新酒店前台工作参考报告例文五篇【推荐篇】

1、新酒店前台工作参考报告例文五篇【推荐篇】工作报告范文(一)十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等要素，完全的进入到了淡季。尽管面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强本身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有特别多做的不到位的地点，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，根本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。下来我将十一月工作做以下几点总结：一、加强本身学习，调整工作心态，要对工作充满热情。由于现在是

2、酒店的淡季因此上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高本人的效劳质量，做到做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断提高用语技巧;巧妙的征询答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，按照每日房态进展开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，尽管我们只有早餐，但是如出现征询题，我们都必需要主动地和各部门进展协调处理，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都

3、是为了酒店的效益，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。三、处理纠纷，处理征询题，效劳至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然要素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。关于这些出现的纠纷和征询题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地处理征询题。关于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人可以满意。新的一月立即开始，我将以新的精神相貌和实际行动向来宾提供最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的主旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出本人的一份力量。

4、工作报告范文(二)光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在立即过去的2016年里，我在公司领导和同事的关心协助下，顺利完成了相应的工作，现对2016年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网运营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的运营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置

5、会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了特别多的经历。 2.内部会议治理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、

6、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。五、其他工作。在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏。在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，阻碍公司在全省的信息排名。七、2016年工作打算。1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细

7、节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温和”活动接着开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营建温馨温馨、价格低廉的就餐环境。2016年立即过去，充满挑战和机遇的2017年立即降临，在新的一年里，我将总结经历，克服缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献本人的绵薄之力。工作报告范文(三)通过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程-实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的

8、实习岗位。刚到酒店的时候，挺欢乐的，终究是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才觉察，这份工作特别辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生阻碍并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开始的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，因此，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直截了当接触的部门，因此客人的特别多要求并不会直截了当向楼层效劳员提出，而是选择他们最

9、先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人本人说要订三张去北京的机票，同时客人本人签名确认的，但当我们前台人员协助订好机票给客人的时候，这位客人却不承认本人订了三张，要求我们退还多订的机票费用。尽管这件事错不在我们，由于有他本人的签名确认单，但是，大厅经理仍然让我们认错，并退还机票钱。当时特别生气，但是，常言道:“顾客确实是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的运营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班

10、，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，可以特别快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。实习是一个特别好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我觉察本人的方法和观

11、点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我可以感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到本人好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到本人从不曾注重的东西。显而易见，前台的工作量是特别大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万叮嘱甚至亲身处理，丝毫不容许忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、循环往复的，但是，由于接待的

12、客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，因此，降临安的多是海内游客，因此异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作特别简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我觉察要做好一项工作，心态必须调整好，不管工作是繁重仍然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也确实是说，入住的客人多，本人的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候

13、，好在经理和同事也没有特别责备，反而给我抚慰和鼓舞，这让我特别感动，碰到如此开通的上司和同事，但是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点:一、勤快，二、忍，三、不耻下征询，我会不断牢记在心的。实习现在已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，特别难用一言两语说明晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将本人的缺乏之处进展加强，重新整理本人的决心，迎接新的开端。通过这次实习，我确实学到了特别多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，因此，也

14、为我日后的学习奠定了一定的根底。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了特别多，也希望酒店可以越来越好!前台的工作给了我特别多的接触群众的时机，在和他们交谈中，我明白了特别多的现实，我也明白了本人要做好的事情了，曾经的我们确实是如此的走过来的，这也是我们不断以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不明晰，但是我明白，只要本人去努力，去争取，那么就一定会得到本人想要的!工作报告范文(四)转眼间8个月的实习完毕了，这八个月使我改变了特别多，也学到了特别多，初入社会更多遇到的征询题和需要学的是人际交往的才能。下面我将向党组织汇报

15、一下在实习的八个月里我的所获所感。通过学院联络，我按期来到大连海景酒店进展为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位-前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此关于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是特别重要，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，因此工作人员必须对酒

16、店的信息有特别好的理解，同时前厅工作人员的效劳还直截了当关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。包括:如何样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销打算以及每个部门的特点做一个详细地理解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，征询询，兑换外币等效劳;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店效劳方面的意见反响。4、语言方

17、面。在前台平时对客效劳中，时刻运用一般话是工作中的根本要求，其次确实是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必须科学的对酒店英语进展学习，在实践中掌握技能。5、关于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地点的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的理解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个特别简单的工作，但是其中需要学习的东西还有特别多，通过八个月的实习，我越来越觉得本人在知识方面的匮乏，不断以来本人都是

18、以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，但是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠本人空闲时间所学习和积累到的综合知识，尽管本人立即面临毕业，但是学习是一辈子的，在工作和生活中觉察本人的欠缺就要立即运用本人的学习力，将其填充上，只有如此本人才能不断地完善和被完善。另一方面确实是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。因此，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫本人，时刻秉承为人民效劳的精神，不求报答，努力做好本人，本人能做的事，不给别人添苦恼，精彩地过本人的每

19、一天，喜欢忙繁繁忙的感受，如此才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以表达，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备本人，鞭策本人，演绎精彩的人生!工作报告范文(五)十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等要素，完全的进入到了淡季。尽管面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强本身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有特别多做的不到位的地点，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，根本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。下来我将十一月工作做以