者医院可提供哪些服务？医院可提供哪些服务？与患者的需求是否一致？与患者的需求是否一致？我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？其特点如何？其特点如何？患者是首次就医？患者是首次就医？患者来源地分布？患者来源地分布？患者的支付方式如何？患者的支付方式如何？患者是如何想到我院的？患者是如何想到我院的？住院花费是多少？住院花费是多少？与其他医院对比？与其他医院对比？2021-11-25逻辑树分

3、析法逻辑树分析法利润增长利润增长缓慢缓慢收入？收入？成本？成本？其他？其他？客户少？客户少？质量变差？质量变差？对手竞争？对手竞争？材料成本？材料成本？人力成本？人力成本？广告成本？广告成本？2021-11-25授课内容授课内容l层别法l鱼骨图l查检表l柏拉图l雷达图2021-11-25层别法层别法(Stratification)(Stratification)2021-11-25层别法层别法 为区别我们所收集的数据中，因各种不同的特点而对为区别我们所收集的数据中，因各种不同的特点而对结果产生的影响，而以结果产生的影响，而以个别特征个别特征加以分类、统计；此类统加以分类、统计；此类统计分析的方

4、法称为层别法（或分层法）。计分析的方法称为层别法（或分层法）。2021-11-25层别的分类层别的分类层别对象层别对象层别方法层别方法1.人的层别人的层别班别、线别、组别、熟练度类别、操作法类别、年龄别、班别、线别、组别、熟练度类别、操作法类别、年龄别、性别、教育程度分类性别、教育程度分类等。等。2.部门层别、部门层别、单位层别单位层别生产部门、维修部门、测试部门、采购部门、研究部门、生产部门、维修部门、测试部门、采购部门、研究部门、资材部门资材部门等。等。3.过程区域过程区域层别层别下料区、裁剪区、折弯区、加工区、焊接区、涂装区、组下料区、裁剪区、折弯区、加工区、焊接区、涂装区、组装区装区等

5、。等。4.机械、设机械、设备的层别备的层别机台分类、场所分类、机型分类、年份分类、制造厂分类、机台分类、场所分类、机型分类、年份分类、制造厂分类、工具分类、新旧分类、编号分类、速度分类工具分类、新旧分类、编号分类、速度分类等。等。5.作业条件作业条件的层别的层别温度类别、湿度类别、压力类别、天气类别、作业时间类温度类别、湿度类别、压力类别、天气类别、作业时间类别、作业方法类别、人工与自动类别、顺序类别、人工与别、作业方法类别、人工与自动类别、顺序类别、人工与机器类别机器类别等等.6.时间的层时间的层别别小时类别、日期类别、周类别、旬类别、月类别，上、下小时类别、日期类别、周类别、旬类别、月类别

6、，上、下午类别、日夜类别、季节类别午类别、日夜类别、季节类别等。等。2021-11-25层别的分类层别的分类层别对象层别对象层别方法层别方法7.7.原材料的层别原材料的层别供应商类别、群体批类别、材质类别、产地类别、供应商类别、群体批类别、材质类别、产地类别、大小类别、成分类别、储存时间类别大小类别、成分类别、储存时间类别等。等。8.8.测量的层别测量的层别测量人员类别、测量方法类别、测量设备类别、测测量人员类别、测量方法类别、测量设备类别、测量环境类别量环境类别等。等。9.9.检查的层别检查的层别检查员分类、检查方法分类、检查场所分类检查员分类、检查方法分类、检查场所分类等。等。10.10.

