第1章管理信息系统概论

1、4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011第1章 管理信息系统概论4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011案例一案例一 纽约扬基棒球队在新球场上展望未来纽约扬基棒球队在新球场上展望未来问题：问题：球员薪水、差旅费用、门票价格的上涨，更多其他娱乐球员薪水、差旅费用、门票价格的上涨，更多其他娱乐方式供选择。方式供选择。解决方案：解决方案：新建一座现代化球场，让球迷获得更好的体验。新建一座现代化球场，让球迷获得更好的体验。From：Dean Meminger，“YankeesNew Stadium Is More Than

2、 a Ballpark,”NY,April 2,20094251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011纽约扬基等棒球队遭遇的挑战揭示了为什么信息系统在今天如此重为什么信息系统在今天如此重要。要。美国职业大联盟不仅是一个运动组织，而且是一个商业机构商业机构，各个球队都要从比赛中获得盈利从比赛中获得盈利以维持商业运营。体育赛事的票价上涨导致了上座率的降低，但扔需与电子游戏和互联网等其他娱乐活动竞争。为了提高球场的上座率和增加盈利，纽约扬基棒球队新建了一座现代化的球场，并通过信息技术信息技术为球场内外的球迷提供更多的交互式服务，例如，用高清显示屏播放比赛实况 、实时

3、更新的比分以及提供促销、新闻、天气、交通等信息，使用触屏技术订购食物和商品，使用交互式视频会议技术和球迷及社区联系，并可以将视频内容传送到球迷的电视机或者手机上。扬基棒球队的网站还为和球迷互动提供了新渠道，比如网上订票和购买相关商品。值得一提的是，这些技术也改变了改变了扬基棒球队商业运营的方式商业运营的方式。扬基用来提供比赛报道、信息和交互式服务的系统改变了一系列活动（例如管理票务、座位、观众和订购商品）的流程。扬基必须对此认真进行规划，以提高自己的服务水平、效率及利润提高自己的服务水平、效率及利润。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011第一章 管理信

4、息系统概论本章所讲的主要内容如下：本章所讲的主要内容如下：1.1 信息信息1.2 系统和信息系统系统和信息系统1.3 管理信息系统管理信息系统1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息本节所讲述的主要内容：本节所讲述的主要内容： 信息的概念信息的概念信息的特征信息的特征信息的度量信息的度量组织中的信息维度组织中的信息维度返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011不同领域对信息的描述不同领域对信息的描述 经济管理领域：信息是提供决策的有效数据 哲学

5、：信息是熵的数理化 数学：信息是概率化的发展 通信：信息是不确定的性的描述 信息科学：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量另外，在工程技术、大众传媒、图书情报、心理学、工具书等都对信息给出了定义。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011科学家对信息的定义科学家对信息的定义 哈特莱：哈特莱：1928年，最早提出信息概念。认为：信息是指有新内容、新知识的消息。 香香农：农：1948年，认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度） 维纳：维纳：1948年，认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同

6、外部世界进行相互交换的内容的名称”（通信过程的角度） 布鲁克斯（英）布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识 瓦立安瓦立安认为：任何可被数字化即编码成一段字节的事物都是信息。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011科学家对信息的定义科学家对信息的定义 朗高：朗高：1975年，意大利学者朗高指出：信息是反映事物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不在事物的本身。 钟义信钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信息是事物的存在方式或运动状态的反映。 霍顿：霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了

7、满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。 香农的定义强调了信息的客观机制与效果，维纳的定义强调了信息与物质、能量的区别，朗高和钟义信的定义强调了信息的本质，而霍顿的定义则突出信息在决策和行为中的价值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息 一、信息1、定义 数据是那些未经加工的事实，是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。 。 信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据，是对人类有意义和有用的数据。 知识是

8、用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法。是信息的一个子集，从信息中能够获得深一层的知识和理解，知识是信息处理的基础。 数据加工处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息图图1-2 将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程 返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011数据和信息的转换关系实例（一）4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011数据和信息的转换关系实例（二）4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息2、信息的特征l 时效

9、性l 客观性l 共享性l 可传递性l 可替代性l 载体不可分性l 可开发性l 不完全性返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息3、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。 香农的信息量计算公式为： n为所有可能的结果数 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小 H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit） niiiPPH12logip返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为：H0 =

10、-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为:H1 = - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可见H0H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量 返回节目录例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消除不确定性程度所需的的信息量为：H= -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为:H=2.6bit值得注意的是：信息

