智慧旅游时代旅游者消费行为倾向探究

1、智慧旅游时代旅游者消费行为倾向探究【摘要】随着经济与科技的发展，以及旅游业不断转型与 升级，智慧旅游时代已悄然来临。文章主要运用问卷调查法 对旅游者在智慧旅游时代的消费行为倾向进行研究，并得出 结论：随着智慧旅游时代的到来，旅游者收集信息的多样化 和全面化引发了游客旅游消费行为的自主化和个性化；旅游 者不再拘泥于传统的旅游方式，而更加注重旅游过程中的个 性体验；相比较而言，智慧旅游对青少年旅游者的影响力度 更大。【关键词】智慧旅游；旅游者；消费行为倾向；旅游营 销1智慧旅游近几年来，我国现代旅游业在产业升级和经济转型中扮 演越来越重要的角色，但在发展的同时，旅游业服务品质不 髙、市场秩序失范、

2、管理效率低下等问题也日益凸显1。 随着互联网web2. 0技术的进一步发展和完善，近些年以实 时监控、实时管理为特征的智慧旅游体系建设渐成共识，经 济技术的发展，全球网络化和服务信息化的加剧，催生了旅 游业的智能化，智慧旅游也随着时代的发展应运而生。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借 助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安 排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络进行实时互 动，让游程安排进入触摸时代2。发展智慧旅游不仅可以 最大程度地满足游客个性化需求，实现旅游资源和社会资源 的共享与资源的系统化、集约化管理，更是我国旅游产业适 应市场变化，加快转型升级的重要途

3、径3。智慧旅游时代 的来临即将也必然会导致旅游者的消费行为倾向发生很大 的转变。因此，研究智慧旅游时代下旅游者的消费行为能够 更好的指导旅游目的地的旅游营销。2智慧旅游时代旅游者消费行为倾向分析2. 1研究方法本研究的问卷设计问题项主要针对智慧旅游时代旅游 者空间行为模式、消费行为构成和消费心理等三个方面进行 提问。为了使得研究结论更具科学性，样本数据的收集渠道 采取现场问卷调查法和网络调查问卷相结合的方式。2.2空间样本研究人员实地调查发放问卷200份，回收200份，剔除 无效问卷20份，最终有效问卷180份，有效率90%,同时， 调查人员通过各类聊天工具及邮件向网络好友发送问卷链 接地址，

4、共收回有效问卷192份，总共回收有效问卷372份。2. 3研究对象基本特征具体来看，调查对象的年龄以中青年为主，男性占 48. 39%,女性占51.61%,文化程度以大专或本科居多，职业 相对分散，其中又以学生（41.19%）、销售人员、教师为主, 能够反映未来旅游市场的主体旅游者构成。特别是青年学 生，由于对网络的熟悉以及移动终端设备的拥有量较大，他 们更愿意利用网络来为自己今后的旅游活动进行查询、预 定、线路设计以及与朋友们一起分享旅游经历，因此能够大 致反映今后旅游消费者的旅游消费倾向。此外利用网络进行 问卷调查，样本空间范围大，这样可以得出更为客观和多元 化的旅游倾向。2. 4旅游消费

5、者消费行为倾向2. 4. 1空间行为模式倾向旅游者在空间行为模式的倾向主要体现在对各类旅游 目的地的选择，以及旅游目的地的类型偏好。问卷中针对智 慧旅游出现前后旅游者在选择旅游目的地时会倾向于哪些 类型进行了提问，发现智慧旅游的对青年的旅游空间行为影 响较大，智慧旅游时代青年更热衷与把热情投放到比较新颖 的民俗风情类、体验类、探险类旅游目的地，这主要是由于 他们性格张扬开放，对于新事物的接受能力强好奇心旺盛， 加之网络带来的大量丰富旅游信息，促使他们乐意去尝试新 鲜刺激的事物。中老年人体力与精力的限制使得他们对新事 物的追求欲望相对较低，加上他们对各种现代智能设备的不 熟悉，所以智慧旅游时代对