7、环境、气候的层环境、气候的层别别气温类别、湿度类别、晴或雨类别、照明类别、潮气温类别、湿度类别、晴或雨类别、照明类别、潮湿或干燥类别湿或干燥类别等。等。11.11.地区的层别地区的层别海岸与内陆类别、国内外类别、东区与西区类别、海岸与内陆类别、国内外类别、东区与西区类别、南区与北区类别南区与北区类别等。等。12.12.制品的层别制品的层别新旧品类别、标准品与特殊品类别、制造类别新旧品类别、标准品与特殊品类别、制造类别等。等。13.13.其其 他他合格品与不合格品类别、包装类别、搬运方法类合格品与不合格品类别、包装类别、搬运方法类别别等。等。2021-11-25层别法的实施步骤层别法的实施步骤l

8、先选定调查的对象先选定调查的对象l设计收集资料所使用的表单设计收集资料所使用的表单l设定资料的收集点并培训员工如何填写表单设定资料的收集点并培训员工如何填写表单l记录及观察所得的数值记录及观察所得的数值l整理资料、分类绘制应有的图表整理资料、分类绘制应有的图表l比较分析与最终推论比较分析与最终推论2021-11-25层别法使用的注意事项层别法使用的注意事项l实施前，首先确定分层的目的实施前，首先确定分层的目的并发症发生率分析？效并发症发生率分析？效率的提高？作业条件确认？率的提高？作业条件确认？l查检表的设计应针对所怀疑的对象而设计查检表的设计应针对所怀疑的对象而设计l数据的性质分类应清晰详细

9、记载数据的性质分类应清晰详细记载l依各类可能原因加以分层，以找出真正原因所在依各类可能原因加以分层，以找出真正原因所在l分层所得的结果应与对策相连接，并付诸实际行动分层所得的结果应与对策相连接，并付诸实际行动2021-11-25层别法的运用方法层别法的运用方法 对QC手法上各种图表均可运用层别法加以分类比对分析；请参照以下范例：2021-11-25层别法的运用方法层别法的运用方法2.直方图的层别2021-11-25层别法的运用方法层别法的运用方法3.控制图的层别2021-11-25层别法的运用方法层别法的运用方法2021-11-25层别法的运用方法层别法的运用方法2021-11-25案例分析案

10、例分析 某医院品管圈改善活动的题目是某医院品管圈改善活动的题目是“缩短患者等候照射缩短患者等候照射 CT CT 的时间的时间” ” 。 按照查检表所获得的资料发现患者等候时按照查检表所获得的资料发现患者等候时间大多分布于间大多分布于 分钟分钟 ，但是经过对策实施，但是经过对策实施后发现后发现 ，无法达到改善效果，无法达到改善效果 。71-110分钟分钟2021-11-25案例分析案例分析51-110分钟分钟91-130分钟分钟2021-11-25实际演练实际演练l如果进行护理质量检查结果分析，应当如何分层？2021-11-25因果图( (鱼骨图、鱼刺图) )特性要因分析图、石川图(Charac

11、teristic Diagram)(Characteristic Diagram)2021-11-25鱼骨图鱼骨图l19531953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与结果（特性）与原因原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名故名“石川图石川图”。l因其形状很像鱼骨，是一种发现问题因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因根本原因”的方法，是一种透的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，过现象看本质的分析方法，也既称为也既称为“鱼骨图鱼骨图”或者或者“鱼刺图鱼刺图”。l问题的特性总是受

12、到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形条理清楚，并标出重要因素的图形就叫就叫“特性要因图特性要因图”、“因果图因果图” 。2021-11-25鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以鱼头在右，特性值通常以“为什为什么么”来写。来写。整理问题型整理问题型 原因型原因型对策型对策型鱼头在左

13、，特性值通常以鱼头在左，特性值通常以“如何如何提高提高/改善改善”来写。来写。鱼骨图鱼骨图2021-11-25鱼骨图鱼骨图2021-11-25举例：整理型鱼骨图举例：整理型鱼骨图员员工工培培训训培训计划制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训监督培训监督结果跟踪结果跟踪效果评估效果评估教材课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成绩评比学生反馈成绩考核师资2021-11-25举例：原因型鱼骨图举例：原因型鱼骨图 手手 术术 感感 染染 率率 增增 加加敷料、器械敷料、器械制制 度度医护人员医护人员病人准备病人准备环环 境境无菌观念差无菌观念差学生进修学生进修者进出多者进出多操作操作不合格不

