沟通市场营销论文范文-研究营销管理与沟通论文

1、沟通市场营销论文范文:研究营销管理与沟通论文有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成 员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实理由上清晰明朗, 达到信息畅通无阻，转变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻 恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队 建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。 那么，我们该如何实现营销团队的有效沟通呢？笔者通过多年营销实 践，总结出进行营销团队有效沟通的四大要素。一、通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都 对团队之间的沟通进行重新的认识在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队

2、负责人的带头示范作用。我们知道，营销工作每个发展阶段都依赖于 组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力。领 导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条 件。团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用。一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通 放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而 然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最 终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。二、“制度重于一切”团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计 划步骤来办事情，切忌无的放失。首先是必须形成制度。由团队负责

3、人或指定的人（原则上是团 队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条 文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性， 同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都 是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围。其次，沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含 国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况, 面对的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨 的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣 的主题。这样才能做到“有的放矢”。再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟

4、通 的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情，而是做领导耍考核的事情”，这就是 制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。三、从细节入手许多营销团队抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就 因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎， 最终空有完善的规章制度，却行同虚设。从细节入手，这就要求我们的营销团队在进行沟通过程中，尽 量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静。因为 情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见。同时还需要注意 非语言提示。比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等。这些细 微处是团队负责人和

5、组织者必须加以关注的重点。其次，教育团队成员学会积极倾听。积极的倾听是对信息进行 积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。积极倾听表现为接受，即 客观地倾听内容而不作判断。因为当我们听到不同意的观点时，会在 内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息。积极的 倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以 后。团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所 要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分。再次，尝试换位深思。积极倾听，不但要求专注，还要求移情, 即我们通常所说的“换位深思”。把你自己置身于说话者的位置上， 努力去理解说话者想要表达的含义

6、，需要暂停自己的想法和感觉，不 要轻易打断说话者的讲话，从说话者的角度调整自己的所观所感，这 样可以进一步保证你对所听到的信息的理解符合说话者的本意。最后，选择合适的时机要求说话者“复述”。在沟通过程中， 有时是听不清楚说话者的讲话，所以请求说话者多说几遍有很大好 处。据统计，很多沟通理由是由于误解或不准确造成的，解决这一理 由的最好办法就是注重反馈，即让接受者用自己的话复述信息，如果 传递者听到的复述恰如本意，则可增强理解与准确性。四、在沟通的过程中，注意引导他人在营销团队进行沟通之前，要求事先设计好沟通脚本，然后沿 着原定方案进行沟通。只有对这些步骤了然在心，组织者才能更好的 引导成员。赞

7、美对方。在沟通过程中，鼓励成员积极发言，畅所欲言，对 成员的讲话表示赞同，甚至直接表扬，配合其他非语言提示，比如， 使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，让成员感觉自 己得到尊重，从而真正做到“知无不言，言无不尽”。其次，制约好各人发言时间，尽量做到言简意赅，重点突出。 鼓励成员选择措辞并组织信息，把各种专业术语转化成通俗化的语 言，使参与沟通的成员都易于接受，这样可以提高理解的效果。同时, 组织者应该尽量避开中间打断说话者的讲话。再次，善于提问，并让其他成员参与到提问的行列中来。通过 询问能够引导对方的谈话，同时取得更加明确的信息，支持自己的目 的。因为大多数人都喜欢说而不是听，但真正有用的东西都是从倾听 中得来的。在真正弄清对方意思的同时，还表明你在认真听，让说话 者感到受重视。最后，如果在沟通过程中，有人提出令组织者难堪的理由，或 者是争议性颇大的理由，组织者就要以诚相待，让大家将各自不同的 观点摆出来，并让每个人都提出自己的解决方案，通过整个团队共同 协商确定最终解决办法。确有当场解决不了的理由，那么，组织者可 以坦告大家，等沟通完后底下再确定，保证给大家一个圆满的答案。总体而言，组织者在整个沟通过程中，必须保持一种理性的、 中立的观念，否则，营销团队有效沟通将成一句空话。总的说来，营 销团队理想的沟通步骤是：找一个大家感兴趣的话题，