浅谈空乘大学生职业素养培养对策

1、浅谈空乘大学生职业素养培养对策摘要：民航业的迅猛进展，空乘人员的需求量增加，航空 公司对空乘人员的职业素养也了更高的要求。本文探讨了空 乘职业素养教育的内涵及提升空乘专业学生职业素养的对 策。关键词：空乘专业职业素养培养对策中图分类号：g421世纪民航事业的发展，特别是运载工具大型化、运输 国际化、运输流程高科技化等新特点的日益凸显，对民航专业学 生和民航教育提出了更加严格的要求。飞机客舱服务是民航 运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质 量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员 的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头 客起着至关重要的作用。可以说空乘人

2、员是航空公司企业文 化、经营管理理念的代言人，空乘队伍的整体素质如何，对 于旅客对航空企业的质量评价、企业品牌的忠诚度、航空企 业的市场竞争力等至关重要，空乘人员所以事的是高风险的 职业，工作任务是与乘客打交道，服务的乘客来自于世界各 地、各行各业，不同的文化、信仰、习俗、性格和语言等背 景，这就要求他们不仅要有极具亲和力的外表和强烈的事业 心，有较强的服务理念和服务意识，更要有较高的学历层次、 专业人文素养和系统的社会科学知识；不仅仅局限于程序 化、专业性的管理和服务，还应该提供更高品位包含政治、 外语、历史、地理、心理等方面的全方位服务。所以，每个 空乘人员必须具备较强的学习能力和宽厚的知

3、识兼容性，集 专业技术和文化素养于一身，而这些良好的综合素质和能力 恰恰是学校可以通过科学规范的教育训练手段培养形成的。空乘专业学生性格开朗、热情、朝气、有责任心、交际、 具有良好的合作和团队精神，这与空乘人员职业素质要求相 符。同时她们也有着一定的人格缺陷，体现为学习能力和思 维能力较差，思想简单和懒惰，缺乏主见和进取心，不愿接 受新事物，竞争和革新意识较差，独立能力和应变能力不强, 遇事缺乏果断，感情用事。以职业特点来看，上述人格缺陷 与空乘人员的职业素质要求有着一定的差距。所以，对空乘 专业学生开展职业素养的教育具有十分重要的作用。,一、职业素养的内涵职业素养是人类在社会活动中需要遵守的

4、行为规范，是 职业内在的要求，也是个人在职业过程中表现出来的综合品 质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业 意识等方面。崇高的职业理念是职业素养的精髓，高尚的职 业精神是职业素养的根本，高超的职业技能是职业素养的基 础，优良的职业作风是职业素养的体现。培养职业素养是学生就业和创业的需要。从学生个人发 展的角度来看，只有具备了良好的职业素养，才能较快地适 应职业岗位的要求，成为训练有素的骨干人才，为自己进一 步又快又好地发展提供平台。在适者生存的社会中，个人如 果缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈 不上建功立业。良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的 重要指标，是一

5、个人职业生涯成败的关键因素。二、空乘大学生职业素养的教育对策1、坚持思想政治教育不动摇，提升学生的文化素质修 养和职业道德修养。在日常的工作实践中，我们发现大学生虽然接受过高等 教育，但有些行为却是不文明的，说明中华人民传统美德在 某一部分大学生的心中并不深刻。应大力弘扬传统美德，从 文化修养、政治修养、品德修养、审美修养的新时代大学生 自我修养的四大基本环节进行培养，使大学生一步步达到较 高的水平和境界，提升自己修养和素质。首先要加强科学文 化素质修养的培养。丰富同学们的知识、增强同学们的专业 技能，为高校对文化修养的培养创造良好的环境。其次要大 力提升政治理论修养的水平。通过对学生思想的培

6、养，开展 学习班、培训班及对入党工作的开展，积极推优入党等一系 列措施，大力弘扬对同学们政治理论的完善和提高。同时还 要培养空中乘务所需要的文化素质修养和职业道德修养，总 之，将大学生职业素养的培养纳入大学生培养的系统工程， 使高中毕业生在进入大学校门的那一天起，就明白高校与社 会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面培 养大学生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素 养的培养做为重点。2、坚持“准军事化管理”不动摇，培养学生良好的行 为习惯。对空乘学生实行准军事化教育管理是民航行业的特殊 要求，准军事化管理是指非军事单位借鉴和运用军事管理的 方式和原则实行的内部管理。实行准军

7、事化管理的基本准则 是：“坚定正确的政治方向，团结紧张的生活作风，令行禁 止的组织纪律，整齐划一的内务秩序。”在学生管理的全过 程中采用准军事化管理。准军事化管理的内容包括：早操制 度、内务卫生制度、学生容貌制度、纪律检查制度、晚间就 寝制度、每日总结会议等制度。通过准军事化管理方式，对 学生进行严格要求，严格训练，并同思想政治工作紧密结合 起来，实现学生管理工作的正规化、系统化、科学化，力求 在学生日常工作中形成团结紧张、严肃活泼、整齐划一、行 为规范、纪律严明的良好局面。准军事化管理比一般的管理 要求更严格、内容更规范、标准更高、效果更好。对于空乘 学生而言，实行准军事化管理，就是要培养学

