海马汽车经销商管理系统-售后模块操作手册

1、海马汽车经销商管理系统-dms服务模块操作手册令ha/ma海乌崔车二零零七年七月文档主题海马汽车经销商管理系统一服务模块操作手册修订历史版本内容类型日期作者修订原因1.0all正文2007年7月焦林达1.1修订第一章预约管理5第一节对顾客的预约需求开预约工单5第二节 预约电子看板8第三节对已核准的预约单进行派工10第四节预约客户来厂转工单11第五节预约变更处理12第六节预约失败处理14第七节预约配件资源释放15第二章前台管理16第一节前台接待17第二节作业电子看板20第三节结算21第四节出厂23第三章车间管理25第一节车间作业25第二节质检管理27第三节工时修改28第四章理赔管理30第一节理赔

2、单的制作与提交30第二节理赔单整批提交34第三节保养单制作与提交36第四节寄出旧件38第五章顾客关系39第一节客户档案登记39第二节售后回访任务42第三节维修回访43第四节保养提醒4447第五节 保养计划45第六节 顾客生日祝贺第七节车辆续保提醒48第八节年审提醒5052第九节投诉处理第六章财务管理55第一节财务收银处理55第二节收维修欠款58第七章基本资料59第一节 工时项目定义及操作59第二节 套餐项目定义及操作60第三节 附加项目定义及操作64第四节代办保险65第五节需求配件管理67第六节 车辆属性定义70第七节 维修回访内容设定71第八节 常用菜单设定72第九节年度目标设定76第八章系

3、统管理78第一节权限分配78第二节用户信息设置82第三节员工档案84第四节标准资料设置87第五节 系统参数设定88第六节跟踪操作91第七节电子看板输出93附件1： dms预约流程图95附件2： dms维修流程图97售后主要岗位软件操作指南98海马dms系统前台操作流程98维修工单操作流程99海马dms系统车间操作流程100海马dms系统配件管理员操作流程101第一章预约管理具体业务和功能对顾客的预约需求开预约工单预约电子看板输出显示预约派工处理方法预约单转工单处理方法预约变更处理方法预约失败处理方法 预约配件资源释放第一节对顾客的预约需求开预约工单a、功能介绍当发生有客户预约来厂维修时，就需要

4、新开一张预约单来记录该客户基本的车辆信息、客户资料、预 约维修项目、预约需求配件等，这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。b、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员c、使用该功能的时间与条件需要记录顾客的预约來厂维修蛊求时可使用该功能d、操作步骤 进入【预约管理】-【预约管理】点击【增加】，见下图：保存取消2提取保养计划打关闭预约单号水车主姓名sa（受理）赵荣预计交车时间预约时间2007-05-228:00 十移动电话sa（接待）赵荣预约提醒时间2007-05-22 08:00预约方式匪奄购车日期核准人预计到货时间1 预约里程水车牌号玛核准时间维修单号预约状态未核准车型代码上次

5、进厂新预约单号总计金额*vih 码濒色原预约单号>在【车牌号码】提取相应客户信息，后见下图，可把该顾客的车主姓名、移动电话、车型代码、vim 码等信息都体现出來。増加删除修改保存则定位刷新捉取保养计划:关闭*车主姓名王克华 移动电话车型代码8:7161vin 码 |h07603513902860132购车日期卜仃”-”-山水车牌号玛 粤a 46331sa（受理）赵荣预计交车时间sa（接待）赵荣预约提縫时间2007-05-22 08:00核准人预计到货时间b核准时间维修单号上次进厂2007-04-16 11:05新预约单号顏色古堡蓝原预约单号> 见上图，在【预约时间】处选择具体的预约

6、来厂日期及来厂时间>至此，单头的基本信息输入完毕，下面，我们将要对预约项目和预约配件按需进行资源预留处理。点 击单头下面的【预约维修项目】，通过下面的【增加】功能，增加的预约维修项目见下图：项目代码预约錐修项目标准工时预计工时金额0.9135预约维修项目预约配件i厚号项目代码预约錐修项目工种预计工时工时单价预计工时金很班组标准工时1a0109x-c-x前轮和/或后轮定位检查（倭用4轮定位仪）机电0.91501350.92ac139x-c-x座位安全带紧急镇定收缩装置检查机电0.2150300.23b0102v-r-x发动机总成拆除和更换机电11150165011.2> 预约配件的增

