物业公司2017年度工作计划

1、物业 公司2017年度工作 计划 篇一：物 业公司2016年工作 总结及2017年工作 计划此文档word版本下 载后可任意 编辑 修改2016年某某物 业在集 团公司的正确 领导下，全体 员工勤 奋努力、恪尽 职守、不断 创新， 深化服 务内容 紧跟形式 发展，始 终坚 持“团结 、忘我、拼搏、 进取”的汇鑫精神，在内外 业务办 理、服 务质 量提升、 团队 建设发 展等方面取得了丰 硕成果， 圆满 完成了年度目 标任务。 一年来的成 绩不仅是某某物 业集体领导 的结晶，也渗透着全体 员工的汗水与 热血，同 时我 们也认识到存在的不足和差距， 为了总结工作中的 经验 教训，查找问题 与不足，

2、 进一步促 进公司 发展，特做2016年工作 总结如下： 一、2016年主要工作成 绩1、创新理念，健全内部管理，企 业稳 步发 展。2、开拓 创新，某某服 务中心如期搬入新 办 公楼。3、规范管理，服 务质 量不断提升， 业主满意度95%以上，全年有效投 诉为 零。4、严抓财务管理，注重开源 节流，管理 费年度收 费率为98%以上。5、强化安防意 识，落 实应急管理措施，两个小区和 谐稳 定。6、健全房屋及配套 设施设备管理体系，各 类设备 运行良好。7、加强领导 ，落实责 任，环境管理工作有序开展。二、2016年工作回 顾1、创新理念，健全内部管理，企 业稳 步发 展。（1）适 应内外部

3、环境变化和 发展，加 强企业团队 建设。随着公司内外部 发展环境的变化，管理服 务面临着不断 变化的新情况、新矛盾， 这对我们既是机遇，也是挑 战。抓住机遇健 全企 业团队 建设,开展管理服 务提升,适应不断 变化的新形 势，使我 们的思维方式和工作方式同行 业先进的管理理念接 轨，逐步完善了适 应集团和公司 发展需要的管理机制和企 业团队 。同时严格把控面 试聘用关， 注重 应聘综合素 质人员，吸收形象好、懂 业务、具有服 务理念的人 员充实员工队伍。2016年公司全年招聘65人，离 职55人（含退休8人），完善了公司 组织 架构，充 实了管理 团队。（2） 创 新教育模式，增 强管理服 务

4、意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业 品质和职业 技能两个方面着手抓好培 训工作，培养 员工良好的 职业态 度、职业 道德、责任感和 职业 行为习惯 等，增 强员工对企业的认同感。二是 积极探索完善分 级分层培训模 式，使 员工教育培 训工作更具有 针对 性和 实效性。通 过内部 岗位培训、行业协会专题培训、 项目参观交流、网 络信息教育等各种教育培 训手段，拓展教育培 训的广度和深度，在全公 司范围内营造一个重学 习、抓管理、会管理的良好 环境和氛 围，不断提高各方面的管理能 力和服 务水平。2016年，公司开展各 类培训累计3500余人次（含行 业协 会培 训8人次， 消防专

5、项培训4人次、保安 员上岗证培训48人次）。（3）加 强人文关怀，稳定员工队伍，促 进企业和谐发 展。一是深入 员工队伍，了解掌握 员工思想 动态，加强引导，提高 认识，采取一系列切 实有效的措施，大力加 强理想信念宗 旨教育。引 导员工牢固树立“业主至上 ”行业价值观，培养 员工爱岗、敬业奉献精神，帮助 员工树立正确的人生 观、价值观。二是 调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集 团 工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了 员工收入水平；按 时为员 工购买“五险一金”，特殊 岗位员工购买意外保 险；组织员工定期身体健 康检查，了解员工身体状况，以适 应工作岗位要求； 对在家因