8、生高度的组织 纪律性和顽强的学习风气，做到令行禁止、雷厉风行。要从 细节入手，在提高执行意愿、执行能力、执行效果上下功夫, 通过学生综合素质的全面提高，提升学生的核心竞争力。但 随着形势的不断发展，尤其是90后学生的进校以及实施学 分制，对学生实施准军事化教育管理就显得更加困难。所以 坚持开展以培养学生良好行为习惯的养成教育，使学生养成 良好的学习习惯、生活习惯、卫生习惯和积极的人生态度， 诚信、守纪、节俭、勤奋、刻苦作风纪律。提高了他们的文 明意识、自我意识、社会责任感、自我控制能力，提高综合 素质。同时，实行准军事化管理耶有助于培养学生良好的行为 习惯。行为习惯的养成对职业素养的培养有很强

9、的促进作 用。一方面，行为习惯是职业素养的外显和外化，这一点决 定了学校在日常管理中必须注重对学生的行为训练，培养学 生良好的行为习惯。另一方面，行为习惯的培养又反过来促 进学生对职业行为规范的认同和内化。因此，良好的行为习 惯对学生职业素养的形成有十分重要的意义，尤其对于空乘 专业这样一个对纪律性和服务意识有高度要求的专业。3、加强校园文化建设，开展多种形式的“二课”活动，在 实践中培养空乘学生的健康心理素质。作为空乘专业的大学生，将来从事特殊职业的群体，其 工作性质与工作环境的特殊性决定了其心理常处于超负荷 状态，这种特殊性要求他们必须经受着体力、耐力、应变力 和心理承受能力的考验。所以，

10、必须及时了解学生心理健康 的状况和成长需求，对学生进行正确的教育和引导。促进学 生心理健康教育的发展，高校的学生心理健康教育工作必然要和校内校园文化 建设活动密切联系。丰富多彩的课外实践活动可以给学生素 质展示的平台，通过组织、参与集体活动，可以让学生体验 成功与失败，增强团队意识，提高人际交往和沟通能力，培 养健全人格。如针对部分学生团队协作精神不够，可以组织 学生分班竞赛，比如以班为单位进行"专业知识竞赛"、“形象设计大赛”等活动，让他们能在为班集体争取荣誉的 同时提高自身综合素质，增强团队意识。如针对部分学生心 理承受能力较弱，可以开展各种竞赛活动，如“中英文广播 词

11、大赛”、'面试技巧大赛”等，给他们提供接触的机会， 让他们在充分展示自己综合素质的同时，培养和锻炼他们承 受挫折的能力。因为，在失败面前，许多大学生会感到消极、 沮丧。笔者的学生xx,因为多次参加航空公司的选乘面试 落选，心情很沮丧，甚至产生了退学的念头，在她心理无助 的时候，笔者给她安慰和鼓励，使她从失败的阴影中走了出 来，重新投入到下一个航空公司的面试中，最后获得成功。 所以，在日常的教育中应引导学生正确对待失败，认识挫折 存在的必然性，面对挫折应采取积极的心态坦然面对，这样 才能提高抵抗挫折的能力，培养健康的心理素质。4、加强就业指导课的实效性，创新教学方法和手段。以课堂教学为主

12、，开发空乘学生职业素养教育系列课 程。充分发挥课堂教学在学生职业素养教育中的主导作用， 通过“职业生涯规划”和“就业指导课”，加强对学生职业 认识和职业定位的培养。让每位学生入校后即了解所学专业 的人才培养目标，给自己一个很好的定位；指导学生客观地 评价自我，着手为自己今后三年的学习和各种能力的培养制 定计划，为以后实现自己的理想奠定基础。在就业指导和择 业指导中，使学生了解与本专业对应的职业群有关的职业资 格，让他们清楚地认识到自己将来的发展所需的各种知识和 技能。同时，我们应强调对职业意义的认识.使学生懂得职 业并非仅仅是个人谋生的手段.它更是奉献社会.实现人生 价值.施展个人聪明智慧的重要途径。随着社会的不断进步，航空公司对空乘人员的选拨标准 也越来越高，除了要求具备一定的外在形象，对内在涵养也 提出了一系列的要求。因此，要让学生能认识到内外兼修的 重要性，学校的课程培养也应突出重点培养、综合提高这一 培养原则。另一方面，鼓励学生学习相关的专业性知识，不 断加强专业技能培养，增强适应社会变化的能力。同时，高 校应该充分利用各种资源，通过多种有效途径，