11、量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使有序化程度的标志。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息4、组织中的信息维度 （1）垂直维度 从垂直维度来看：战略信息、策略信息和作业信息。 从信息的流动方向来看：向上流动和向下流动 （2）水平维度 职能型组织和流程型组织都存在信息的平行流动，消除部门或工作组之间的信息壁垒。 （3）内外维度 即组织与外部供应商、分销商、客户和其他商业伙伴之间的信息流动。4251 10

12、011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息4、组织中的信息维度 返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统本节所讲的主要内容如下：.系统理论系统理论.信息系统信息系统返回章目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统一、系统理论1、系统的概念 系统这个词是从希腊语“system（系统）”一词派生出来的，意为“部分组成的整体”。20世纪20年代，奥地利生物学家贝塔朗菲（Ludwig von Bertalanffy）研究理论生物学时

13、，提出了系统理论的思想。 一般来说：系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。 返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统2、系统的结构 从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下所示 控制处理反馈输入输出返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统系统结构举例： 例：汽车自动清洗系统 这个系统的输入包括：一辆脏的汽车、水、清洗剂，时间、人的精力、技能和知识。需要时

14、间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。 系统的处理机制包括：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打腊、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。 系统的反馈、控制机制是“对汽车干净程度的判断”。 系统的输出是一辆干净的汽车。返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统3、系统的特点 l 整体性 强调整体最优，而不是局部最优。 l 目的性 l 相关性如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。 返回节目录如：工业系统和农业系统之间互有联系并且相互作用，

15、工业系统给农业系统提供生产用的设备及其他工业品，而农业系统要向工业系统支援工业生产用的原料和粮食， 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统l 层次性l 环境适应性 系统与环境之间相互交流，相互影响，进行物质、能量或信息的交换。返回节目录如：可以把一个企业看成是一个系统，它可以分解为财务管理系统、制造子系统、营销服务子系统、物流配送子系统、厂长办公管理子系统等 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统3、系统的分类返回节目录l 按系统的抽象程度 概念系统、逻辑系统和实在系

16、统。l 按系统功能来分类 社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 l 按系统和外界的关系 封闭系统、开放系统 l 按系统内部结构 开环系统、闭环系统 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011输入处理输出控制机制目标闭环系统 输入处理输出 开环系统 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011物 质资源数据环境输入资源处理过程输出物资管理标准物 质资源信息处理器信息和数据信息图1-10 企业系统的通用模型 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系统和信息系统二、信息

17、系统 信息系统（信息系统（Information System, IS）是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。 若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源信息系统模式图信息系统模式图 返回节目录1.2 系统

18、和信息系统4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111. 1.3 管理信息系统管理信息系统本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：.管理信息系统的概念管理信息系统的概念.管理信息系统的特点管理信息系统的特点 3 .管理信息系统的维度管理信息系统的维度 .管理信息系统的结构管理信息系统的结构 5 .管理信息系统的功能管理信息系统的功能返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统1、概念（1）1970 Walter T. Kennevan (瓦尔特肯尼万) 以书面或口头的形式,在合适的时

19、间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什么？ MIS主要功能？ 提供信息。 什么形式的信息？ 书面或口头 什么内容的信息？ 企业内部及其环境 什么时段的信息？ 过去、现在、以及预测未来的 向谁提供？ 经理、职员、以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做什么？ 帮助决策 注意： 这里没有任何计算机字眼这时称其为:人基信息系统(基于人的信息系统)如中国的烽火台报警信息系统英国的皇家驿站信息传递系统等,人是主体,工具是烽火台和千里马.返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001

20、 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统（2）1985 Gordon B. Davis(高登.戴维斯) 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。 这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这时称

21、其为:人机信息系统(基于计算机的信息系统) (CBIS)返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统MIS是: 存在某一组织之中 用来提供信息 支持组织的运行、管理和决策功能 人机整合系统MIS用到: 计算机硬件和软件 人工作业程序 模型,供进行分析、规划、控制与决策 数据库返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统（3）中国企业管理百科全书中给出的定义 管理信息系统一词在中国出现于20世纪70年代末80年代初，最早从事管理信息系统工作的

22、学者在中国企业管理百科全书中给出的定义为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。”返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统（4）国际标准化组织给出的定义 国际标准化组织给出的定义为：“管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同