7、加方式跟上步骤一样，增加的预约配件情况见下图:预约维修项目预约0己件|配件編码|o 187-17-492车型40#预貂数量1在途数星单价10配件名称j冬栓恢类c三需求数量1可售数量9金额10当预约单头、单身信息都输入完成后，点击【保存】功能按钮，自动产生其预约单号，该预约单基本完成，见下图:増加 删除 修改 悍与却消 定位 刷新 核准 汽半昭提饉历史口:失必汴sa徐车）变更顾客档宪捋別件弄厂划打印 关闭预约单号 |np01a070521001冠sf剛2007-05-22 11 "11:0。车主姓名王克华移动电话a（受理）1sa（接待）赵荣赵荣预计交车时间预约

8、提醵时间2007-05-23 13:482007-05-22 10:00如果有足够的配件资源进行预留，可点击【核准】，对该预约单的资源进行预留，包括维修作业资源和 配件资源。见下图：核准成功'预约配件库存可售数充足，已经生成一张预留出库单，单号为otp01a070521001确定増加i际定位 刷新 反核准提醵顾客提醒历史預约失败預约变更sacs车）变更顾客档案打e卩关闭预逖)单号 yyp01a070521001*车主姓名|王克华sa （受理）赵荣预计交车时间预约时间2007-05-22 11|1】：00 十移动电a（接待）赵荣预约提醵时间预约方式|来电二腐车日

9、期2007-02-01核准人赵荣预计到货时间预约里程|*车牌号码粤a 46331核准时间2007-05-21 16:27錐修单号预约状态|已核准hmc7161上次进厂新预约草号车型代码(2007-04-16 ll:0sh总计金豫2110*vin 玛h076035颜色古堡蓝原预约单号失败原因枝约成功7需求单号变更原因变更人变更时间2007-05-23 13:482007-05-22 10 00顾客描述备注預约錐修项目預约配件 预约单基本开单操作完成。e、其他说明1、如果当次预约不需要配件资源，则不需要在预约配件的子屏中输入内容。2、单头部分字段说明：【预约时间】：只能选择明天、后天和大后天的日期

10、；时间上选择正常上班时间。sa （受理）】：指当前开单的服务顾问。sa （接车）】：指顾客来厂当天进行接车的服务顾问，默认是当前开单的服务顾问；如果要更改，由 具有此修改权限的服务主管进行sa （接车）变更处理。【预计交车吋i'可】：预计交车时间二预约进厂时间+20分钟+预约项目标准工吋总和+10分钟【预约提醒时间】：预约提醒时间是预约來厂时间提前n个小时；其中，提前7小时操作员可在系统 参数中定义。3、核准后，将会预留相应的配件资源和工时资源；核准后可进行反核准，反核准后，会全部释放该 预约单已预约的所有资源。第二节预约电子看板a、功能介绍预约电子看板的主要作用是能直观的体现未来三天

11、预约资源占用情况。当服务顾问接到客户的预约来厂维修需求吋，通过预约电子看板可以快速地知道是否有足够的资源为 客户进行预约服务。b、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件需要对预约资源进行初步判断时对使用该功能。d、操作步骤> 进入【预约管理】-【预约电子看板】，见下图:机电机电机电8 8 8 0机电机电机电>当服务店的最小作业单位比较多时，在同一屏上是显示不完全的，系统会根据参数的设置自动进行滚 屏显示 > 预约电子看板只能显示未來三天的预约资源情况，见下图: 06月ot目星期e9 06月08日星期五 06月09日星期六e、其他说明1、预

12、约电子看板刻度说明：(1) 、每一小节表示十分钟(2) 、每一格为半小时08:3009:0009:3010:00i ii ii ii iii i i i i2、每一最小作业单位其标签的结尾表示预计完工时间。3、在标准资料的班组设定中，定义了多少个最小作业单位，就会有对应的工种数量显示在预约电子 看板上。4、预约电子看板的一天开始时间和结束时间是在系统参数中设定了上下班时间后，即可体现出来。3上午上班时间08:0008:0004上午下班时间12:0012:0005下午上班时间14:0014:0006下午下班时间18:0018:0005、当预约单做了预约失败、预约单删除、预约变更等动作，预约电子看

