第四讲价值观、态度与胜任力模型

1、表：罗克奇价值观调查中的两种类型：终极价值观和工具价值观终极价值观工具价值观舒适的生活(富足的生活)振奋的生活(刺激的、积极的生活)成就感(持续的贡献)和平的世界(没有冲突和战争)美丽的世界(艺术与自然的美)平等(兄弟情谊、机会均等)家庭安全(照顾自己所爱的人)自由(独立、自主选择)幸福(满足)内在和谐(没有内心冲突)成熟的爱(性和精神上的亲密)国家的安全(免遭攻击)快乐(快乐的、闲暇的生活)救世(救世的、永恒的生活)自尊(自重)社会承认(尊重、赞赏)真挚的友谊(亲密关系)睿智(对生活有成熟的理解)雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上)心胸开阔(开放)能干(有能力、有效率)欢乐(轻松愉快)清洁(卫生、

2、整洁)勇敢(坚持自己的信仰)宽容(谅解他人)助人为乐(为他人的福利工作)正直(真挚、诚实)富于想像(大胆、有创造性)独立(自力更生、自给自足)智慧(有知识的、善思考的)符合逻辑(理性的)博爱(温情的、温柔的)顺从(有责任感、尊重的)礼貌(有礼的、性情好)负责(可靠的)自我控制(自律的、约束的)表：经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列(最高的5种)经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1.自尊2.家庭3.自由4.成就5.快乐 1.诚实2.负责3.能干4.雄心5.独立 1.家庭2.自由3.快乐4.自尊5.成熟的爱 1.负责2.诚实3.勇气4.独立5

3、.能干 1.平等2.和平3.家庭4.自尊5.自由 1.诚实2.助人3.勇敢4.负责5.能干 ConservationSelf-enhancementSelf-transcendenceOpenness to ChangeMotherFather SiblingCoworkerFriend Friend SelfMotherFather SiblingCoworkerFriend Friend SelfIndependent view of selfInterdependent view of self仁慈和善仁慈和善世界大同世界大同开拓创新开拓创新成就发展成就发展社会影响社会影响家庭美满家庭美

4、满诚信责任诚信责任人情关系人情关系中庸传统中庸传统舒适安逸舒适安逸“和和”“为为”认知成分事实信念观点知觉理解情感成分评价情感情绪行为倾向意向倾向偏好外显行为图：态度的心理成分及其关系我的上司不公平我不喜欢我的上司我想跳槽态度的心理成分指向行为的态度主观规范知觉到的控制感行为意图实际行为图：有计划行为理论（Theory of Planned Behavior） （Ajzen,1991）传播传播（信息源、（信息源、信息、渠道）信息、渠道）理解和注意理解和注意高卷入高卷入度加工度加工认知认知反应反应行为行为改变改变信念和信念和态度改变态度改变低卷入低卷入度加工度加工信念信念反应反应行为改变行为改变

5、态度态度改变改变中心路线中心路线外周路线外周路线图：精细加工可能性模型图：精细加工可能性模型(ELM ,elaboration likelihood model)说服者信 息情 境卷入或承诺免疫人格特征学习信息情感转移一致性反驳态度改变贬低信息歪曲信息拒绝信息或图：Hovland说服模型作用过程外部刺激说服对象结果相信程度即刻三周后时间间隔图：态度改变的延迟效应高权威来源信息低权威来源信息信息重提信息重提例：成就导向例：自信例：客户满意例：灵活性表象的潜在的图：胜任力的冰山模型胜任力潜能个性、品质个性、品质 自我形象自我形象内驱力、社会动机内驱力、社会动机价值观、态度、社会角色价值观、态度、社

6、会角色知识、技知识、技 能能行行 为为价值观价值观自省自省积极积极勇气勇气自信自信同理心同理心胸怀胸怀有效执行有效执行努力学习努力学习追寻理想追寻理想发现兴趣发现兴趣人际交流人际交流合作沟通合作沟通图：李开复的成功同心圆模型做什么+怎么做绩效内部分工行为方式结果 工作分析Job analysis胜任力分析Competency modelling对组织的贡献量化管理：可以观察和测量，并且和结果密切相关的行为招募与选拔培训与开发激励绩效评价员工关系调整人力资源规划组织绩效：u财务绩效u内部流程u成长与发展u员工满意度u顾客满意度组织目标比较工作分析或胜任力分析（资料来源：北京中外企业人力资源协会，2006）表：人事选拔各种方法的效度比较（来源：Anderson & Shackleton，1993）表：各种测评方法在评价中心中的使用评价维度文件沟通协调能力一封投诉信