6、突 发疾病逝世的 员工家属进 行慰问，并发放了抚恤金。三是以人 为本，关心 员工生活，抓好食堂管理工作。 为了节约 成本，确保 饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑 选食材,在保证员工用餐的 同时，圆满完成20多次接待任 务，既为公司节约了招待费用，又保 证了员工伙食质量。2、某某服 务中心顺利搬入新 办公楼，树立了企 业良好形象。（1）为了确保某某一期 别墅如期入伙，向 业主展示企 业良好风貌，我 们加强与地产公司 相关部门沟通协调，同时调派两个小区机 电工程维修人员大力支持 办公楼的装修工作，在确保小区日常 维保的基 础上，加班加点承担了某某服 务中心办公楼、宿舍、食堂 的水电安

7、装任务。他们兢兢业业，克服炎 热天气，不怕苦不怕累，按 时完成水电安装工程， 确保了某某服 务中心如期搬入 办 公楼。（2）严格控制某某 办公物品及食堂炊具等物料的采 购成本，采 购过程中，通 过现场考察、 多家询价等方式掌握市 场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假 现象，又 采购到物美价廉的各 类物料。采 购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人 员协调， 公司 总经理助理某某 项目经理穆茂国、 办公室主任朱莉莉等同志 协同全程跟踪，他 们不畏 辛苦、没有怨言， 为了完成采 购任务，经常牺牲休息 时间，加班加点、兢兢 业业、全力以 赴，按时完成了采 购任务，使某某服 务中心的

8、各 项工作开展得到保障。3、规范管理，服 务质量不断提升， 业主满意度95%以上，全年有效投 诉为零。（1）转变思维，管理创新。一是 对日常管理服 务不仅是物的管理、 对人的服务，同时也 把二者有机 结合在一起， 进行一系列 创造性活 动，通过协调人与人、人与物之 间的关系， 创造一个人物相 结合的 环境，达到管理与服 务的有序运 转。二是根据不断 变化的因素， 结 合不同小区 实际情况，不断 创设新方式、新措施来促 进管理的优化。某某服 务中心利用物 业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度， 不断追求高效和卓越，不但 实现了客 户管理的全程跟踪分析，而

9、且提高了管理服 务的信息 化程度， 为高效的 业务管理打下了 坚实 的基础，提升公司的品牌和影响力，同 时有利于提高工作效率，降低成本与 风险 。（2）以业主和住户为中心，建立 鲜明的服务理念。一是 对个别业主对房屋工程维修问题 的投诉，在地 产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在 维护公司利益的同 时，在双方利益 上找到平衡支撑点，真心 实意为业主解决工程 质量、房屋功能方面的缺陷与 维修， 积极主 动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服 务中心规范客户 来访业务办 理、投 诉处理程序，落 实首问责任制， 规范业主入伙及装修申 报备案流程， 对 业主提出的 问题 、存

10、在的异 议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部 门规章条款， 进 行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年 处理各项维修6600多项，办理入 伙15户、装修62户 、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2篇二：物 业公司2016年工作 总结及2017年工作 计划物业公司2016年工作 总结 及2017年工作 计划2016年某某物 业在集 团公司的正确 领导下，全体 员工勤 奋努力、恪尽 职守、不断 创新， 深化服 务内容紧跟形式 发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、 进取”的汇鑫精神，在内外 业 务办理、服务质量提升、 团队建设发展等方面取得了丰 硕成果，圆满完成

11、了年度目 标任务 一年来的成 绩不仅是某某物 业集体领导的结晶，也渗透着全体 员工的汗水与 热血，同 时我 们也认识到存在的不足和差距， 为了总结工作中的 经验教训，查找问题与不足， 进一步促 进公司 发展，特做2016年工作 总结如下： 一、2016年主要工作成 绩1、创新理念，健全内部管理，企 业稳 步发 展。2、开拓 创新，某某服 务中心如期搬入新 办 公楼。3、规范管理，服 务质量不断提升， 业主满意度95%以上，全年有效投 诉为零。4、严抓财务管理，注重开源 节流，管理 费年度收费率为98%以上。5、强化安防意 识，落实应急管理措施，两个小区和 谐稳 定。6、健全房屋及配套 设施设备

