浅议旅游景区如何针对大学生旅游市场提供个性化服务

1、浅议旅游景区如何针对大学生旅游市场提供个性化服务提要大学生作为一个特殊的旅游群体，有着独特的需 求特点，旅游景区如何吸引这一个群体，需要有针对性地提 供个性化服务及个性化的旅游产品，这将会为景区带来更大 的发展。关键词旅游景区；大学生；个性化作者简介杨丹卉（1980）,女，九江学院旅游学院 讲师，研究方向为旅游管理。（江西九江332005）个性化服务是指从业人员及企业在标准化、规范化服务 的基础上，根据消费者不同的兴趣爱好等相关因素，为消费 者提供满足其个性化特点的需求和服务。一、大学生旅游市场对于个性化服务的需求据教育部统计，现今全国高校数量已达2000多所，大 学生市场作为旅游客户群中的一

2、部分，在整个客户群中占有 较重的比例。随着国民经济的快速发展和生活水平的提高，大学生的 消费水平也在不断提高，大学生具有强大的消费潜力，他们 具有较高的文化水平，思想活跃，喜欢追求新鲜事物，旅游 需求欲望强烈并且闲暇时间较多，周六周日适宜于短途旅 游，放松心情，缓解学习压力；黄金周也会有大量大学生选 择外出旅游，摆脱单调枯燥的日常生活；每年的寒暑假，更 是大学生出游的大好时机。但由于大学生的特点及自身消 费能力所限，旅游的花费与一般的成人旅游市场相比，资金 较少，购物能力差，利润较低，且操作困难，目前的旅游市 场上很少有专门为大学生设计的旅游路线。大学生旅游的普 遍模式是到同学所在的城市里去，

3、吃、住、游由同学安排。 这种旅游模式费用低、游览灵活、安全性高，为大学生所普 遍米用。武汉大学旅行社曾对大学生旅游市场做过两次面向4所 高校的市场调查。结果显示，大学生出游的意愿在95%以上; 一家大型旅行社也两次面向重庆市4所高校进行市场调查， 结果显示，大学生在黄金周有出游意愿的达到90%以上。这些调查说明，大学生对于出游有相当程度的需求，只 是由于各种原因和特质的限制，致使大学生对于旅游的需求 有异于其他群体。同时明确告诉我们，大学生的出游意向远 远大于旅游行业提供给大学生的服务，这之间就存在一个巨 大的悬殊差距，而这个差距，不仅是大学生对于旅游行业个 性化服务的需求空间，也正是我们需要

4、弥补的，旅游行业需 要对大学生群体提供更细致的个性化服务。二、旅游景区开发大学生市场的必要性大学生群体的活跃性能够为景区的经营和发展注入新 的生命力；我国现在大部分景区为大学生提供的大学生价格能够吸引众多大学生游客来弥补景区的空泛时期，这是其他 顾客群做不到的。不同的景区对大学生群体具有不同的意 义，有些景区对大学生有教育意义，有的对大学生而言有研 究意义，所以，景区开发大学生市场势在必行。景区开发大学生市场的主要限制是景区的宣传不够以 及景区的距离限制。它在一定程度上制约了大学生对景区的 选择，所以，针对景区开发的不足和大学生的特点我们需要 进行分析，希望能够帮助景区顺利开发大学生市场。三、

5、景区针对大学生市场的发展现状（一）景区推出参与性内容旅游目的地是学生考虑出行的重要影响因素，所以景区 已经开始在观赏性的内容上添加了不少具有可参与性的内 容来获取更多的客源。例如，2007年浙西大峡谷在景区内铺 设了一条长约120米的花岗岩溜山旱滑道，游客像幼儿园里 的孩子一样，溜着滑梯下山，这既可缓解登山之累，又可在 呼啸而过的山风中捕捉一份童趣。大学生正处于一个逐渐告 别童趣的年龄，所以，对于这样的设计必然会产生较大的兴 趣。（二）景区推出主题活动主题活动的推出其实早在美国迪斯尼乐园建成时就已经得到确立,并且主题乐的地位也同样得到旅游行业各细分行业的认可，景区也同样可以发挥这样的优势，利用