13、板上相关标签都会从看板消失増疋删除丿改 保存 取消 定d刷新 核准 缸皂预约失败更疑更sa金车)变更顾客档案提取保养计划 打印 关闭6、当预约项冃的维修时间超过一天时，将会在预约维修期间的电子看板上都能体现其资源占用情况7、如果预约某工种的项目作业时间少于20分时，将不在预约电子看板上体现；当某工种的项目作业时间大于2()分钟而小于4()分钟时，将只显示标签在预约电子看板上，见下图:8、在浏览预约电子看板吋，可以实现滚屏或翻屏浏览滚屏：最小作业单位信息逐条向上滚动翻屏：在一定时间内将整屏的资源预约信息进行刷新9、预约电子看板屮标签不同颜色表示的含义解释：(1)、红色标签+蓝色箭头表示在预约来厂

14、当天能交车的信息情况(2)、红色标签+绿色箭头表示预计交车吋问在预约进厂当天以后第三节对已核准的预约单进行派工a、功能介绍根据预约流程规定，当天下班前后，需要对第二天来厂的预约单进行派工处理，派工后即能在第二天 的作业看板上体现其资源占用情况。b、操作对象车间调度或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件需要对笫二天來厂的预约单进行派工时可使用该功能。d、操作步骤进入【车间作业】模块，会列出待派预约单或未结算的维修工单，见下图:査询 领用配件 历史 刷新 关闭序号单号牌照号码车辆状态车型项目名称进厂里程进厂时间損计交车时间服务膜问业务类别是否预约1yya15a070605001粤 j

15、123123己核准hmc7185a后轮定位検02007-06-062007-06-18 13:00w001 双击该记录，弹出第二界面，即派工编辑界面，见下图:潦工1开工1完工|慣栓1班组 主修员 维修人数 工位开工时间完工时间质检结果1二j2007-6-611:20.00 士0:00:00 士理工次数0选择具体的维修项目进行派工，同一工种的项目可多选，见下图:序号项目名称工种班组錐修技师项目进程y1启轮疋位检查（不使f机电待派丫2胎压，检杳和调整 机电待派丫3灯和屋表，检查机电待派对所有项目派工完毕后的情况，见下图:序号项目名称工种班组錐修技师项目进程1后轮定位检查（不使丿机电机电m01-2待

16、派2胎压，检查和调整机电机电m01-2待派3灯和星表检查机电机电m01-2待派此吋该预约单已派工完毕。e、其他说明1、预约单派工时，只派到具体的班组，不具体派到某一个工位。2、一般同一工种的所有维修项目派给同一班组，当然，视具体情况也可以派给不同的班组。3、同一工种的维修项目可以派给不同工种的班组进行维修。4、通过“释放资源”按钮，可对已派工的预约单进行“反派工”操作；当做了释放资源操作后，可 对该预约单进行重新派工。第四节 预约客户来厂转工单a、功能介绍当客户在预约时间来厂后，需要将已派工的预约单转为正式工单，只有这样，才能对该客户的维修业 务进行后续操作。转工单的条件：预约来厂的前一天已作

17、派工处理；预约来厂时间前后半个小时，超过预 约时间半小时，则该预约单自动算预约失败处理。b、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件当客户在预约当天准时來厂后可使用该功能。d、操作步骤> 进入【预约管理】模块，查询出该预约单，见下图：预约錐修项目预约配件序 o项目代码族约维修项目工种潦工班组族计工时工时单价預计工时金银标准工时1a0108x-a-x发动机点火正时检查机电机电m01-10.81601280.42a0109d-a-x主谄后倾与前轮外机电机电m01-11.81602880.93a0112a-a-x车轮动平衡（未拆机电机电m01-10.6160

18、960.3项目代玛a0108x-a-x工种翫电3工时单价160标准工时0.4预约维修项目发动机点火正时检查调訓工时|0.8|预计工时金银128新増j删除|修改|保存职消|客提蕊历史損约失败预约单号旺01a070110003车主姓名受理时间匠17-0170 9:33:24 vin码 预约方式屎电3牌照号玛sags车）变更顾客档案刷新 定位 打ep关闭di29273823a3333预约时间koom | 8:00亠移动电话 预约状态i已派工1车 型核准时间2007-01-10 9:33:50 变更时mc7161预计交车时间 |2007-01-11 10:06:00 枝约提醒

19、时间|2007-01-11 8:00:00 预计到货时间|預计开工时间|2007011 8:20:00預计完工时间|2007011 9:56:00 合计金额512维修单号i!新单号!|原单号|需求单| 变更原因ii预约成功q> 点击上图的“转工单”按钮，出现下图提示成功生成一张錐修工单，单号为：wxb01a070111001（1此时，将预约单转维修工单的操作已完毕。第五节预约变更处理a、功能介绍当某个已预约成功的客户，在预约当天需要更改预约来厂时间，那么就要走预约单预约变更的流程。b、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件预约开单当天，需要对预约单的

