浅议城市电子自助服务设施人性化设计

1、浅议城市电子自助服务设施人性化设计【摘要】本文主要从人性化设计理论出发，分析城 市公共设滋中电子自助服务设施人性化设计的现状，提出城 市自助服务设施人性化设计的影响因素与基本原则，以及今 后发展趋势，进一步说明城市自助服务设施人性化设计的必 要性。从而体现人性化设计对满足现代社会发展需求的探 索。【关键词】电子自助服务设施；人性化；人机工程学在我国社会经济的发展,城市化建设规模的扩大，城市人口逐步的增加，快节奏的生活方式下，人与城市环境、人 与建筑空间的关系越来越紧密，公共设施设计更加地关注人 的行为方式和环境设施要素之间关系。优良的城市自助服务 设施设计丰富了城市人们的生活，完善了公共空间的

2、设施建 设，提升了人们生活质量，打造出了具有人文精神及文化艺 术内涵的生存空间，满足了人们对科学技术改造下公共设施 空间的使用需求和精神追求。1. 城市自助服务设施与人性化设计 11城市电子自助服务设施设计公共设施设计是指为市民提供公共服务产品的各种公 共性、服务性设施而进行的设计，按照具体的项目特点可 分为教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、社会福利与 保障、邮政电信和商业金融服务等方面。但随着我国科学技 术水平的不断提升，出现了许多“科技型”的公共设施，我 们称这种具有高科技、高效率、包含信息量大等特点的，且 使用中通常有人机交互过程的公共设施为城市电子自助服 务设施。城市电子自助服务设

3、施是公共设施的重要内容之 一，是先进的科学技术在公共设施上实现的必然产物。反映 出在当今信息化时代，城市自助服务设施应根据社会新的需 求可持续地发展，并在城市中扮演更加重要的角色。（如图 一所示）图一自动售鞋机1.2人性化设计本质一一“以人为本”所谓人性化设计是指在设计过程中，以人为本、以人为 尊，根据人的生理与心理各方面的需求，在原有设计的功能 与性能基础上，对设计对象进行优化，最终使受众感到方便 和舒适。人性化设计在于满足人们物质需求的基础上，追求 精神享受与情感需求的设计，充分的体现出人文关怀以及对 人的尊重。人性化设计所涉及的学科比较广泛，其中主要于 人机工程学、人机交互、心理学、美学

4、等。其涉及的范围也 非常广泛，涉及到产品设计、建筑设计、环境艺术设计、公 共设施设计等领域。从产品设计的角度去看待人性化设计就 是对于产品内在的深化与拓展，将产品设计中的个性与共性 相结合，在满足大部分人需求的同时，不丢失另一部分人对 个性的追求。在现代人口流动频繁的城市中，公共场所是人 们社会活动的主要场所，公共设施也就成为服务人群最广的 产品，而城市自助服务设施作为公共设施中重要的一项，其 设计需要满足人们各式各样的生理、心理以及行为方式等因 素。这就要有人机工程学理论去支撑，使人一机一环境三者 相协调，考虑其易用性、便利性、舒适性等，以形式美法则 营造出具有人文关怀的电子自助服务设施，并

5、融入环境之 中，达到人、机器、环境三者和谐。2. 影响城市自助服务设施人性化设计因素2. 1自然环境因素人类的生活离不开大自然，也改变不了大自然，城市电 子自助服务设施是协调人与自然，人与环境的媒介物，使得 人们在大自然的环境下，更舒适的生活。对城市电子自助服 务设施的人性化设计，就必须考虑到大自然的限制性因素， 要有合理的利用与适度的改造大自然，将城市电子自助服务 设施更好的融入大自然之中。例如，南方沿海地区，气温宜 人且四季如春，而北方地区四季分明，设计师在对城市电子 自助服务设施进行设计的时候就应该考虑到北方地区的冬 季人们多注重保暖，会带上保暖手套，所以，其在交互界面 设计中，应多使用

6、有一定阻尼的按钮式设计，而不应像南方 地区使用的电容触屏设计；并且南方沿海比较潮湿，也应考 虑其材质是否易被侵蚀；北方地区较为寒冷干燥，其材质可 选择具有暖和感特性的。色彩也可更加丰富。气候、地域对 于公共设施设计的限制也比较大，特别是降水量、日照度、 气湿等都会影响到材料的选择，工艺的处理、色彩的运用等2. 2科学技术因素现在的公共设施与以前的已经有了较大的变化，为了适 应信息化社会的特点，公共设施的功能也得到了充分的优化 与拓展。例如现在的公共汽车站台与城市导航仪，都可以通 过手机去传送信息。在一些发达国家，城市导航仪突破了传 统的二维界面的操作，运用了三维立体影像的技术，使其更 简洁易懂

