2022年公司质量、效率和服务管理制度

1、2022年公司质量、效率和服务管理制度 2022年公司质量、效率和服务管理制度范文 服务质量管理制度 （一）机动车驾驶员职业道德的要求 1、树立“三个意识 1）服务意识。驾驶员的工作，是通过车辆运输乘客和货物，包括运输本单位的人员和货物，从某种角度来讲也是一中服务性工作，须要讲究服务意识。对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。 2）平安意识。平安是第一位的，作为机动车驾驶员来说，平安行车是头等大事，他关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的华蜜。要做到行车平安，就必需坚固树立平安意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻留意平安，

2、不辜负社会和家庭对你的期望。 3）遵守法律意识。遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、遵守法律、用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是平安行车的重要保证。 2、弘扬“三种精神” 1）敬业精神。机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员，都要有高度的责任感，勤勤恳恳，仔细负责。 12）见义勇为精神。当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象时有发生，道路上的各类意外事故也常常可见。当国家和人们群众

3、平安受到威逼，社会公共利益受到危害时，机动车驾驶员应当自告奋勇，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和擅长斗争。 3）救死扶伤精神。救死扶伤是每个公民应尽的义务。机动车驾驶员在驾驶工作中常常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种状况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。 （二）违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现 机动车驾驶员在驾驶过程中必需遵守各项道路交通平安法律法规，同时还要遵守职业道德行为。列举如下不良行为，希望驾驶员自我比照，有则改之，无则加勉。 1、肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生事故后，驾驶员必

4、需马上停车，爱护现场，抢救伤者和财产，快速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。但是极少数驾驶员在发生交通事故，特殊是在夜间或人烟稀有的地方撞伤、撞死人时，不是马上停车主动抢救伤者，爱护现场，刚好报案，而是致伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以致延时抢救时机而死亡。这种行为时一 2中极不道德的行为，后果严峻的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。 2、开故障车 有些驾驶员缺乏平安责任感，平常忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向、制动灯平安装置存在严峻故障的状况，也不刚好修理。开着这样的病车上路，

5、对自己，也对其他车辆或行人的平安造成了严峻的威逼，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。 3、酒后驾车 酒后开车对平安行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜爱明知故犯。有的驾驶员酒后显得非常兴奋，开快车，开冒险车、左超右钻，横冲直闯，有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至有意挤逼其他车辆和行人。有的驾驶员酒后模模糊糊，反应实力下降，操纵车时险象环生。如此种种，难免事故发生。 4、疲惫驾车 引起疲惫驾车的状况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息；有的驾驶员玩兴重，搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉ok，不到天亮

6、不罢休；有的驾驶员因单位或者家庭冲突，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种状况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车 3边打瞌睡，危及他人和自身平安。 5、严峻超载 机动车装载不准超过_上核定的载重量。到有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看，车辆严峻超载，有的客运大客车装载_多人，有的货车超重_倍甚至_倍。这种严峻超载的车辆不但影响车辆的运用寿命，还会损坏道路路面，降低制动效能，威逼平安，一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害非常明显。 6、长时间占用超车道 在高等级马路和高速马路上，为了确保超车平安，都设有特地的超车道，供机动车超车时运用，超车完成后应马上驶

7、回行车道。但有些驾驶员只顾自己便利，长时间在超车道上行驶，使后面的来车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。 7、夜间行车交会不关闭远光灯 夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车_米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路状况，平安交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的都亮。这种行为看起来事很小，但危害极大；由于看不清前方道路状况，难以推断交会双方车辆所处的位置，简单引起交会撞车或碰撞路边的非机动车以及行人。 8、违章超车、交会 驾驶员在行车过程中超车、交会是常常性的事，要确保超车、 4交会的平安，肯定要严惩遵守交通法规对超车、交会的规定。但是有驾驶员

8、左边超不过右边超，对面方一直车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自身平安，也严峻威逼其他车辆的平安。由于违章驾车、交会引发了许很多多的交通事故，后果都非常严峻。 9、不讲社会道德 有的驾驶员自身素养差，又缺乏必要的功德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员求救时不理不睬，扬长而去；有的驾驶员遇到作奸犯科行为束之高阁，不敢制止；有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息；有的驾驶员雨天开车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人；有的驾驶员有意戏弄、惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有的朝车窗外吐痰，抛杂物等等。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，