20、预约来厂吋间进行调整，可使用该功能。d、操作步骤>进入【预约管理】模块，查找出需要做预约时间变更的预约单，见下图：预约单号iyyb01a070112004车主姓名|王先生sa( 3ts)赍理时间 2007p1t2 20:59:53vin 码 ln323492348238| sac 接车)预约方式原电3 牌照号码|粤a56789|核准人预约时间|20070113| 8:00十 移动电吏更人预约状态i已核准i车 型|刚c7161|失败原因预计交车时间2007-01-13 9:48:00预计到货时间预计开工时间2007-01-13 8 20:00合计金额预约提醒时间2

21、007-01-13 8:00:00预计完工时间2007-01-13 9:38:00预约成功f416核准时间|20070112 21:01:27支更时间| 预约维修项目预约配件序c3项目代码預约维修项目工种潦工班组预计工时工bt单价预计工时金鶴标准工时1a0108x-a-x发动机点火正时检查机电0.81601280.42a0109d-a-x主销后倾与前轮外机电1.81602880.9从上图可以看出，该客户预约13日早上8： 00來厂维修，但后來需要将來厂时间变更为下午15： 00, 则请按“预约变更”按钮，弹出预约变更原因输入框，见下图：在上图中输入变更原因后，按确定，释放资源后，则会自动产生一

22、张新的未核准预约单，可在该预约 单中修改预约来厂吋间，见下图：成功生成一张新预约单，单号为:yyb01a070112005确定赍理时间|2。07712 21:08:15 预约方式 预约时间冏齐01t3 预约状态|未核准 核准时间|名王先生vin 码23492348238h牌照号码|蔭煩67旳序 号项目代码预约维修项目工种潦工班组预计工时工时单价预计工时金讓标准工対1a0108x-a-x发动机点火正时检查机电0.81601280.42a0109d-a-x主销后悽与前轮外机电1.81602880.9型 hmc716115:00 移动电变更时间预约錐修项目|預约配件|>

23、;此时，变更后的预约单单头可以看到原预约单单号；相反，原预约单也可以看到新预约单号，这样就 可以方便追溯查询，见上图。> 至此，预约单的变更操作已完成，新预约单可核准后再走派工流程。e、其他说明1、预约变更需要预约核准后才能做。2、己转工单的预约单不能做预约变更。第六节预约失败处理a、功能介绍对于己核准的预约单，发生客户不能如约來修的情况，需要做预约失败处理。b、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件当出现以下业务情况时，可使用预约失败处理功能：1、客户取消预约2、超过预约来厂时间半小时d、操作步骤> 进入【预约管理】模块，查找出一张已核准未转

24、工单的预约单，见下图:2007-01-13 11:18:002007-01-13 8:00:002007-01-13 8:20:002007-01-13 11:08:00錐修单号新单号原单号需求单号吏更原因预约成功q预约单号 丽01x070112001车主姓名|王风sa（奚理）受理时间 |20070112 20:14 50 vin 码 |lk3303u23942 | sa（搔车）预约方式三i牌照号码|粵a232323丨核准人预约时间|2007-01-13| 850十 移动电变更人预约状态i已核准i车 型hmc7161|失败原因预约维修项目预约配件序 号項目代码直约维修

25、頌目工种潦工班组預计工対工时单价bi计工时全讓标准工时1a0102x-a-x皮带（空气泵）检查机电116016012a0109a-c-x前轮定位检查（不便机电1.81602880.93a0109d-a-x主梢后倾与前轮外机电1.81602880.9核准时间局07-01t2 20:22:32变更时间 736> 点击上图的“预约失败”，弹出输入失败原因的对话框，输入失败原因，见下图:>确定后，见下图:原预约单,汕bo 1a07011200r所占用资源已释放i预约状态i取消核淮时间 2007-01-12 20:22:32车型hmc7161失败原因客户取消来厂变更时间第七节 预约配件资源释

26、放a、功能介绍当某张预约单对某个配件进行了预留操作，如果因业务需耍将该己预留的配件先让其他客户先用，那 么就需要做配件资源释放处理；等配件到货后，及时补充会该预约单的预留配件需要。b、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件需要做预约配件资源释放时可使用该功能。d、操作步骤某张预约单的预约配件情况请见下图:増加反核准堤bs顾客提亀历史预约失败预约支更sa俶车）支更 顾客档案 刷新 定位 打印 关闭yyb01a0701110012007-01-11 17116.56车主姓名陆雪华vin 珂lvgbe40k96g00110-牌照号码粤axk536200cht2|

