VMware虚拟化项目服务体系

1、VMware虚拟化项目服务体系说明专业服务部的服务范围VMwarePSO各虚拟化项目的生命周期分为四个阶段：评估、设计、构建、管理在这四个阶段中，PSO根据用户的实际情况提供丰富的专业服务：1. 评估阶段VMware虚拟化整合评估服务是迈向成功部署服务器虚拟架构的第一步，该服务通过对一定数量的当前服务器运行状态进行评估，从而使客户对其当前环境存在的潜 在虚拟化可能性建立一个初步的印象，评估的成果可以做为成功部署虚拟化架构的 一个清晰起点。评估服务是一个持续几周的工作流程，做为本评估服务的最终结果，虚拟 化评估服务定量分析TCO/ROI准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能 要求、确定型号

2、）、软件数量等，对虚拟化策略和实施路线图提出建议，也是虚拟 化项目设计实施的重要依据。可交付物包括:交付物描述VMware虚拟化评估报告1、列岀所有适合虚拟化的服务器列表及服务器CPU主频、CPU个数、CPU使用率、内存容量、内存使用 率、磁盘10、存储带宽需求和网络负载等指标；2、列岀不适合虚拟化的服务器列表及原因；3、 可以提供不同配置的物理主机安装ESXI后，可以 承载的虚拟机数量；4、对驻留虚拟机用的存储，提岀需求；5、 根据性能数据分析，提岀虚拟机在ESXI主机上分 布的初步建议。2. 设计阶段1、vSphere规划和设计本阶段的项目实施根据贵公司业务发展的长远目标，至V场以work

3、shop的形式与客户基础架构、应用、维护等团队进行充分沟通，在理解客户现有物理架构和业务模式的基础上，对未来基础设施和IT交付模式进行规划和设计， 本阶段的可交 付物包括：交付物描述VMware Infrastructure架构设计报告规划设计工作的核心交付文档，保证虚拟化项目的成功实施和长期的可扩展性。-核心交付物VMware Infrastructure指导迁移规划、迁移规范和技术P2V迁移方案，保证顺利移植VMware Infrastructure测试计划验证架构设计，尤其针对客户今后IT环境的使用重点策划的测试步骤VMware Infrastructure安装与配置手册适用于大规模的安

4、装部署，指导项目实施人员的实施 步骤和参数配置，保证整体项目施工质量VMware专业的虚拟化架构规划与设计的优势在于通过 VMware的规划和设计 加速贵公司信息化建设、降低风险、减少客户虚拟化项目总体成本，通过VMware最佳实践验证的架构设计，增加最终用户的满意度。其中核心交付物“ VMwareIn frastructure架构设计报告”重点描绘客户未来虚拟化架构的特征和要点，主要内容包括： 基础设施的规划本章主要分析客户的现有硬件环境和应用场景，通过描述虚拟化产品的适用性、兼容性等要求和最佳实践，帮助用户描述项目总体规划和建设目标。主要章节包括：a) ESXI或ES刈兼容性分析；b) 虚

5、拟化对物理网络的需求；c) 虚拟化对存储的需求；d) 多个虚拟数据中心的规划，例如规划生产和测试数据中心 虚拟化架构的规划通过对ESXI/ESXIi，VC及其各类插件的具体配置建议和使用目标的描述， 保证基本架构的合理化和标准化部署，同时实现虚拟化架构在管理和使用方面的方 便性和灵活性特征。主要章节包括：a) ESXI主机与vSphere的兼容性；b) ESXI或ES刈 版本分析；c) ESXI或ES刈配置建议d) ESXI 或 ESXIi 管理与日志配置建议e) 主机时间同步建议；f) vCenter在数据中心中的部署建议；g) vCenter数据库需求分析h) vCenter配置建议；i)

6、 vCenter高可用性建议；j) vCenter和 ESXI/ESXIi 升级建议；k) vMA规戈( ESXIi 必须)；l) 主机配置文件建议(用于Enterprise Plus )网络规划设计在物理资源充足的条件下，网络架构舍家应遵循下述最佳实践，u对于vSphere管理、VM连接、VMotion传输、(和FT容错日志传输)都有独立 的网络u 对于 NFS、 iSCSI( 基于 IP 的存储)有独立的网络u 冗余的 vSwitch 虚拟交换机至少绑定两个激活的物理网卡端口u从不同的物理网卡冗余接入以防止网卡或PCI插槽的失败u 在物理交换机层保障冗余网络设计的主要内容章节包括：a) 标