6、他们的影响相对较小。2. 4. 2消费行为构成倾向旅游者的行为构成包括旅游者收集信息方式、线路选 择、出游时间、旅游方式及旅游范围。在智慧旅游时代，由 于收集信息更加快速，更加全面，人们旅游对于出行的自主 性有了更高的要求，其旅游行为也随之发生变化。通过问卷分析，有68. 57%的人选择了互联网、智能手机 或平板电脑等移动智能设备，12.86%的人选择了向旅行社咨 询，11.43%的人选择了听取别人的经验介绍，5.71%的人选 择了查找报刊杂志等书刊，还有1.43%的人是通过其他方式。 智慧旅游时代，人们外出旅游对各种传统旅行社的依赖度逐 渐减小，旅游方式，线路选择、出游时间、旅游范围等也朝

7、着个性化和多样化发展。旅游方式上人们更加倾向于自助 游，自驾游等，在旅游线路查询更加偏重在第三方旅游网络 平台进行（如：携程网、艺龙网、途牛网等），旅游预订等 方面更加偏爱诸如“团购"之类的形式。2.4. 3消费心理倾向在智慧旅游时代，旅游者的消费心理将更加注重旅游体 验和求真方面的需求。问卷针对智慧旅游出现前后旅游者的 心理需求也做了调查研究，主要通过旅游者心理需求的排序 求得各个选项的平均综合得分。平均综合得分是根据所有填 写者对选项的排序情况自动计算得出。它反映了选项的综合 排名情况。得分越高表示综合排序越靠前。计算方法为：选 项平均综合得分二（s频数x权值）/本题填写人次。权

8、值 由选项被排列的位置决定，排列在第一位则得分值相应越 高。传统旅游时代人们更习惯于由旅行社等旅游代理商来 安排其旅游活动，对自主设计旅游线路的心理需求较低，而 智慧旅游时代，人们在自主性方面的要求明显提升，对价格 优惠和省时省事方面要求较高，由于是通过网络来进行旅游 过程的编排，人们对于在旅游过程中是否能够体验到切实的 旅游产品和线路的这种心理需求感越来越强，这说明随着智 慧旅游时代来临，人们更注重旅游消费的真实体验感。3.结论3. 1研究结论随着智慧旅游时代的到来，一个注重游客个性体验的时 代也随之而来。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、线路 选择、出游时间选择、旅游范围以及旅游方式的选择

9、上不在 拘泥于传统的旅游模式，而是更加趋于多样化，自主化和个 性化。相比较而言，中青年因其对网络信息时代的掌控能力 和接受能力较强，其旅游消费行为倾向在空间指向上更加广 泛，旅游消费行为更加注重便捷，旅游消费心理也越来越注 重旅游过程的体验性。3. 2智慧旅游时代旅游营销建议智慧旅游时代旅游目的地在进行旅游营销时应更注重以下几个方面:(1) 市场营销要更注重信息的真实性。提高信息的真 实度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。(2) 注重与国内外主要搜索平台合作优化旅游目的地 信息的搜索。搜索引擎营销的基本思想就是让搜索用户发现 信息，相对于互联网的海量信息。消费者的注意力是相当有 限的。因为企业吸引被信息湮没的潜在消费者的注意力已成 为其竞争力的重要来源，搜索引擎的优化更够给旅游目的地 带来更大的市场价值。(3) 注重旅游营销策略的创新性和时效性。针对智慧 旅游时代旅游者需求会随着旅游信息的多样化而变化划来 创新营销策略，更能够及时有效的满足旅游者的个性化需 求。【参考文献】1 黄先开，张凌云颠覆传统旅游业运营模式智慧引 领旅游业成功转型eb/ol, http : /www. ccitimes. com/chanye/chanye/2012-05-31/6