14、合格管理不严管理不严不健全不健全消毒不合要求消毒不合要求途中污染途中污染急诊病人来急诊病人来不及卫生处置不及卫生处置医务人员卫生医务人员卫生处置不认真处置不认真人员随便出入人员随便出入环境卫生差环境卫生差手术房间少手术房间少布局不合理布局不合理空气消毒不合格空气消毒不合格某医院手术感染率增加因果分析图某医院手术感染率增加因果分析图一室多台间隔时一室多台间隔时间不够间不够2021-11-25举例：对策型鱼骨图举例：对策型鱼骨图通 过 案 例通 过 案 例增 强 护 士增 强 护 士对 洗 手 重对 洗 手 重要性认知要性认知环境流程环境流程 管理管理增强护士手消毒意增强护士手消毒意识识接触病人前

15、后洗手接触病人前后洗手执行护理操作执行护理操作前后洗手前后洗手护士长加强护士护士长加强护士洗手管理、监督洗手管理、监督提高护士慎独提高护士慎独精神，无人监精神，无人监督时也能洗手督时也能洗手加强护士洗手培、考加强护士洗手培、考核核提高提高护士护士日常日常护理护理工作工作洗手洗手依从依从性性护士长加强对护士长加强对护士洗手培训、护士洗手培训、考核考核保证科室有保证科室有充足洗手资充足洗手资源如洗手池、源如洗手池、洗手液、擦洗手液、擦手纸、垃圾手纸、垃圾筐等筐等护理部对护士护理部对护士洗手进行不定洗手进行不定期抽查期抽查制度有关洗手制度、制度有关洗手制度、流程流程 护士护士2021-11-25鱼骨

16、图的基本结构:鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制软件：软件：MINTABMINTAB、EXCELEXCEL2021-11-25主主 骨骨大鱼骨大鱼骨中鱼骨中鱼骨小鱼骨小鱼骨鱼头鱼头鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。决定问题的特性。 简单的说特性就是简单的说特性就是“工作的结果工作的结果”，首先，首先，对团对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。决的问题，并就此达成一致意见。特特 性性鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25特性和主骨。特性和主骨。l特性写在右端，用四方框圈起来。

17、特性写在右端，用四方框圈起来。l主骨用粗线画，加箭头标志。主骨用粗线画，加箭头标志。特特 性性主主 骨骨鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25大骨和要因。大骨和要因。l大骨大骨上分类书写上分类书写3 36 6个要因，用四方框圈起来。个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。度夹角，中骨与主骨平行。 鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25l要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用对于鱼骨图的大骨通常采用6M6M方法方法。测量测量6M方法方法

18、物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25l6M6M方法常规图：方法常规图：问题问题/特性特性/结果结果人人测测环环法法机机料料中间原因鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25中骨、小骨、孙骨。中骨、小骨、孙骨。l中骨中骨事实事实。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）l小骨小骨要围绕要围绕为什么会那样？为什么会那样？来写来写。l孙骨孙骨要更进一步来追查要更进一步来追查为什么

19、会那样？为什么会那样？来写。来写。孙骨孙骨曾孙骨曾孙骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25记入中骨、小骨、孙骨的记入中骨、小骨、孙骨的“要点要点”。l要因要因记入记入 没有对策的反馈没有对策的反馈 。 例例：没有照明没有照明 没有盖子没有盖子 没有报警没有报警 没有干劲没有干劲 学习不足学习不足 注意不足注意不足l反复寻找为什么，摸索探询的话比较好反复寻找为什么，摸索探询的话比较好l要因要因是是 主主语语谓语谓语 的形式比较好的形式比较好。 例：例：导管导管 导管长导管长 敷料敷料 敷料污染敷料污染l现地现物前要围绕事实系统的整理要因。现地现物前要围绕事实系统的