12、管理体系，各 类设备 运行良好。7、加强领导 ，落实责任，环境管理工作有序开展。、2016年工作回 顾1、创新理念，健全内部管理，企 业稳 步发 展（1）适应内外部 环境变化和发展，加 强企业团队 建设。随着公司内外部 发展环境的变化， 管理服 务面临着不断 变化的新情况、新矛盾， 这对我们既是机遇，也是挑 战。抓住机遇健全企 业团队 建设,开展管理服 务提升,适应不断变 化的新形 势，使我 们的思 维方式和工作方式同行 业先进的管理理念接 轨，逐步完善了适 应 集团和公司发展需要的管理机制和企 业团队。同时严格把控面 试聘用关，注重 应聘综合素 质人员，吸收形象好、懂 业务、具有服 务理念的

13、人员充实员工队伍。2016年公司全年招 聘65人，离 职55人（含退休8人），完善了公司 组织架构，充 实了管理 团队 。（2）创新教育 模式，增 强管理服 务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从 员工职业品质 和职业 技能两个方面着手抓好培 训工作，培养 员工良好的 职业态度、职业道德、 责任感和 职业行 为习惯等，增 强员工对企业的认同感。二是 积极探索完善分 级分层培训模式，使 员工教育培训工作更具有 针对性和实效性。通 过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、 网络 信息教育等各种教育培 训手段，拓展教育培 训的广度和深度，在全公司范 围内 营造一 个重学 习、抓管理、会

14、管理的良好 环境和氛 围，不断提高各方面的管理能力和服 务水平。2016年，公司开展各 类培训累计3500余人次（含行 业协会培训8人次，消防 专项培训4人次、保安 员 上岗证 培 训48人次）。（3）加 强人文关怀，稳定员工队伍，促 进企业和谐发 展。一是深入 员工队伍，了解掌握 员工思想 动态，加强引导，提高 认识，采取一系列切 实有效的措施，大力加 强理想信念宗 旨教育。引 导员工牢固树立“业主至上 ”行业价值观，培养 员工爱岗、敬业奉献精神，帮助 员工树立正确的人生 观、价值观。二是 调整员工工资标准，完善福利保障机制。按 照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了 员工

15、收入水平；按 时为员 工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保 险；组织员 工定期身体健康 检查，了解员工 身体状况，以适 应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的 员工家属进行慰问，并发放了 抚恤金。三是以人 为本，关心 员工生活，抓好食堂管理工作。 为了节约 成本，确保 饭菜质 量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同 时，圆满完成20多次接待任 务，既为公司节约了招待费用，又保 证了员工伙食质量。2、某某服 务中心顺利搬入新 办公楼，树立了企 业良好形象。（1）为了确保某某一期 别墅如期入伙，向 业主展示企 业良好风貌，我 们加强与地产公司 相关部门沟通协调，同

16、时调派两个小区机 电工程维修人员大力支持 办公楼的装修工作，在 确保小区日常 维保的基 础上，加班加点承担了某某服 务中心 办公楼、宿舍、食堂的水 电安 装任务。他们兢兢业业，克服炎 热天气，不怕苦不怕累，按 时完成水电安装工程，确保了 某某服 务中心如期搬入 办公楼。（2）严格控制某某 办公物品及食堂炊具等物料的采 购成本，采 购过程中，通 过现场考察、 多家询价等方式掌握市 场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假 现象，又 采购到物美价廉的各 类物料。采 购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人 员协调， 公司 总经理助理某某 项目经理穆茂国、 办公室主任朱莉莉等同志 协同全

17、程跟踪，他 们不畏 辛苦、没有怨言， 为了完成采 购任务，经常牺牲休息 时间，加班加点、兢兢 业业、全力以 赴，按时完成了采 购任务，使某某服 务中心的各项工作开展得到保障。3、规范管理，服 务质量不断提升， 业主满意度95%以上，全年有效投 诉为零。（1）转变思维，管理创新。一是 对日常管理服 务不仅是物的管理、 对人的服务，同时也 把二者有机 结合在一起， 进行一系列 创造性活 动，通过协调人与人、人与物之 间的关系， 创造一个人物相 结合的 环境，达到管理与服 务的有序运 转。二是根据不断 变化的因素， 结 合不同小区 实际情况，不断 创设新方式、新措施来促 进管理的优化。某某服 务中心