6、自身的资源优势来吸引更多的游客。最为典型的就是深圳锦绣中 华，它通过对中国不同节日的理解，推出不同主题的景区活 动，而学生可以根据对不同节日的兴趣，参与到景区的活动 中去，而这样的活动，不仅仅对大学生有吸引力，对于其他 的游客也同样具有非凡的吸引力。（三）景区的学生优惠价格这是景区针对学生推出的最为重要也最为见效的促销 手段，旅游出行对于大学生而言最重要的是价格，所以，景 区针对大学生推出优惠的价格对于吸引和抓住大学生市场 具有不小的作用。景区对于大学生推出的优惠价格主要有学生价格、团体 票还有学生折扣等。四、旅游景区针对大学生市场的个性化服务建议景区开发大学生市场首先要对大学生市场进行相关分

7、 析，了解大学生的需求和选择标准，具体分析如下：（一）树立景区主题理念大学生对于景区和旅游目的地的选择大部分取决于大 学生本身的需求，包括心理和生理两方面，景区可以利用自 身的资源优势，确定一个主题理念，它可以是探索性的，可 以是欣赏性的，也可以是休闲性的。当主题确定之后，就可 以帮助大学生在进行选择的时候进行分类，选择自己最理想 的景区目的地。（二）价格服务突出景区优势因为大学生本身的特性，即时间的自由性和出行需求强 烈两种特性，景区可以将大学生群体列为常客。同时，景区 应为大学生群体提供尽可能的价格优惠措施，以此吸引他们 的注意力，从而为景区带来效益。（三）加强在大学生市场内的特色宣传景区

8、的宣传大部分只是靠旅行社的连带宣传，没有自己 单独性的宣传，所以，旅行社能做的宣传只是对景区的一般 性的介绍，不会将景区的特色和优势凸显出来，所以景区必 须根据自身的资源优势，结合网络、媒体以及其他渠道对景 区进行宣传。在宣传时应该注意将景区的特色分类，以便吸 引不同需求的大学生。（四）丰富景区内容，做好景区规划工作不仅仅针对大学生市场，对整个顾客市场都应该如此， 景区如果只是空有宣传口号而无实质内容就不会有顾客，更 无口碑宣传。所以，想招探游客首先要丰富自身，做好景区 内的清洁保护工作，还要做好景区的发展规划，制定详细的 发展计划，分阶段完善自身，这样才能让游客看到不同时期 的景区的进步和改

9、变。通过旅游学刊蒙睿的我国青少年旅游网络建构的 初步探讨的调查问卷的分析，在对旅游地类型的偏好方面, 80%即308人选择“自然风光”，12%即46人选择“人文景观”，8%即31人两者兼有，因此，自然旅游资源在青少年 旅游产品设计中应占有重要的地位。根据这个特点，旅游景区可以有针对性的抓住这个吸引点，突出景区的特色，为学 生量身定做旅游景区内容。（五）景区应加强游客参与性,充分调动游客的主动性景区的规划和开发过程中可以从各个层面的顾客那获取信息，综合他们的需求对景区进行开发。而就大学生市场 而言，景区应注重游客的参与性，发挥大学生参与旅游活动 的主动性，例如开展一些户外运动，一些野外求生的培训及 探险活动，满足大学生的参与性和主动性较强的需求，增强 大学生对于景区的新鲜感，从而加深他们对景区的印象。（六）规范景区管理，树立“以人为本”的服务意识“以人为本”的服务意识应该深入每一位景区员工心 中。一个景区的山水、人文景观是“定型"的，而人的服 务的是“不定型”的，高素质是员工做好服务工作的前提 保障。景区知名度、美誉度的提髙，既需要高素质的管理者, 更需要高素质的员工。因此，规范景区管理、提高员工素质、 提高服务质量是景区发展最有效的途径。参考文献1