20、整理要因。鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25深究要因。深究要因。l考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因( (不一定是最后的要因不一定是最后的要因) )。l追查要因的时候，要由全员讨论决定。追查要因的时候，要由全员讨论决定。l将深究的要因称为将深究的要因称为 主要因主要因，用，用标记标记。l主要因主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。是对策的内容可以用眼和数据确认的。l决定复数的决定复数的主要因主要因的时候，从的时候，从真要因真要因和有效对策有关的要因和有效对策有关的要因中中解析，按顺序用解析，按顺序用标记标注标记标注。鱼骨图的绘制

21、鱼骨图的绘制2021-11-25记入关联事项。记入关联事项。l在制成的鱼骨图下栏标注名称。在制成的鱼骨图下栏标注名称。l标注制图日期标注制图日期。l标注制图人姓名标注制图人姓名。 的特性要因图的特性要因图名称名称20201010年年1111月月2525日日* * * *、* * * *、* * * *制图日期及制图人制图日期及制图人鱼骨图的绘制鱼骨图的绘制2021-11-25鱼骨图分析方法实际演练鱼骨图分析方法实际演练案例：重症记录单未规范书写案例：重症记录单未规范书写问题：问题：连续连续6 6个月每两周一次的病历检查结果显示：个月每两周一次的病历检查结果显示：1.1.重症记录单未规范书写的问

22、题持续存在，且牵涉重症记录单未规范书写的问题持续存在，且牵涉到多方面的原因到多方面的原因2.2.护士的文书书写能力参差不齐护士的文书书写能力参差不齐3.3.当发生医疗纠纷时，回顾性检查重症护理记录内当发生医疗纠纷时，回顾性检查重症护理记录内容常会发现一些需要澄清的问题容常会发现一些需要澄清的问题2021-11-25未规范书写未规范书写个人主观因素个人主观因素书写知识缺乏书写知识缺乏环境因素环境因素管理因素管理因素法律知识计算机运用各种状况记录要求怕麻烦不重视工作太忙单一检查不能体现及时性教育的连续性不够书写规范制定不够具体重症记录单未规范书写特性要因图鱼骨图应用案例分析鱼骨图应用案例分析缺什么

23、？缺什么？2021-11-25查检表查检表(Check Sheet ;Check list)(Check Sheet ;Check list)2021-11-25查检表查检表 查检表（查检表（Check ListCheck List）是在收集数据过程中设计的一）是在收集数据过程中设计的一种表格种表格 ，是用来，是用来记录事实和分析事实的统计表记录事实和分析事实的统计表 ，它将有，它将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总 ，以便于现，以便于现况的掌握与了解况的掌握与了解 。 分类：分类：l记录用查检表记录用查检表l点检用查检表点检用查检表2021-1

24、1-25 日期 项目12 31工具桌面点检者点检用查检表点检用查检表不良项目 次数跌倒 III坠床 II压疮其它IIII记录用查检表记录用查检表2021-11-25查检表的设计步骤查检表的设计步骤1.1.确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情况）确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情况）2.2.确定要收集的项目确定要收集的项目 通过特性要因图中所圈出来的主要原因通过特性要因图中所圈出来的主要原因 ，作为查，作为查检表中所要收集的项目；检表中所要收集的项目；直接针对想要查检的事件直接针对想要查检的事件 ，利，利用头脑风暴的方式用头脑风暴的方式 ，确定要收集的项目，确定要收集的项目 。3.3.