7、。科学技术改变生活，在城市电子自助服务设施的 人性化设计中，设计师需要关注前沿的科学技术，并用于其 中，更好的服务人们。2. 3地域特点因素地域环境的不同导致了所能提供的物质基础条件也就 不一样，人们的生活习性也就不尽相同。就各国而言，因处 于不同的纬度经度，产生不同的语言、建筑风格、宗教信仰 等；例如西安的道路是正南正北式的，我们通过这样的空间 架构，对城市电子自助服务设施的造型处理、色彩运用、功 能需求等方面进行设计。这说明了不同地域的文化也是需要 我们在城市电子自助服务设施人性化设计中所要顾及的一 方面。2.4人文特色因素在不同的地域环境中，有着不同的文化，有着不同的人 文特色；形成了不

8、同的国家不同的民族，每个国家与民族都 有着自己的人文特色；也就体现了不同的需求，不一样的生 活习性。城市电子自助服务设施的人性化设计，需要根据当 地人的需求以及需要弘扬和表现出一个城市深层次的人文 特色与与众不同的文化气息，与城市的整体容貌环境相协 调。在满足不同城市人群的精神需求，也要折射出不同城市 的人文精神。例如2011年在中国深圳举办的世界大学生运 动会，对城市电子自助服务设施的设计，既要体现出世界大 学生运动会的精神，也要表现出深层次的深圳精神一开拓进 取，奋勇向前。2. 5人群分类我们需要对城市人群进行一个细致的分类，这样才能满 足不同人群需求。城市电子自助服务设施的使用人群层次多

9、 样，结构复杂，涉及到老人、儿童、青年、特殊人群的生理 心理与行为方式等。"以人为本”不单要满足对物质上的需 求，更需满足其精神的需求。作为设计师，要能理解不同人 群的需求，还需要融入人文关怀的精神，时刻观察着市场的 动态，也要在人机交互方面有一定理解能力，及对于造型的 塑造有一定造诣。 3.城市电子自助服务设施人性化 设计的基本原则3. 1安全性原则安全性是第一位的，无论什么样的公共设施，对于人们 来说必须是安全的无害的。在追求其外观效果以及人文关怀 的时候，不能忘记最为基本的条件，只有在这个基础之上， 才能发挥其它作用。为了这一点，设计师应该在产品设计时, 注意其造型、材质、色彩

10、等各方面。3. 2易用性原则我们需要有良好的操作导示，这种引导，可以是通过人 机交互与人机工程学相关理论，使用优秀的产品操作界面， 方便操作的同时，使用者能也明白其具体操作方式；也可以 通过具体简单的操作流程的介绍，让使用者进一步的明白其 功能，达到功能使用的最大化。这样的易用性原则，也为了 后面的满足人们精神需求起了铺垫作用，在体现人文关怀上 更进一步。（如图二所示）3.3艺术性原则我们的在对于一个城市的电子自助服务设施进行人性 化设计的时候必须要了解明白一个城市的文化以及当地的 气候地理条件，人们生活节奏的快慢，以及对传统文化的继 承。因而，设计师在对城市电子自助服务设施设计的时候， 要透

11、彻的了解该城市的人文文化与城市精神、城市定位。通 过对外观造型、色彩运用、材质选择、装饰与图案应用等方 面，结合美学法则相关理论力求达到通过公共设施表达出城 市的人文气息，传承城市精神。图二需要拥抱的自动售货机3. 4整体性原则首先是对于城市的整体美化，需要有一个系统的、规范 的、整体的布局。城市电子自助服务设施是公共设施的一部 分，为了更好地发挥其作用，也需要其他方面的公共设施相 呼应。其次，就城市电子自助服务设施而言，其建设、管理 和工业化生产方式都应该是整体而系统的。综合这两方面， 整体性原则是环境协调性原则的基础，它不仅能有效地实施 功能，降低建设成本，发挥最佳的综合效益，同时还能增强

12、 美感，塑造城市的完美形象。3. 5可持续发展原则在当今社会经济增长迅速与人类的物质需求增涨，人类 更加严厉地对自然界进行掠夺，生态系统已经不堪重负。因 而，对于城市电子自助服务设施的人性化设计中，可持续发 展的原则：首先，在于其材质的运用，过了产品的生命周期 以后，材料是否有利于回收利用；其次，在于其后期的保养 与维修问题，从而可以延长产品的生命周期，将其功能发挥 到最大限度。最后，设计师必须要具有社会责任感和保护环 境的意识，是现代设计师所应具备的基本要素。4. 结语城市电子自助服务设施的外观造型通过丰富的艺术手 段去表现，并且蕴含着深厚的人文情怀，成为城市公共设施 中重要的一类。我国的公共设施设计还处于起步阶段，与发 达国家有着差距，需要我们的设计师与公民共同努力。设计 师们只有理解一定时期当地的特殊背景文化；只有深刻地把 握住特定民族文化背景；只有将人性化设计领悟透彻，才能 打造出符合当代的，拥有丰厚文化内涵的设计；才能找到真 正的人性化设计；才能设计出“以人为本”城市电子自助服 务设施。【参考文献】1 喻斐.公共设施中的人性化设计原则探讨j.包装 工程，2011 (6)： 1001-3563 .2 贺恋.信息时代下城市公共设施设计的特色j.山