旅游市场营销论文范文-试谈旅游网络营销绩效评估论文

1、旅游市场营销论文范文:试谈旅游网络营销绩效评估论文旅游网络营销是伴随第三次科技革命成果普及而出现的一种新型营 销模式。旅游网络营销的出现为旅游业的发展开辟了新的平台。而旅 游网络营销的绩效评估则成为了营销平台发展过程中不可缺少的一 个环节。但是，目前我国网络旅游营销绩效评估过程中存在评估标准 杂乱、考核评估者素质不适应等理由，本文结合冃前绩效评估的相关 理论，就存在的理由进行分析并提出针对性的解决策略。伴随着人民生活水平的提高，旅游已经成为了生活中不可缺少 的一部分。在巨大消费需求下，旅游业呈现出了飞速发展的势态。与 此同时，各大旅游公司纷纷开发自身的网络营销平台进行业务拓展， 扩大自身的影响

2、力。一、旅游网络营销发展目前状况伴随着旅游业的发展，旅游信息化的建设己经成为了全行业关 注的焦点。自2000年，我国旅游信息化建设进入到了飞速发展阶段, 截止到2013年底，我国旅游网站已经突破了 4万家，2014年上半年 实现了 19.8%的增长速度。网络营销模式的推广，与我国消费者消费 观念的转变使旅游网络营销形成了完整的运作体系。目前，旅游网络 营销取得了以下儿个显著的成绩。第一，旅游目的地已经形成了相对完整的营销体系。目前，国 内的旅游目的地以旅游者的需求作为根本建设的宗旨，建立了各具特 色的、能够满足旅游者需求的网络营销平台。并且许多旅游目的地采 用多语言就其各项旅游服务开设专门的信

3、息分享专栏。旅游冃的地还 充分利用信息化的优势进行旅游品牌宣传，增强其自身在旅游群体中 的影响力。第二，旅游网络的功能不断完善。伴随着各类商品交易平台的 完善与发展，旅游网络不断进行完善与发展，目前旅游网络不仅仅是 单纯的门票、酒店的预定，其已经形成了与旅游相关的一个巨大的多 行业网络链条。第三，政府旅游网站发展迅速。2013年底数据统计，旅游行业 的相关政府单位中已经超过半数建立了自己的旅游网站。而在经济发 达、旅游业发展比较成熟的北上广地区，其90%以上的有关政府部门 都建立了自身的旅游网站对于自身的旅游产业进行积极宣传。政府有 关部门通过自身的旅游网站向社会发布有关信息，并设立了投诉平

4、台，接受旅游者对于有关商家的投诉，维护消费者的合法权益。政府 旅游网站的迅速发展，对于旅游网络营销平台形成了股网络监督管 力量。二、旅游网络营销绩效评估存在的理由旅游网络营销的绩效评估，指的是评估的主体釆用一定的策略 对于旅游网络营销任务完成的具体情况参照预先制定的工作目标及 工作标准进行考评，并在评估结束后将有关结果反馈给相关责任人。 旅游网络的绩效评估对于提升网络营销的水平、推动网络营销团队建 设都具有不可替代的作用。但是，就我国目前网络营销绩效评估的实 际情况，其还存在评估标准混乱、考核者素质不适应等理由。（一）绩效评估标准不科学，标准策略单一绩效评估的标准是评估主体衡量被考评估者各项指

5、标是否完成 以及完成质量的基准。因此绩效评估标准的科学性、准确性整个评估 过程中至关重耍。评估策略则是具体实施评估的步骤、环节、途径。 但是，冃前旅游网络营销绩效评估标准还是评估策略都相对杂乱，主 要表现在以下两点：第一，评估标准不统一。目前，诸多网站的所有者并没有对于 旅游网络营销绩效评估制定规范的评估标准，甚至各个部门的负责人 结合其自身部门的实际情况制订了各自的评估标准。这也就导致了旅 游网络营销的各项工作在整个评估过程中无法按照统一的标准进行 衡量，进而直接影响到了评估结果的公正性、准确性。第二，评估标准不准确。在诸多网络营销绩效评估标准中“较 好”、“一般”、“较差”等关乎程度的词语

6、较多，但是对于程度性 词语的数量划定却比较模糊。由于在具体的评估标准中没有准确的数 量概念作界定，进而导致评估标准有失公正、透明。第三，评估策略不科学。评估策略的理市主耍集中在两个方面: 一是在对于旅游网络营销人员进行绩效评估时，往往对于一般工作人 员、管理人员、上层领导人员采用统一评价标准，而忽视了其工作的 具休性质。二是评估客观性不足。在对于旅游网络营销进行评估的过 程中，“一言堂”的现象比较严重，往往由评估主考人员决定各项评 估的最终结果，进而其主观性较强，对于客观依据的参考性欠缺。（二）考评者素质不适应在旅游网络素质绩效评估过程中考评者素质偏低，主要针对的 是考评者的素质与旅游网络素质

7、评估活动的需要不适应。目前，考评 者素质不适应主要变现在以下儿个方面：第一，考评者对于旅游网络营销领域的相关情况并不了解。旅 游企业内部的进行旅游网络营销考核的人员，往往在该旅游企业内部 从事上层管理工作，拥有丰富的工作经验。但是，其对于旅游网络营 销的相关理由领域并不熟悉，这也就导致了在绩效考评计划中对于预 期目标估计过高或过低、考核过程中具体流程不规范等等。第二，绩效考核过程中主观性过强。虽然目前旅游公司高度重 视自身的人力资源建设，但是从事网络营销考核的人员具备专业人力 资源管理资格的仅仅是少数。这也就直接导致了其缺乏必要的绩效考 核专业技能，在考核过程中表现出较强的主观性，受个人经历与

8、个人 心理、情感因素影响较大。（三）缺乏沟通与交流旅游网络绩效评估的各个流程在具体操作的过程中，明显的缺 乏考核评估人员与被考核评估人员之间的沟通与交流。目前主要表现 出以下理由：第一，考核标准、策略制定的片面性。由于缺乏必要的沟通与 交流，旅游网络营销绩效评估标准制定过程中往往是旅游企业的管理 者对于和关理由进行讨论、决定。进而其主要反映的是管理者在某一 段时间内对于旅游网络营销业绩的期望。但是，从管理人员往往并不 了解本企业旅游网络营销发展的具体情况，缺乏必要的交流与沟通就 直接导致了考核标准、策略脱离实际，具有很强的片面性。第二，考核过程中考核评估人员与被考核评估人员的矛盾凸显。 考核评估是对