23、时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。” 称为：网基信息系统返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统（5）肯尼斯劳顿（Kenneth C. Laudon）和简劳顿（Jane P. Laudon）的定义 美国著名学者肯尼斯劳顿（Kenneth C. Laudon）和简劳顿（Jane P. Laudon）在管理信息系统（Management Information System，11e）一书中给出的定义为：“一个信息系统技术上可定义为相互连结的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织

24、的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可帮助经理分析问题、看清复杂的问题和创造新产品。”返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统2、特点MIS是一个为管理决策服务的综合系统MIS是一个人机结合的系统MIS是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统MIS学科涉及到多个学科的交叉和融合返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统3、维度 组织维 管理维 技术维度返回节目录4251 10011 0010 1010 1101

25、0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统4、结构 管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。l 概念结构 信息管理者信息处理器信息源信息用户 图：管理信息系统概念结构 返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统l 层次结构 返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统l

26、功能结构返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统l 软件结构（综合结构） 返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系统l 硬件结构 管理信息系统的硬件结构是指管理信息系统的硬件组成及其连接方式，同时还进一步说明了硬件的功能、角色和硬件存在的物理位置，是避开管理信息系统各部分的实际工作，只抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系统管理信息系

27、统5、功能 信息处理 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能 返回节目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程一、事务处理系统（TPS） 事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。 返回节目录内部或外部业务事务处理 文档报 告输出 数据库或 数据文件事务处理系统结构原理图 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011事务处理系统的特点：它支持的是每日的运作；

28、有很高的效率，能完成对大量数据的处理；逻辑关系简单。重复性强；能支持许多用户；1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程二、管理信息系统（MIS） 广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。 报表MIS信息TPS数据用户 信息 生成 管理 人员管理信息系统结构原理图 4

29、251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011管理信息系统与事务处理系统的不同之处：管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。管理信息系统能定期输出各类报表和报告，使用户随时能得到及时的信息。管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。管理信息系统是建立在计算机网络的基础之上。1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程三、决策支持系统（DSS） 决策支持系统（De

30、cision Support System，DSS）就是在利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题，如下是决策支持系统的典型结构示意图： 用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011决策支持系统具有如下特征：决策支持系统能够利用计算机把定量计算和推理分析结合起来。决策支持系统具有良好的人机交互界面，使人们非常方便使用。决策支持系统具有充分的灵活性和适应能力，

31、能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化。决策支持系统能够围绕决策问题，组织数据和模型，即具有数据生成和模型生成功能。决策支持系统解决半结构化和非结构化的决策问题。决策支持系统由用户启动和控制。1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011决策支持系统和管理信息系统之间的区别和联系：在一个企业和组织内部，决策支持系统和管理信息系统可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。决策支持系统和管理信息系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是

32、针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。管理信息系统进行决策支持时，往往只使用各种数学模型。但是，决策支持系统进行决策支持时不仅要使用各种数学模型，而且还使用各种知识模型，并且特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程四、集成一体化信息系统 企业在处理内部信息的同时必须及时、准确、完整地收集、分析、处理和传递大量的外部信息。在这种企业内部需求的拉动下及迅猛发展的计算机网络的推动下，出现了一种新型的管理

33、信息系统集成化信息系统。 集成一体化信息系统即指管理、控制、设计 、生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统 。像企业资源计划系统（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）都是这种典型的系统。返回章目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程四、集成一体化信息系统 ERP是在MRPII的基础上发展起来，是当前最先进、最科学的企业管理信息系统。ERP将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起，实现了企业内部资

34、源和与企业相关的外部资源的信息集成。适应世界经济一体化，满足全球化市场变化的需求。 ERP系统主要由下列功能子系统组成： （1）支持企业整体发展战略的战略经营系统，在多变的市场环境中为企业提供全方位的信息支持和战略决策支持。 （2）新的技术开发和工程设计管理系统，构筑企业核心技术体系。 （3）先进的生产管理系统，保持产品的高质量、多样化和生产的灵活性。 （4）敏捷的后勤管理系统，改进供应管理。返回章目录4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程四、集成一体化信息系统 CIMS是工厂自动化的集成模式，它面向整个工厂，覆盖工厂的各种经营活动，包括生产经营管理、工程设计和生产制造各个环节。包括四个功能子系统：管理信息子系统 、产品设计子系统、生产制造子系统、质量保证子系统。 CIMS包括四个功能子系统： （1）管理信息子系统。 （2）产品设计与制造工程自动化子系统。 （3）制造自动化或柔性制造子系统。 （4）质量保证子系统。CIMS还包含