单元6如介绍说明公司

1、课程大纲导入公司介绍示范演练课程总结及作业3课程目的通过学习和演练一、能根据客户的需求，针对性、熟练进行公司介绍。二、能够针对公司介绍时客户的异议进行相应的处理。 三、能够熟练说明寿险行业的相关特点 ，加强对行业的认知。4提问：公司司徽、品牌标志图案简介5 公司介绍示范公司背景公司实力公司商品公司荣誉公司服务分支公司情况公司背景公司背景公司介绍示范公司介绍示范公司实力公司实力20052005年年1212月月2929日日.太平洋保险（集团）公司与凯雷投资集团签署了正式协议，凯雷携其战略投太平洋保险（集团）公司与凯雷投资集团签署了正式协议，凯雷携其战略投资伙伴资伙伴美国保德信金融集团和太平洋保险（

2、集团）共同注资美国保德信金融集团和太平洋保险（集团）共同注资6666亿元。亿元。公司介绍示范公司介绍示范公司实力公司实力 2007 2007年年20072007年年1212月月3030日日在全国拥有在全国拥有6969家分公司及家分公司及52795279家中心支公司、支公司及营销服务部。其中太家中心支公司、支公司及营销服务部。其中太保寿险分支机构及营销服务部保寿险分支机构及营销服务部33023302家，约有家，约有21.521.5万名寿险保险营销员。万名寿险保险营销员。公司介绍示范公司介绍示范公司实力公司实力公司介绍示范公司介绍示范公司商品公司商品公司介绍示范公司介绍示范公司荣誉公司荣誉获获“质

3、量与效率国际金奖质量与效率国际金奖”2000200020052005年年中国太平洋保险多次被中国太平洋保险多次被“商业创新方向商业创新方向”国际组织授予国际质量金星国际组织授予国际质量金星奖、白金奖和钻石奖奖、白金奖和钻石奖中国质量协会，中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发中国质量协会，中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发布了布了中国用户满意度手册中国用户满意度手册，我司在保险行业中总体排名第一！我司在保险行业中总体排名第一！“中国用户满意鼎中国用户满意鼎”、“中国质量鼎中国质量鼎”，是国内第一个获此殊荣的金是国内第一个获此殊荣的金融保险企业融保险企业“中国呼叫中心十大满意

4、品牌中国呼叫中心十大满意品牌”公司介绍示范公司介绍示范公司荣誉公司荣誉人民社会责任奖人民社会责任奖、最佳企业公民奖最佳企业公民奖20072007年年第二次获得上海市著名商标，并被评为最具影响力的上海服务商标第二次获得上海市著名商标，并被评为最具影响力的上海服务商标荣获荣获“读者文摘信誉品牌读者文摘信誉品牌”中国大陆地区中国大陆地区“保险公司保险公司”类别金奖类别金奖荣获荣获“金融业最佳客户服务中心金融业最佳客户服务中心”2008年中国企业年中国企业500强评选中，中国太平洋保险被评为中国企业强评选中，中国太平洋保险被评为中国企业500强第强第48位、中国服务业企业位、中国服务业企业500强第强

5、第20位、综合保险业第位、综合保险业第2位位公司介绍示范公司介绍示范公司荣誉公司荣誉20082008年年评为中国上市公司评为中国上市公司最佳治理奖最佳治理奖、中国上市公司、中国上市公司最佳董事会奖最佳董事会奖在第一财经日报在第一财经日报cfv评选中，获得第一财经价值榜品牌传播奖评选中，获得第一财经价值榜品牌传播奖获获“中国保险业杰出品牌建设奖中国保险业杰出品牌建设奖”和和“2008年度最佳投资者关系年度最佳投资者关系上市公司上市公司”奖奖.被中国产品质量协会评为被中国产品质量协会评为“20082008年首批国家级征信企业年首批国家级征信企业”荣获荣获“2008年度最受信赖寿险公司年度最受信赖寿

6、险公司”奖奖p一站式综合服务柜台一站式综合服务柜台p95509550客户服务热线客户服务热线p互联网服务网站互联网服务网站p续期和客户服务团队续期和客户服务团队公司介绍示范公司介绍示范公司服务公司服务公司服务公司服务公司介绍示范公司介绍示范 熟悉掌握认识公司的步骤与动作熟悉掌握认识公司的步骤与动作 从公司背景、公司实力、公司商品、公司荣誉从公司背景、公司实力、公司商品、公司荣誉、公司服务、公司服务的五项流程开始演练。要求话术规范，的五项流程开始演练。要求话术规范，按流程进行按流程进行 学员一对一规范全程演练学员一对一规范全程演练 请学员上台发表。请学员上台发表。训练时间：时间控制在每人训练时间

7、：时间控制在每人3030分钟，共计分钟，共计6060分钟。分钟。公司介绍示范公司介绍示范演练演练20分支公司情况 太平洋寿险*分公司办公大楼处在*路*号(中支县区的加入当地介绍)，公司现有员工*多少人，业务覆盖全省，全省有*万长期寿险客户，近*万户家庭受到我司提供各类意外、疾病、养老保障。 *年我司累计给付各类人身险赔案*万多件，各项给付金额将近*亿元。其中*年发生在(当地1-2件有影响的理赔案件) 公司建立高端客户服务体系公司介绍示范公司介绍示范21研讨：如何处理客户对公司的异议问题（时间:10分钟）问题问题: :1 1、听说太保偿付能力有一些问题，会不会倒闭？、听说太保偿付能力有一些问题，会不会倒闭？2 2、太保竞争力感觉不够强？、太保竞争力感觉不够强？3 3、太平洋财产险做的好，寿险感觉不怎么样？、太平洋财产险做的好，寿险感觉不怎么样？4 4、我觉得外资保险公司比较好！、我觉得外资保险公司比较好！ 公司介绍异议问题处理公司介绍异议问题处理总结：总结： 公司背景、公司实公司背景、公司实力、公司商品、公司荣力、公司商品、公司荣誉、公司服务中誉、公司服务中的重点的重点。作业作业: : 1 1、熟练运用所学内容、熟练运用所学内容进行一分钟公司介绍。进行一分钟公司介绍。 2 2、能够运用所学内容、能够运用所学内容针对客户提出关于公司针对客户提出关于