IP电话系统使用手册

1、.国家安全生产信息系统（“金安”工程）一期项目培训系列教材网 络 系 统 运 维 管 理IP电话系统使用手册（编号：网络类 JA1WL003 2009）审核：“金安”工程一期项目办公室国家安全监管总局通信信息中心编制：中国电信集团系统集成有限责任公司2010年1月 · 北京目 录1IP电话使用方法11.1 拨打接听电话11.2 重拨功能11.3 音量调节功能11.4 来电、去电查询功能21.5 呼叫转接功能21.6 小型会议功能22IP电话安装配置方法33IP电话常见故障及排查方法63.1 硬件故障63.2 网络故障6*;IP电话系统使用培训1 IP电话使用方法1.1 拨打接听电话话

2、机摘机后，拨打被叫号码即可。局内通话直拨4位分机号，出局则需加拨区号。1.2 重拨功能话机摘机后，在软键盘区选择“重拨”按钮即可自动执行重拨功能。1.3 音量调节功能(1) 话机铃音音量调节：未摘机时，使用话机上的“音量调节键”可放大或减小话机来电铃音音量。(2) 听筒音量调节：摘机后，调节话机上的“音量调节键”可放大或减小通话声音，待调节至合适音量后，在软键盘区按“保存”键保存当前配置。音量调节键位置如图1-1所示图1-1 音量调节示意图·1·国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材1.4 来电、去电查询功能按下话机的“主菜单”键进入主菜单操作界面，通过操

3、作“主菜单调节键”将光标移动至第2项“目录”，在软键盘区按下“选择”按键进入“目录”菜单中。在该菜单中可选择相应的选项“未接呼叫”、“已接电话”、“已拨呼叫”进行来电、去电信息查询。1.5 呼叫转接功能通话过程中，话机可将通话线路转接至另一电话，从而实现原通话方与转接方直接通话，且本机退出通话。（如A与B处于通话状态，此时B欲与C通话，则A可将线路转接至C，A退出通话）具体步骤如下：通话过程中，按下软键盘区的“转接”键，听到拨号音后拨打要转接的电话号码，线路接通后再次按下软键盘区“转接”键，此时原通话方与新转接方实现通话，且本机退出通话。1.6 小型会议功能在通话过程中，可使第3方加入通话，从

4、而实现小型电话会议功能。具体步骤如下：按下软键盘区的“其它”键，待功能菜单发生变化后，选择软键盘区的“会议”键，听到拨号音后拨打第3方电话号码，接通后再次按下软键盘区“会议”键即可实现3方通话。 图1-2软键盘区示意图·7·IP电话系统使用手册2 IP电话安装配置方法安装、配置一部IP电话可分为如下几个步骤：(1) 组装电话CISCO 7911G IP电话组件分为：听筒、话机、听筒连接线、电源。如图2-1所示。组装话机时，将各组件安装在话机上相应的接口即可。 图2-1IP电话前面板组成示意图(2) 加电对于直连墙插的IP电话，可通过网线直接进行POE供电。对于通过集线器连入

5、网络的IP电话则需使用外接电源。(3) 连接网络将网线接入话机下方的网络接口。(4) 配置话机确认话机加电并连入网络后，可对话机进行配置。需配置的参数有：国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材话机IP地址，子网掩码，缺省网关，TFTP服务器地址、ADMIN VLAN、PC VLAN。其中，IP地址、掩码缺省网关根据使用人所处司局的IP地址规划而定；TFTP服务器地址为0；ADMIN VLAN为101（以当地实际IP电话 VLAN规划而定）；PC VLAN为1。具体配置步骤如下：1)首先按主菜单键进入话机的主菜单。如图2-2所示。而后选择按话机 “sett

6、ings” 键 进入话机配置菜单，按SELECT按钮。2)移动光标高亮第2项 “network configuration ” ，按“select”进入network configuration 菜单3)在network configuration 菜单中，移动光标高亮第22项 “DHCP Enabled” 缺省配置是“YES”，修改为“NO”（ 注意 ：先按 * * # 解锁，然后选择“NO”按键 ）按 “SAVE”保存配置。4)在network configuration 菜单中，移动光标高亮第6项 “IP Address” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键。输入IP 地址， 按 “

7、Validate”保存配置5)在network configuration菜单中，移动光标高亮第7项 “subnet mask ” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键, 输入 子网掩码， 按 “Validate”保存配置。6)在network configuration菜单中，移动光标高亮第8项 “TFTP server1 ” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键, 输入TFTP 服务器 地址， 按 “Validate”保存配置。这里我们输入Call Manager服务器的地址0。国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材7)在network conf

8、iguration菜单中，移动光标高亮第10项 “Default Router 1” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键, 输入default router (默认网关)地址， 按 “Validate”保存配置。8)在network configuration菜单中，移动光标高亮第21项，“Admin. VLAN ID”（也就是IP Phone语音流量所在的VLAN。），按“EDIT”按键进行编辑，这里IP电话的VLAN为999。而后按 “Validate”保存配置。9)移动光标高亮第27项设置PC VLAN，按“EDIT”按键进行编辑，这里PC VLAN统一为1。而后按 “Validat

9、e”保存配置。10)配置完成后，按*#将配置模式加锁。11)以上步骤完成后，话机会自动进行注册升级，通常自动注册时间为35分钟。若话机没有进行自动升级，首先检查话机配置是否有误，确认无误后重启话机，如网络配置及物理连接正确，话机将进入注册状态。3 IP电话常见故障及排查方法IP电话常见故障可分为两种：硬件故障和网络故障。硬件故障指因IP电话机零部件损坏而导致IP电话无法正常使用的故障；网络故障指因网络环境发生变化（如IP地址改变、路由改变等）而导致IP电话无法正常使用的故障。在故障排查过程中，除显而易见的硬件故障外，建议首先检查网络环境。3.1 硬件故障(1)常见故障描述：话机无法加电；话机加电后屏幕无任何显示；话机加电后不断的自行重启；注册成功后，话机主界面右上方无号码显示；拿起话机听筒后无拨号音。3.2 网络故障(1)常见故障描述 ：IP电话屏幕始终显示“注册”标记；电话屏幕没有显示菜单栏；电话屏幕右上角的号码旁边有“×”状标记；电话屏幕右上角没有号码显示；IP电话通话建立后，无法正常通话。(2)排查方法：网络环境复杂多变，导致IP电话网络故障的原因有很多，网络故障点的定位需要逐级排查，通常情况下，可依次从如下四个方面检查网络故障：1)线路检查：检查电源、网线的连接是否正常。2)话机配置检查：检查IP地址、子网掩码