网格化后电费回收管理的优化措施

1、    网格化后电费回收管理的优化措施    范婷摘要：电力是国家经济生活的重要和必备物资，对国民经济发展及社会稳定发挥着重大作用。电力营销工作作为电力事业中的重要组成部分，是整个企业运营与收益的核心环节，其中，确保电费回收，控制电费风险，是电力企业发展的前提。针对目前石家庄市区的电费回收现状，国网河北省电力有限公司石家庄供电公司进行了分析和研究，制定了管理措施，从而促进电费的颗粒归仓。关键词：网格化;电费回收;管理措施引言当下社会用电量大大增加，但是与之相对的缺失不完善的电费回收管理工作，导致当下很多电力企业坏账多、回收难，严重影响了企业的进步和发展。

2、在这样的大环境下，只有针对电费回收管理存在的问题积极寻找应对的策略，才能促进电力企业的资金周转，为以后生产和供电工作的进步奠定坚实的基础。1网格化电费回收管理网格化电费回收管理中创新“1235+”管理模式，即“一个中心，二个支撑平台，三个保障机制，五项管理措施”，利用网格内一专多能的优势，集“线损、采集、抢修、电费”于一体，发现问题多专业会诊，制定合理的解决措施，促进电费回收精益化管理，网格化电费综合服务化管理，为“服务客户最后一百米”提供有益的实践。2电费回收管理问题2.1电费代收制度电费代收制度的本意是服务民众，可以通过银行、社区、邮局等中介组织交纳电费，但这一制度必然造成电费回收速度过慢

3、、管理流程复杂，始终有一部分资金滞留于中介代收机构，这样必然降低供电企业的资金周转效率。同时，电费代收制度本身就存在严重的滞后性，容易出现用户已交纳电费，但代收中介却未能及时上交，在这一时间差内出现用户被动欠费导致停电。2.2售后服务机制不完善供电企业与用户之间的交流仅限于电费收交环节，一旦出现电费拖欠现象，员工上门追交缺乏灵活性、不讲技巧，容易造成双方对立情绪，进而产生严重矛盾甚至是法律纠纷。2.3电费回收管理制度尚存不足我国电力行业体制改革时间较短，电费回收环节依然遗留着一些不正规、不合理的现象，如“权力电”“置换电”“寻租电”等，特别是一些地方龙头企业、政府部门等，本身就存在长期拖欠电费

4、的情况，受到历史原因影响难以迅速回笼资金，且此类用户的拖欠金额往往较大。2.4电费回收难题处处存在诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。又如业扩报装服务不完善、不规范，供电企业缺少用户的真实详细资料，导致在供电企业服务过程中出现信息偏差，如电能表和用户无法对号入座，或者出现人工误差，造成用户拒绝支付电费的情况出现。3电费回收网格化管理的优化措施3.1建立电费风险防控体系政府对接，协调解决地方政府关心的问题，争取地方政府支持。目前已完成与市内四区

5、政府的对接，效果良好，公司与各区政府在反窃电工作治理、煤改电的推进、远程费控智能表的轮换等方面达成了共识，区政府表示会积极支持供电服务中心的工作，共同为建设智能化城市，营造和谐的社会环境而努力。与居民社区对接。由下设的低压运营班到街道办事处、居民小区物业主动服务，沟通需求，互留信息，嚴格落实“首问负责制”、“内转外不转”的原则，真正实现低压业务“一口对外”。开展优质服务进社区活动，积极宣传家中用电节电常识，主动宣传公司各项便民政策和居民电价套餐，深入了解客户需求，畅通服务“最后一百米”，树立责任国企良好的社会形象。推广远程费控电表。促进客户先付费后用电的生活习惯，顺应阶段电价的收费模式，改变居

6、民智能卡表先按照协议电价“0.52元/度”，后结算后补交差价的习惯，避免欠费的长期存在。参与社会金融机构征信体系建设。根据征信体系信用评价结果，供电企业应结合客户历史欠费实际，建立与信用等级相挂钩的差异化电费结算模式，督促低信、失信客户变为预付费方式，尽可能减少自身损失。远程费控测算由“三天一测算”改为“日测算日停电”，有效减少了欠费的发生;同时参照筛选议题，及时筛选测算已经欠费却未停电用户明细，会同采集专业一起问诊，保证停电指令的及时准确下发且执行到位。3.2优化电费回收管理流程缩短电费回收环节。集中核算、集中账务，信息数据集中并完善，缩短电费发行时间、缩短电费在途资金时间。优化银企对账机制

7、，实现银行对账、电费销账全自动化管理。建立“量价费”管控体系。供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。开展居民大电量核查、峰谷电价核查、力率调整等全环节主题监测，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。规范停、送电催费工作，加大电费催收力度，规范停电程序，认真履行停电手续，及时执行停送电工作。创新构建多元化智能化收费渠道，夯实石家庄市区“5分钟缴费圈”，构建自有网点、自助终端、1223家社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。鼓励居民用户选择适用的电价套餐，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。

8、推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。积极宣传线上交费业务，利用线上缴费的各项优惠措施，引导客户预存电费，减少电费催收成本。3.3建立电费回收激励管理机制电力企业应明确各个环节的职员责任，督促职员履行职责，用奖惩手段规范员工行为。一是实行领导负责制，加强监督检查，实行奖惩机制，重奖重罚，将电费回收与绩效考核及个人奖金挂钩，保障电费顺利回收。二是建立有效的激励机制，确保电费回收工作激励措施和年度评优落实到每一位催费员，最大限度地调动催费人员的工作积极性。3.4构建详细完整的用户信息系统（uis）该系统主要面向企业、政府及相关社会组织，此类用户

9、既是用电大户，也容易演变为“欠费大户”，通过用户信息系统综合评价用电信息、交费情况、风险机率等，在此基础上建立用户的信用评价机制，形成分层服务模式。例如，对于一些信用较好的用户，在出现短期拖欠电费的情况下，可以取消滞纳金、保留充足余额，对于信用不好的用户，可以采用一定的惩罚性措施。3.5加强文明用电的宣传力度现阶段，近半数用户的窃电行为、拒缴行为是由法律意识淡薄这一问题引起的。对此，供电企业应通过举办用电规范讲座、布设文明用电宣传语等方式，引导社会大众了解电这一生活能源的商品属性，并认识到窃电、拒缴等负面行为的违法行为界定与严重制裁后果。这样以来，能在很大程度上消除用电用户的侥幸心理和错误思想，积极履行缴纳电费这一法定义务。结束语总而言之，要扭转电费回收难、追缴难的负面工作局面，供电企业就必须秉持起全局化的管理理念，既要从外部入手，加强对用电用户的分类与监管，提高文明用电的宣传力度;同时也要从内部入手，建立健全人员培训制度和风险预防制度，以达成服务质量与经济效益的双提升。参考文献1山薇