7、准虚拟交换机 v.s. 分布式虚拟交换机(用于 Enterprise Enterprise Plus )；b) 管理网络、VMotion、虚拟机端口组；c) Network IO Control 网络控制(用于分布式交换机)；d) 网络故障切换与负载均衡策略分析；存储、VMFS规划设计虚拟化基础架构的性能很大程度上依赖于存储子系统的配置。对于具有一定数据规 模的客户，为了平衡虚拟机性能和存储的价格，在多阵列环境中VMware建议采用分 层存储模型，不同的存储级别提供不同的虚拟机 IOps 的水平。客户在做存储架构规划之前联系应用支持团队和软件厂商以确定将要发布的虚拟机中的应用的10的需求，以便

8、放置虚拟机磁盘文件在一个相匹配性能的VMware的存储中。对于将要部署的虚拟机不知道IO需求时，VMware建议客户把虚拟机放在一个低 级别得存储中， 逐步的调整到直至最高性能的存储中。 利用 VMwareStorage VMotion 技术来无缝的支持存储间的迁移调整。VMware Storage VMotion 最大限度的降低虚拟机在存储间迁移的停机和性能的影 响。存储设计的主要内容章节包括：a) FC iSCSI或NFS存储配置与连接建议；b) 存储容量规划 ,LUN 设计规格；c) 虚拟机备份方案分析；d) 虚拟机模板分析与定义；e) ESXI/ESXIi 主机、虚拟机安全分析；节能高

9、效的规划a)b)c)Win dows虚拟机配置最佳实践建议;Linux 虚拟机配置最佳实践建议；ESXI 主机的最高负载建议；高可用性及业务连续性规划虚拟化基础设施的一个重要组成部分就是为运行的虚拟机提供一个高可用性和冗 余环境。虚拟化群集就是提供高可用性的基础。虚拟化基础设施群集架构的配置是 基于客户网络安全需求决定的。IT 组织部门根据网络安全定义、 管理要求和硬件架构的兼容性特征构架若干群集 承载OA生产、测试、开发等部门所需的虚拟机资源。 集群设计的主要内容章节包括：a) ESXI/ESXIi 主机群集规划；b) ESXI/ESXIi 主机计划内停机与计划外停机对虚拟机影响的分析与建议

10、；c) VMware HA配置分析与建议(即 ESXI/ESXIi主机故障切换)；d) 群集动态资源调配(DRS的规划；e) 分析、定义和配置 DRS规则(即虚拟机之间的亲和性与互斥性)；f) 虚拟机容错规划(用于 vSphere Enterprise Plus )；备份/恢复的规划整合和利用客户现有的备份方案和工具与 vSphere 备份产品结合，实现便 捷可靠的数据保护：a)备份与恢复方案分析研讨；b)配合备份软件，完成虚拟机备份方案；2、SRM规划和设计我们基于VMware Site Recovery Manager来进行灾难恢复的规划和设计。SRM规戈U和设计包括以下主要工作： SRM

11、概念和产品知识转移 组织研讨会收集需求 分析现有基础设施的状态和对设计的约束条件 基于VMware SRM设计文档开展设计 提交和审查设计交付物SRM规划和设计的可交付物包括： SRM需求文档 SRM架构设计文档 SRM实施指南 SRM运营验收文档3、虚拟化系统运营管理评估和规划从国外运营虚拟化平台的经验来看， ITIL 基本的原则和最佳实践仍然适用于虚拟 化平台，但必须对很多流程作出优化才能更好地适应虚拟化带给运营环境的变化。 我们总结，受影响最大的几个通用 IT 服务管理流程是：u IT 运营管理流程(Operation Management);u 配置和变更管理流程(Configurat

12、ion and Change Management);u 容量管理流程 (Capacity Management) ；u IT 成本管理流程 (IT Financial Management) ；u 故障与问题管理流程 (Incident and Problem Management) ；u 发布管理流程 (Release Management) 。“降低运营和维护成本”、“提高运营效率和灵活部署业务”是虚拟化项目建设的 基本目标。实现这些目标需要在变更系统架构的同时，调整相应的IT运营模式、IT服务管理流程和标准化的操作流程。要调整虚拟化系统运营管理必须分析用户现有的 IT 运营模式和流程是

13、否适应虚拟 化平台的要求，才能有的放矢地改进，评估和规划工作包括： 通过访谈和研讨会等形式， 收集客户当前在 IT 运营方面的组织/ 人员结构、政策、流程、技能等信息； 将当前IT运营的状态与VMware成熟度模型相比较，判断出在人、流程和技术方面的差距； 提出如何缩短差距的建议和路线图；3. 构建阶段现场实施服务是指VMwarePSC根据客户的项目进度安排技术人员现场配合 客户技术人员完成VMware相关产品的安装、配置、测试等工作。工作内容包括但不 限于：1、vSphere 实施 VMware vCenter 的安装和配置； VMware ESXI Server 的安装和配置； VMwar