25、设计清楚设计清楚 、完整又易于使用的查检表、完整又易于使用的查检表 一个完整的查检表一个完整的查检表 ，其内容设计应具备以下几个要素，其内容设计应具备以下几个要素 ： 查检事件的名称查检事件的名称 ； 查检的项目名称查检的项目名称 ； 查检日查检日期期 ； 收集数据的时间收集数据的时间 ； 收集数据的地点收集数据的地点 ； 数数据记录者据记录者 ； 记录的方式记录的方式 。2021-11-25查检表的设计步骤查检表的设计步骤 也可以用也可以用 W WH H 的方式来检验查检表的内容是否完的方式来检验查检表的内容是否完整整 ，W WH H 所表达的意义为所表达的意义为 ：l标题（标题（WHATW

26、HAT） ：查检的目的是什么：查检的目的是什么 ？l理由（理由（WHYWHY） ：要查检哪些项目：要查检哪些项目 ，为什么，为什么 ？l人员（人员（WHOWHO） ：由谁来进行查检：由谁来进行查检 ？l方法（方法（HOWHOW） ：用何种方法进行查检：用何种方法进行查检 ？l时间（时间（WHENWHEN） ：什么时间开始查检：什么时间开始查检 ？ 需要多久需要多久 ？l地点（地点（WHEREWHERE） ：在什么地方进行查检：在什么地方进行查检 ？2021-11-252021-11-25查检表的设计步骤查检表的设计步骤4.4.收集资料收集资料确定由谁收集资料确定由谁收集资料 ：由谁收集数据取决

27、于项目的本身和资：由谁收集数据取决于项目的本身和资源源 ，此外数据收集者须具备充分的时间和必要的知识，此外数据收集者须具备充分的时间和必要的知识 ，方能收集到精确有用的信息方能收集到精确有用的信息 确定收集资料的期限确定收集资料的期限 ：数据收集的时间因数据发生的随机：数据收集的时间因数据发生的随机性性 ，可由几个小时至几个月不等，可由几个小时至几个月不等 确定收集资料的方法确定收集资料的方法 ：数据收集时：数据收集时 ，可按数据取得的难，可按数据取得的难易度易度 ，根据实际情况进行全部查检或抽样查检，根据实际情况进行全部查检或抽样查检 可用可用“”、“”、“”、“正正”等进行记录，如采等进行

28、记录，如采用多种符合要注明所代表的意义用多种符合要注明所代表的意义2021-11-255.收集项目数据查检表的设计步骤查检表的设计步骤2021-11-25思考：记录用查检表和点检用查检表设计时的不同？l实际演练：设计急救车设备查检表2021-11-25实际演练实际演练l设计护理记录书写缺点的查检表2021-11-25柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)排列图、排列图、ABCABC图图2021-11-25柏拉图柏拉图l意大利经济学家意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)V.Pareto(1848-1923)在在18971897年分析社年分析社

29、会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。发现有一定的方程式可以表示，称为发现有一定的方程式可以表示，称为 柏拉图法则柏拉图法则 。l19071907年美国经济学者年美国经济学者M.O.LorenzM.O.Lorenz使用累积分配曲线来使用累积分配曲线来描绘描绘 柏拉图法则柏拉图法则 ，也就是经济学所谓的劳伦兹，也就是经济学所谓的劳伦兹(Lorenz)(Lorenz)曲线。曲线。l美国品管专家美国品管专家J.M.Juran(J.M.Jur

30、an(朱兰博士朱兰博士) )将劳伦兹曲线应用将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出于品管上，同时创出Vital Few, Trivial Many (Vital Few, Trivial Many (重要的重要的少数，次要的多数少数，次要的多数) )的见解，并借用的见解，并借用ParetoPareto的名字，将此现的名字，将此现象定为象定为 柏拉图原理柏拉图原理 。l 柏拉图柏拉图 方法，由品管圈方法，由品管圈(QCC)(QCC)的创始人日本石川馨博的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。2021-11-25柏拉图柏拉

31、图理论基础l经济学领域：80%的财富掌握在20%的人手里，称“柏拉图法则”；用 累积分配曲线描绘柏拉图法则，称为“劳伦兹曲线”l质量管理：1930年开始，20世纪60年代，成为QCC七大手法之一l原理：“关键的少数和次要的多数”占0%80%为A类因素，也就是主要因素；80%90%为B类因素，是次要因素；90%100%为C类因素，即一般因素2021-11-25护理文件书写不良统计表护理文件书写不良统计表不良项目不良项目不良次不良次数数不良率不良率（%）累计不良率累计不良率（%）影响度影响度（%）累计影响度累计影响度（%）体温单体温单18121237.537.5计划单计划单138.720.727.

