由导游现场考试谈旅游课程的教学改革

1、由导游现场考试谈旅游课程的教学改革摘 要：导游现场考试是获取导游资格证的必经环节，山西省现场导游的通过率近年来都在38%左右，特别是高分段考生凤毛麟角。针对这种情况，如何改革我们的旅游教学是本文要探讨的一个问题。【关键词】：p ：现场考试；微格教学法；教学改革中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1003-2851（2021）04-0081-01导游现场考试是全国导游员资格考试中不可或缺的部分，它主要从语言表达能力、景点讲解能力、导游规范操作能力、现场应变能力和仪容仪表等方面来考查学生。其中前四项的分值占到90%。尤其是近年以来，山西省改革了现场考试的方法，加大了现场考试难度，对考生提出

2、了更高的要求。而在参加考试的考生当中，有60%以上是来自各学校的学生。在这种情况下，唯有专业教师改进教学方法，有针对性地对学生各方面的能力进行培训才能提高通过率，才能为旅游业输送能力型的人才。一、导游现场考试存在的问题1.自信心不强，不敢表现自我。最明显的表现便是在考试时由于紧张忘了词，便面无表情，张口结舌一句话也说不出。甚至见过有考生一旦遇到这种情况，直接就弃权了。2.不善于运用讲解技巧。首先，很多学生没有花什幺时间来理解导游词当中所讲的内容，对导游词一知半解，花了很多时间用在记忆上面，讲解起来像“背书”。即使不是原封不动的照抄，学生也会从不同的途径找见各种资料进行“拼凑”，而没有很好地理清

3、讲解内容之间的逻辑关系，由于不理解，讲解起来不知道该如何运用情感，导致别人听得也是索然无味。其次，讲解比较死板。学生在讲解导游词的时候，几乎都是“平铺直叙”，语气和语调没有任何变化，不知道利用设问和游客进行互动、不知道运用对比来突出景物的独特之处、不知道引用诗词经典来为导游词增色。再次就是体态语运用不恰当，表情生硬、缺乏肢体语言。有些学生严格按照老师所教的“双手交叉放在小腹处，双腿呈丁字步”，无论讲解什幺内容都是这样的标准站姿，不会随着讲解内容的不同而又变化。即便有些学生有一些手势变化，但设计的痕迹过于明显，显得极为不自然，很难感染他人。3.导游词内容选取不当。山西省导游现场考试的时间是20分

4、钟，包括专题讲解、沿途讲解和景点讲解，还要留出一定的时间进行知识问答。在有限的时间内，要把这些内容讲好是需要下大力气去研究讲解内容的。我接触过很多学生在选择讲解内容时把握不住重点，什幺好讲讲什幺，而不考虑这个景点最精华的是哪些内容。比如，曾经有个学生讲山西的面食时，一连讲了两个传说，对于面食的其他内容几乎都没有提及。还有同学讲晋祠时，说到水镜台时，花了很多时间，介绍得也很详细，而对于主殿圣母殿则三言两语便带了过去。二、改革旅游教学方法，突出实用性1.教师应该结合山西旅游景点和学生的实际情况重新整合教材。现在学生选用的教材多为情系山西旅行社导游词选编，这本教材涵盖了山西几乎所有的景点内容，内容很

5、多也很细致，在给学生提供了很多信息的同时也让学生无从选择讲解内容，而且对很多景点的描述语句比较书面化，很多学生不会将其转化为口语化的表达。鉴于此，要求教师开发适合于现场考试和实际工作应用的模拟导游教材就很有实际意义了。2.用微格教学法构建导游语言训练体系。微格教学是一个有控制的教学实验系统，它是运用现代教学理论和电教技术，系统地训练教师掌握与提高教学技能的一种培训方法。与教学技能类似，同属于技能性质的导游语言技能，我们完全可以结合导游工作的实际，移植微格教学方法，使其运用到学生的导游语言能力的培养和训练中，为广大学生提高导游语言运用能力服务。具体来讲，用微格教学法训练导游语言可分为以下三个步骤

6、：（1）组成微型课堂。微型课堂一般由扮演教师角色、学生角色、教学评价人员（被培训者的同学或指导教师）等组成。（2）角色扮演。将导游语言细化为几项较为容易掌握的单项技能，如致欢迎辞、景点讲解、有声语言的表达技巧（音准、语调、音色、停顿、语速、语气、节奏等）、体态语（表情、手势语、首语、站姿等）运用技巧、提问技巧、结束技巧等，将学生进行分组，使每一项现场导游技能都成为学生训练的目标。导游语言技能涉及方方面面，但通过对每项细分的技能进行反复训练、熟练掌握，就能形成完美的导游语言艺术，并逐步形成个人的导游语言风格。在目标比较明确的受到控制的实践系统中，学生的心理素质、应变能力等也将得到成熟和巩固，有效

7、避免紧张等临场发挥失常的因素。在微格教学法训练中，每个人充当了4个角色：学生、导游员、游客、评议者。在教师的导游语言技能分析p 示范中，教师讲理论，播放示范录像，学生边看、边听、边与自己的导游实践作比较；在充当导游员作讲解的过程中，学生综合理论和实践并将其融入自身的导游语言中；在听取其他同学讲解的过程中，则以一名普通游客的身份去听；到评议阶段，不仅要评议同伴导游语言使用情况，还要进行自我评议。经过这样4个阶段的循环，使他们不断地从理论到实践，从实践再到理论进行分析p 、比较，对学生语言能力的提高作用是显而易见的。（3）准确记录。在进行角色扮演时，一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录

8、，以便能及时准确地进行反馈。分组训练结束，在教师的组织下，逐项进行深入、细致地分析p 总结，达到提高学生导游语言能力的目的。3.重视导游体态语的训练，突出现场感。体态语是导游在工作中经常使用的一种手段。运用得当，会使有声语言增色生辉，但运用不当，也会削弱或破坏有声语言的表达效果。运用体态语应该自然、适度、协调。因此，在教学过程中不能忽视导游体态语的运用技巧。首先，通过礼仪培训加强导游对体态语理论知识的理解及认识；并要求导游经常对着镜子进行面部表情训练。其次，进一步深化对旅游景点的感悟。导游体态语的表达对生活的感受，又高于生活，它不是表演，不宜过多采用，并且具有社会规范的约束性。它是在导游员欣赏自然美、社会美和艺术美基础上的一种真实、自然、贴切、具有影响