14、e Converter 的安装和配置； 使用 VMware converter 工具将物理机迁移至虚拟机； 执行测试计划，包括虚拟机漂移(VMotion)测试、HBA卡 失效切换测试、VMware分布式资源调度(DRS)和服务器集群(HA)测试、网卡失效切 换测试；2、SRM实施 VMware SRM勺安装和配置； 定制恢复计划 (Recovery Plan) ，与客户讨论并在 SRM 中定制应用系统的故障失效切换过程； 进行灾难恢复测试 (Failover Test) ，制定和执行灾难恢 复测试计划3、制定和改进虚拟化系统运营管理流程 提交VMware管理指南，内容覆盖运营 VMware基础

15、 设施所需的运营模式、高端管理流程和详细的标准操作流程 (SOP)，包括VMware基 础设施交付、虚拟机生命周期、备份和恢复、容灾、突发事件管理 / 故障诊断、管理 工具的使用等； 举办VMware管理指南的讲座和培训。4、定制化现场培训 不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合 实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开， 为用户进入大规模项目实施阶段或日常使用维护阶段做好知识和技术准备。具体内 容可详见管理阶段的现场培训部分。4. 管理阶段1、常规客户服务管理阶段服务的目的是通过多层次的到场专业服务确保客户的VMware系统持续地正常运营。基本的服务内

16、容包括： 季度健康检查服务：采用VMware全球标准的虚拟化健康 检查工具和方法， 针对 4个 ESXI/ESXIi 进行数据收集和现场调研， 生成健康检查报 告； 紧急技术支持服务：当出现重大系统事故或远程技术服 务无法解决的系统问题时，由客户技术经理负责安排 VMware资深技术人员到客户现 场配合VMware服务支持热线诊断和排除故障； VMware系统优化服务：当客户需要对现有 VMware系统 进行扩容、版本升级、架构调整、性能调优等工作时，由客户技术经理负责安排 VMware资深技术人员协助客户技术人员做好安装配置、系统改造、优化和上线工作， 提供最佳实施方案，调整和优化有关系统参

17、数； VMware驻场工程师服务：派遣PSO合作伙伴具有资质的 工程师在客户现场参与 VMware环境的日常运营，或者由客户技术经理根据客户的要 求安排PSO技术顾问提供特殊时段（包括生产系统版本投产、变更期间以及两会、 国庆、其它重大国事活动期间）的现场保障服务。2、客户技术经理针对一定规模的大客户， 我们推出一个特制服务包， 旨在专人服务， 力保系统运行。工作内容描述针对两个 Cluster 内的每半年每一年健康检查ESXI/ESXIi 主机1次2次CP、 ROI 、 架构评估等内虚拟化战略评估容无1次现场技术支持7*24 服务响应6 人天12 人天远程技术支持5*8 电话支持无限次无限次

18、服务请求跟踪跟踪用户需求和故障问题，问题跟踪处理报告提交结果报告无限次无限次Jumpstart、POC 现场讲座1、Jumpstart 标准服务清单2次4次灾难恢复演习License 使用情况报告最新补丁发布报告 BIOS 标准设置更新月度工作报告、问题汇总报告现场配合用户的演练无1次用户虚拟化产品的使用数量报告2次4次针对Vmware软件产品的补丁和设置2次4次每月提交汇总一个月的工作内容和出现的问题故障6次12 次中的服务内容2、指定产品的 POC 3、现场的知识传递和最佳 实践分享3、现场技术培训 不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、日常 监控管理、性能调

19、优、故障处理等多种专题进行展开。针对不同职责岗位的用户维 护团队，培训可分为初级、中级、高级三个阶段： vSphere初级培训：以培训 VMwarevSphere基本安装、使用和监控为主，配合现场试验，计划时间为2 - 3天，适合操作员和初级管理员，主要课程有：§ vSphere 云计算平台架构简介§ ESXI/ESXIi 安装与配置§ vCenter 安装与配置§ 虚拟机基本配置、使用与管理（模板部署、虚拟机资源划分）§ vSphere 监控§ vSphere 运维用户、权限和角色§ VMware Consolidated Backup§ VMware标准交换机配置§ 存储配置 vSphere 中级培训：以培训 VMwarevSphere 虚拟化架构系统管理为主，配合现场试验，计划时间为3 - 4天，适合系统管理员。预计学员有一定 VMware v