问题解决能力培训全案

1、问题解决能力培训全案 通过自测找差距一、 识别能力自测题在企业中，识别能力是指管理者通过一定的程序发现、甄别和界定工作中隐藏的问题的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。1、 你如何理解问题识别能力？A. 是发现、甄别、界定问题的能力 B. 是发现、甄别问题的能力C. 是辨别问题的能力2、 你通常如何观察周围的事物？A. 总会仔细观察周围的一切事物B. 当遇到特别的事物时会特别留意C. 往往不在意周围的事物3、 你是否能够察觉工作中出现的异常？A. 通常能B. 有时能C. 不能4、 你是否有过将自己不理解的事物看成是问题的情况？A. 经常有B. 偶尔有C. 从来没有5、 你是否能够

2、准确地识别出主要问题和次要问题？A. 通常能B. 有时能C. 不能6、 你是否有过只看到他人的问题而忽视了自己同样的问题的情况？A. 经常有B. 偶尔有C. 从来没有7、 你是否发生过曾经搁置的小问题演变成为严重问题的情况？A. 从来没有B. 有过一两次C. 有过三次以上8、 你能否识别出隐藏在工作中的潜在问题？A. 通常能B. 有时能C. 不能9、 你是否能在平时工作的数据分析中识别出问题？A. 通常能B. 有时能C. 不能10、 你如何理解识别问题的重要性？A. 能够让工作更有价值B. 是解决问题的前提C. 是分析问题的前提选A得3分，选B得2分，选C得1分24分以上，说明你的识别能力很强

3、，请继续保持和提升。15 24分，说明你的识别能力一般，请努力提升。15分以下，说明你的识别能力较差，急需提升。二、 分析能力自测题在企业中，分析能力是指管理者探究与问题相关的各种因素、对具体问题进行具体分析的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。1、 你如何认识“分析问题”？A. 没有分析就不能解决问题B. 仔细分析才能制定出有效的解决方案C. 分析问题是问题解决的必要步骤2、 在分析某个问题时，你能意识到几种促使问题发生的因素？A. 3种以上B. 23种C. 最多1种3、 当你在分析完某个问题以后，别人能找到某些遗漏吗？A. 通常找不到B. 有时候能找到C. 经常能找到4、 你

4、是否有过因为对问题认识不清而受到上司指责的情形？A. 经常有B. 偶尔有C. 从来没有5、 遇到问题时，你是否会不加分析就着手解决？A. 从来没有B. 偶尔有C. 经常有6、 你认为自己的逻辑思考能力如何？A. 很好，我善于逻辑推理B. 一般C. 很不好，我不善于推理7、 你是否能从一个问题联想到另一个与它相关的问题？A. 经常会B. 有时会C. 不会8、 你认为自己是否能够透过问题的表象看到问题的本质？A. 通常能B. 有时能C. 不能9、 你是否能够准确找到与问题相关的人？A. 通常能B. 有时能C. 不能10、 你是否能够通过分析问题及时制定出解决问题的方案？A. 通常能B. 有时能C.

5、 不能选A得3分，选B得2分，选C得1分24分以上，说明你的分析能力很强，请继续保持和提升。15 24分，说明你的分析能力一般，请努力提升。15分以下，说明你的分析能力较差，急需提升。三、 沟通能力自测题在企业中，沟通能力是指管理者在与他人合作过程中通过有效沟通的手段解决问题的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。1、 当你在工作中遇到问题需要与上级沟通时，你通常会采取哪种沟通方式？A. 当面沟通B. 电话沟通C. 电子邮件沟通2、 如果在解决问题时与同事发生矛盾，你会如何处理？A. 求同存异，消除误会B. 通过第三方协调后再解决问题C. 中止与对方的沟通，自己做出问题解决的方案3

6、、 你是否能够准确识别出沟通对象属于什么样类型的人？A. 通常能B. 有时能C. 不能4、 你所在的团队是否有过因沟通不畅而产生问题的情形A. 从来没有B. 偶尔有C. 经常有5、 在与他人沟通时，你是否能够从其话语中得到解决问题的启示？A. 通常能B. 有时能C. 不能6、 当一个问题正在解决过程中，你如何搜集你下属的反馈意见？A. 适时跟踪并搜集反馈意见B. 定期跟踪并搜集反馈意见C. 等到问题解决后再开始搜集反馈意见7、 当对方提出你不同意的问题解决方案时，你会打断他吗？A. 从来不会B. 偶尔会C. 经常会8、 针对不同类型的人，你会经常变换沟通方式吗？A. 经常会B. 有时会C. 不

7、会9、 在解决问题过程中，你与对方的信息沟通是否及时？A. 非常及时B. 比较及时C. 不及时10、 在与他人沟通时，你是否能够意识到自己刚说的某句话有问题？A. 通常能B. 有时能C. 不能选A得3分，选B得2分，选C得1分24分以上，说明你的沟通能力很强，请继续保持和提升。15 24分，说明你的沟通能力一般，请努力提升。15分以下，说明你的沟通能力较差，急需提升。四、 行动能力自测题在企业中，行动能力是指管理者不畏艰难、抓住有利时机、通过一定策略快速行动的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。1、 你如何理解问题解决过程中的行动？A. 没有行动，问题就得不到解决B. 行动是解决