32、164.6一般护理记录一般护理记录85.32616.781.3危重护理记录危重护理记录42.728.78.389.6其他其他53.33210.4100合计合计4832100总检查数：150分母：分母：150分母：分母：48分子分子2021-11-25%100%总检查数各项不良数）不良率（%100%总不良数各项不良数）影响度（2021-11-25051015202530354045体温单计划单一般护理记录 危重护理记录其他0%20%40%60%80%100%38%65%81%90%100%不良次数累计影响度要分析的项目要分析的项目质量特性：有质量特性：有单位，个数、单位，个数、次数、金额等次数、

33、金额等累计百分累计百分比比2021-11-25柏拉图柏拉图要分析的项目有两种：要分析的项目有两种：1.1.结果的分类结果的分类不良项目、场所、工程不良项目、场所、工程2.2.原因的分类原因的分类设备、材料、护理人员、工作方法设备、材料、护理人员、工作方法 一般是先从结果进行分类画柏拉图，把握问题点，为一般是先从结果进行分类画柏拉图，把握问题点，为了采取对策，再根据原因画柏拉图。了采取对策，再根据原因画柏拉图。2021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021

34、-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-252021-11-25雷达图雷达图（Radar ChartRadar Chart）蜘蛛图）蜘蛛图2021-11-25雷达图 由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线 ，以长，以长度代表数量的大小度代表数量的大小 ，称为雷达图，称为雷达图 ，也叫蜘蛛图，也叫蜘蛛图 。 雷达雷达图是专门用来进行多指标体系比较分析的专业图表图是专门用来进行多指标体系比较分析的专业图表 。 从从雷达图中可以看出指标的实际值与参照值

35、的偏离程度雷达图中可以看出指标的实际值与参照值的偏离程度 ，从，从而为分析者提供有益的信息而为分析者提供有益的信息 。2021-11-25雷达图l可观察各项间的平衡可观察各项间的平衡 l清楚地呈现出评估绩效的重要类别清楚地呈现出评估绩效的重要类别 l可以清楚地看见组织优势和弱点的强度可以清楚地看见组织优势和弱点的强度 常用于无形常用于无形成果的评价成果的评价2021-11-25雷达图的绘制雷达图的绘制（）确定评价的项目 ：评价项目有几项 ，就在圆周上分为几等分 ，再分别从圆心画出半径 ；也可以不画圆周2021-11-25雷达图的绘制雷达图的绘制l（）在半径末端注明评估项目名称2021-11-2

36、5雷达图的绘制雷达图的绘制l（3）根据项目评分的分值大小 ，把半径分成相应的等分 。 可用直线连接相邻的等分值的各点2021-11-25雷达图的绘制雷达图的绘制l（4）根据调查得到的项目分值 ，把每个得分点点在相应的半径上 ，并把同一次调查的相邻各点用线连接起来 。 必要时标注各点分值 ，并标明图例2021-11-25点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图

37、表选项图表选项”6.选择选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入圈组改善前后效果对比圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”7.双击图表中的黑色网络线，在双击图表中的黑色网络线，在“刻度刻度”中调整中调整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。点。点“确定确定”使用时机：使用时机： 1.1.观察单一项目各评价特性间的均衡性观察单一项目各评价特性间的均衡性 2.2.比较多个项目各评价特性之间的差异比较多个项目各评价特性之间的差异2021-11-25点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2021-11

38、-25点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”2021-11-25点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”2021-11-25点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”2021-11-25点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.