服务业模块化组织发展研究

1、服务业模块化组织发展研究摘要：随着服务业和信息技术的不断发展，企业 组织出现了模块化趋势，模块化已成为产业结构的本质，模 块化组织是组织网络结构的基本构成，而协调就是此流程的 核心。本文从模块化的形成动因，包括外部动因以及模块化 的形成机制的分析入手，对模块化组织的相关内容做了系统 的说明。关键词：服务业；模块化组织；发展一、模块化的相关研究模块化是社会分工的产物。baldwin和clark (1997) 认为模块化是指通过每个可以独立设计的，并且能够发挥整 体作用的更小的子系统来构筑复杂产品或业务的过程，其中 的每个子系统可以各自分开设计、独立运作。同时这两位学 者也指出，系统的模块化需要遵

2、循一定的规则。青木昌言(2003)认为模块化是半自律性的子系统，将 模块化过程分为分解和整合两部分。模块化分解是指将一个 复杂系统或过程按照一定的联系规则分解为可进行独立设 计的半自律性子系统，而模块化整合是同时按照某种联系规 则将模块统一起来构成复杂系统或过程。模块化理论的发展不仅催生了产品模块化更是促进了 组织的模块化的发展，尤其是服务业模块化组织。服务业模 块化组织以各成员企业为生产单位，并以其核心生产能力为 基础，这样有利于产品的创新和提供个性化的服务；同时又 可以获得规模经济效益带来的利益，有利于推动服务业的迅 速发展。模块化价值网络是一个虚拟组织，由若干战略经营单位模块化构成，通过

3、此网络顾客需求被分解为不同的环节，各 成员利用自己的核心能力资源创造更多的顾客价值，也可以 根据顾客需求组织网络成员，协调成员行动，满足顾客需求, 提高服务的质量和效率。从而提髙整个模块化价值网络的效 率。二、服务业模块化形成动因研究对于模块化的形成动因，许多学者已从各自的视角进行了研究，而本文从现代企业理论的基本观点出发，对于模块 化形成的动因问题，主要从两个方面进行分析一是外生性动 因，二是内生性动因。从外生性动因观察，由于组织模块化的前提是产品模块 化，所以组织设计应与产品设计具有一致性，标准的有效程 度、技术的变化速度、竞争的激烈程度都推动了组织的模块 化进程。1）消费者需求的变化。随

4、着人们的财富逐渐增加, 消费者对服务企业的产品越来越体现出个性化的要求，不仅 需要质量上乘的产品，更需要完善一流的服务。服务企业为 了保持消费者对服务的依赖性和忠诚度，必须提供多样化的 产品。在市场激烈的竞争推动下服务企业逐渐向模块化方向 发展。2）信息技术的广泛应用。在信息技术的普及下服务 企业的交易成本大大降低，各企业之间信息交流和沟通更为 迅速及时，使得服务企业之间合作更为广泛。此情形下，可 以把非核心的业务外包出去，集中精力发展自己的长板。从内生性动因观察，分工直接推动了模块化的发展。分 工出现可模块化的特征是由于技术的发展，使企业中的业务 单元被分解出来形成独立的模块。当分工深化引起

5、协调成本 上升而无法通过共同知识抵消时，在此中情况下，企业就会 变革自身的组织。由于知识分工与任务分工存在矛盾就需要 建立一个知识整合的共同体，其实就是模块化组织。它一方 面使设计、生产更加专业化，另一方面可以降低子模块之间 的知识关联，降低分工的协调成本。简言之，模块化的内生 演化过程为：劳动分工-知识分工-局部知识增加-协调成本 上升-分工不经济-对共同知识的需求-知识整合-最后演化 到组织模块化。三、服务业模块化组织运行的协调机制服务业模块化组织协调的要素主要包括规则依赖、相互 信任、知识共享。合理的协调机制能够保证模块化组织的有 效运行，很多学者主张组织间可协调的重点是对组织间活动 相

6、互依赖关系的管理。因此要实现协同运作带来的优势，必 须对这种成员企业间的规则进行有效协调。界面规则设计包括标准化、目标整合和利益分配，在服 务业模块化组织协调机制不健全的情况下，会出现上下游流 程脱节致使生产工作无法正常展开，为了缓解此种困境就需 要建立一种关于产出的标准化机制。为确保组织的长足发展 必须建立公平有效的利益分配机制，此机制能激励并协调内 部成员企业的积极性，从而进一步提高组织的整体效率。加强成员间的信任和沟通，建立一定的信任机制才能实 现模块化组织的结构性创新。信任机制包括信用评级、激励 和关系维持机制。通过建立信用评级使选取的企业具有高可 信度，增强信心，利于相互信任，从而为

7、成员企业的选择提 供途径，继而促进组织的长久发展。激励机制是为了解决各 方之间的不信任，规避合作过程中的道德风险并对各成员企 业的行为进行有效规范。维持机制发挥作用的目的是如何使 模块化组织间建立的良好关系进行维持。为确保模块化组织的知识共享的实现，必须深化成员企 业的共享理念，建立知识共享机制，为服务业模块化组织适 应环境变化做好准备。知识共享机制包括隐性知识、半显性 知识、显性知识。模块化组织中舵手企业负责显性知识的确 定与传播，随着环境的变化还有成员企业的需要显性知识及 时进行变化和传递，而隐性知识为了保护内部成员企业的利 益，一般是不被共享的，但在特殊情形下，被局部共享并整 合了的隐性

8、知识即半显性知识，在某些相邻成员间会存在局 部的共享。因此在知识共享过程中制定行为规则来约束成员 企业的行为，确保共享过程不紊乱并起到协调的作用。参考文献1 徐宏玲.模块化组织价值创新：原理、机制及理 论挑战j.中国工业经济2006, (3)： 83-91.2 郝斌，任浩组织模块化设计：基本原理与理论架 构j.中国工业经济，2007, (6)： 80-87.3 余东华，模块化企业价值网络-形成机制、竞争优 势与治理结构m上海:人民出版社，2008.4 胡晓鹏.从分工到模块化：经济系统演进的思考j.中国工业经济，2004,(9)： 5-11.5 日青木昌彦，安藤晴彦/著，周国荣/译.模块 时代新产业结构的本质m.上海：远东出版社，2003.6 maskell , peter. learning in the village economy of denmark. the role of institutions and policy in sustaining competiti