8、方案的实施过程C. 行动速度是第一位的2、 你认为自己是不是一个能将问题成功转化为机会的人？A. 是的，我是这样的人B. 无法断定C. 不是3、 你在解决问题的过程中，是否总会被一些其他的事情干扰或打断？A. 从来没有B. 偶尔有C. 经常有4、 遇到问题时，你是否能够在对问题有充分的认识后马上采取行动？A. 通常能B. 有时能C. 不能5、 当常规方法不能有效解决问题的时候，你会怎样做？A. 逆向思维，侧面思考B. 适当搁置，另寻解决时机C. 知难而退，永远放弃6、 在问题解决过程中，你是否能够准确掌握行动的时机？A. 通常能B. 有时能C. 不能7、 你是否能在问题解决的行动中顶住压力、坚

9、持不懈？A. 总是能B. 压力较大时，会有些泄气C. 有时会放弃8、 你能否实现自己在分析问题时设定的目标？A. 通常能B. 有时能C. 不能9、 你是否有过因为过于苛求完美而延长问题解决的时间的情况？A. 从来没有B. 偶尔有过C. 许多时候都是这样10、 如果在问题解决时，你的解决方案还不是很成熟，你会怎样做？A. 认真分析，用可能的方法先试一试B. 等解决方案成熟后再行动C. 不等方案成熟，马上行动选A得3分，选B得2分，选C得1分24分以上，说明你的行动能力很强，请继续保持和提升。15 24分，说明你的行动能力一般，请努力提升。15分以下，说明你的行动能力较差，急需提升。五、 方法技巧

10、运用能力自测题在企业中，方法技巧是指管理者选择最合适的方法和技巧并通过正确步骤解决问题的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。1、 你如何理解问题解决的方法技巧？A. 是问题得以有效解决的手段B. 是问题解决的途径C. 是问题处理的方式2、 当面对无法解决的难题时，你通常如何认识？A. 方法总比问题多B. 或许能找到合适的方法C. 也许根本没有解决的办法3、 你是否能够发现事物之间的联系并通过联想找到问题解决的方法和技巧？A. 通常能B. 有时能C. 不能4、 遇到问题时，你是否能为问题找到创新的解决方法？A. 通常能B. 有时能C. 不能5、 你是否有过后悔使用某种方法解决问题的

11、情况？A. 从来没有B. 偶尔会有C. 经常有6、 你如何理解“围魏救赵”这种解决问题的方法？A. 是一种“迂回”的解决问题的方法B. 只有特定的问题可以使用C. 效果不如直接解决问题明显7、 你在解决问题时怎样使用以前的方法和经验？A. 使用与否，要具体问题具体分析B. 认真分析，尽量使用以前的经验C. 总是按经验办事8、 你通常如何解决自己不熟悉的问题？A. 通过学习，找到解决方法B. 根据以往的经验来解决C. 通过向同事请教来解决9、 你能否从与问题相关的事物中找到解决问题的灵感？A. 经常能B. 有时能C. 不能10、 当团队工作遇到困难时，你能否比他人率先找到解决问题的办法？A. 经

12、常能B. 有时能C. 不能选A得3分，选B得2分，选C得1分24分以上，说明你在方法技巧运用能力方面表象良好，请继续保持和提升。15 24分，说明你在方法技巧运用能力方面表现一般，请努力提升。15分以下，说明你在方法技巧运用能力方面表现较差，急需提升。六、 学习能力自测题在企业中，学习能力是指管理者通过不断的问题总结和学习实践成功推动问题解决的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。1、 你如何理解学习对问题解决的重要意义？A. 能够提高问题解决能力B. 能够开拓问题解决的思维C. 能够学到问题解决的方法2、 假如你的问题解决能力不如你的下属，你会怎样想和做？A. 有紧迫感，会更加努

13、力学习B. 有成就感，会对其委以重任C. 担心“养虎为患”，会对其有所防备3、 你如何理解“在问题解决中提升学习能力”？A. 实践出真知B. 是有目的的学习C. 能知道学习中更应注意的地方4、 你是否能够在问题解决过程中不断自我反省而有所领悟？A. 经常能B. 有时能C. 不能5、 你是否能够从事物的发展变化中得到某些启示？A. 经常能B. 有时能C. 不能6、 作为管理者，你是否会教授员工一些学习的方法和技巧？A. 经常会B. 有时会C. 不会7、 你通常以哪一种学习为主？A. 自我学习B. 有针对性的培训C. 脱产学习8、 你是否制定了评价学习效果的标准？A. 已制定了完善的标准B. 制定了，但还不完善C. 还没有9、