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文档简介

1、7.1 介绍 市场调研可以被描述为提供产品或服务的企业能够持续了解需要购买产品或服务的客户信息的过程。 美国市场营销协会对市场调研的定义为，市场调研是系统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的数据的过程。第1页/共10页市场调研试图解决如下问题 谁会购买产品 谁购买了产品 谁使用产品 消费者多长时间购买产品一次 消费者为什么购买特定的产品 消费者如何发现该产品 消费者从哪里购买的产品 产品主要竞争者都是谁 如何比较竞争者的产品第2页/共10页 通过上面的信息，企业可以预测或估计产品及服务的销售额。企业可以由此制定市场营销决策来达成销售目标，这些决策包括： 生产多少产品及如何生产 定价

2、水平 最有效的促销方式 在哪里销售产品及分配的最有效方法第3页/共10页7.2 市场调研信息来源 7.2.1 市场调研的信息来源市场调研的信息来源外部来源一手二手内部来源第4页/共10页7.2.2 内部信息 客户的详细信息 由销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录。 关于竞争产品及制造企业的报告 关于经济和可能影响销售的报告第5页/共10页7.2.3 二手外部信息 二手外部信息不是使用该信息的人来收集的，而是其他群体或组织收集来的。二手外部信息的提供者政府统计代理机构与贸易协会图书馆IT数据库消费者小组与协会第6页/共10页7.2.4 一手外部信息 二手信息可能提供的信息不准确或者太多。 一手信息的手机通常用调查来完成。人们被询问一些问题的反应，一般是通过一定数量的问卷。一般有两种形式：普查和抽样。 普查是在某个特定市场中，询问每个个体问题。 抽样是询问某个特定市场中部分人群问题的问题，假定部分人群代表了整个市场。第7页/共10页抽样的方式 随机抽样 系统抽样 聚集抽样 配额抽样 比如，学校现在需要对于老师教学水平进行调查，请问抽样调查的

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