18、利用物 业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但 实现了客 户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服 务的信息 化程度， 为高效的 业务管理打下了 坚实 的基础，提升公司的品牌和影响力，同 时有利于提 高工作效率，降低成本与 风险 。（2）以业主和住户为中心，建立 鲜明的服务理念。一是 对个别业主对房屋工程 维修问题 的投诉，在地 产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在 维护公司利益的同 时，在双方利益 上找到平衡支撑点，真心 实意为业主解决工程 质量、房屋功能方面的缺陷与 维修， 积极主 动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的

19、局面。二是翠荔嘉园服 务中心规范客户 来访业务办 理、投 诉处理程序，落 实首问责任制， 规范业主入伙及装修申 报备案流程， 对 业主提出的 问题 、存在的异 议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部 门规章条款， 进 行耐心解 释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年 处理各项维修6600多项，办理入 伙15户、装修62户、 过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户 ，某某入伙2户。（3）挖掘 业主需求，推 进质量管理体系，不断 规范管理服 务工作。随着集 团房地 产事业 的蓬勃发展，物业管理规模也快速 扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重 视引入国际 质量标准，通 过贯彻ISO9

20、001国际质 量标准，逐步建立和运行 质量管理体系，切 实提高物 业管理服 务质量水平， 为以后的质量体系 认证打好基础，以获得业主对我们管理服 务质量 的认可，增 强企业的市场竞 争能力和市 场开拓能力。（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。 为了使某某 别墅一期别墅入伙工作 顺利进行， 某某小区管理 团队用新眼光、新立 场去对待，用新的思 维方式去研究，他 们精心组织 、合 理分配，定人定 岗 ，对 安防、保 洁、后勤接待、 验房接待、物料保障等工作都作了明确的 分工，安排 专人管理业主钥匙和档案 资料。为了达到高品 质别墅管理标准，对保洁人员特 别做了 严格的要求和具体的分工，按街道、分

21、路段 责任到人，明确 规定保 洁工作规程，实 行制度管理。翠荔嘉园小区落 实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反 馈， 通过电话 回访、上门回访等多种形式，了解 业户对 我们服务的评价和意 见，不仅能挖掘工 作中存在的 问题，而且增 进了与业户之间的情感，使客 户服务工作得到 进一步提升。全年 各类有效投诉为零，业户满意率95%以上。4、强化财务管理， 严抓开源节流，管理 费年度收费率为98%以上。（1）强化管理，不断 创新。一是 财务管理工作始 终坚持节流的原 则，加强内部财务管理 审批， 节源缩流，把有限的 经费用在刀刃上，真正 发篇三：物 业公司2016年工作总结及2017年工

22、作 计 划物业 公司2016年工作 总结及2017年工作计划2016年某某物 业在集 团公司的正确 领导下，全体 员工勤 奋努力、恪尽 职守、不断 创新， 深化服 务内容紧跟形式 发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、 进取”的汇鑫精神，在内外 业 务办理、服务质量提升、 团队建设发展等方面取得了丰 硕成果，圆满完成了年度目 标任务 一年来的成 绩不仅是某某物 业集体领导的结晶，也渗透着全体 员工的汗水与 热血，同 时我 们也认识到存在的不足和差距， 为了总结工作中的 经验教训，查找问题与不足， 进一步促 进公司发展，特做2016年工作 总结如下：一、2016年主要工作成 绩1、创新理念，健全内部管理，企 业稳 步发 展。2、开拓 创新，某某服 务中心如期搬入新 办 公楼。3、规范管理，服 务质量不断提升， 业主满意度95%以上，全年有效投 诉为零。4、严抓 财务管理，注重开源 节流，管理 费年度收费率为98%以上。5、强化安防意 识，落实应急管理措施，两个小区和 谐稳 定。6、健全房屋及配套 设施设备管理体系，各 类设备 运行良好。7、加强领导 ，落实责 任，环境管理工作有序开展。 二、2016年工作回 顾1、创新理念，健全内部管理