27、 11:00 弓移动电核准2007-01-11 17:17:52吏更时间预计交车时间预约提醒时间预计到货时间预计开工时间p007-01-12 11 20:00 预计完工时间2007-01-12 15.32:00 合计金额8602007-01-12 15.42.002007-01-12 8.30:00预约维修项目預约配借补誓配件斜码配件名称车型盂求数星可咎数星及番数星单价金舉在途数星10103-17-411弹16（吏速箱）ughjk.7 0#199431115520118-10-432o型环（机油泵）70x1999010212130118-27-350a轴*（差速器）5

28、0#b 40#199983130130进入【预约管理】-【预约配件资源释放】模块，找出需要释放资源的预约单，见下图査询 ；科放全部釋放关闭宵r預约单号預約时间客户名称vin码联系电话配件徧码配件名徐车盘希求数量可售数童预单价全讓1yyb01a070111001200701-12陆雷华lvgbe40k96g00135331877530103-17-411弹簧（吏連箱）ughjk,70#19942112552yyb01a0701110012007-01-12陆雪华lvgbe40k96g00135331877530118-10-4320型环（机油泵）70/199891121213yyb01a0701

29、11001200701-12繇雷华lvgbe40k96g00135331877530118-27-350a轴承（差速奧）50#b 40#199974130130 选择具体要释放的趾件内容，点击“释放”按钮；如果要对该预约单所有已预留的配件资源进行 释放，则可以点击“全部释放”按钮。下图是对某第一条配件内容进行释放后的情况查诲釋於全部世放关闭>序 号&约单号夜约时伺客户名徐vinr联系电话配件編码配件名徐车型盂求3r呈可15数星s2m单价金蝕1yyb01a0701110012007-01-12站华lvgbe40k96g00135331877530118-10-432理环（机油泵）7

30、0#199891121212yyb01a0701110012007-01-12皓雪华lvgbe40k96g00135331877530u8-27-350a轴議（差速器）50#8 40#199974130130r.其他说明1、当预留配件释放后，该配件的库存数变化情况是：预留数减少；缺货数增加；可售数增加；库存 数不变。2、当客户在预约来厂时间前原来释放的配件数需要重新冋收到，并同时作预留，这操作在该模块点 查询时，可进行选择。第二章前台管理具体业务和功能维修工单开单作业电子看板维修工单结算维修工单出厂第一节前台接待a、功能介绍来厂维修客户资料、车辆档案资料登记及修改；登记车辆的诊断记录、维修措施

31、、需求配件；记录建 议维修项目、附加项目等。前台接待模块可开一般维修工单、理赔维修工单、保养维修工单等主要工单类型。b、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件需要开前台维修工单时可使用该功能。d、操作步骤进入【前台管理】-【前台接待】点击【接车】，在单头输入车牌号码后回车，如果客户档案中没有该客户的信息，也可以理解为该客户 是第一次来厂维修，见下图：点击【确定】后，系统会转到【客户档案】模块，在该模块完善新客户的档案信息，主要有：vin码、 牌照号码、车型代码、车主姓名、移动电话等；如果是海马车，还要完善车辆品牌、购车日期、保养标准 等信息，完善后的客户档

32、案资料参考下图：档案号p01070610001变速箱号码bs8773装备代码 vin玛lh87j286jh37628382s变速箱型号108车身颜色古堡蓝 车牌号粤a 589823钥匙号kk001内饰风格车型代码hmc7161换档方式gl出厂日期2005-06-09 发动机号b9820i87车型年款2005燃料种类发动机型号g0120排量1.8购车日期 it 士乞2007-04-01客车辆信息i使用人资料i联系人资料i服务资料i销售资料丨换表资料 车辆资料购车里程 用途销售单位 车辆品牌 车型简码车主代码客户类型 客户种类 客户性85 车主性别 地址电话区号f01a0

33、0000013个人王先生广州市天河区天河北辞020移动电话 住宅电话 办公电话 住址邮编 传真号码 工作单位 职务 婚姻伏况020-87567821020-86789210500510020-86789211i广州天晓科技有冠言 i梢售主管 丽生日/创立日 学历爱好变更地址由除 国籍email07t0kjo999g163. com方便回访时间车主照片 导入圉片|渚除e1片> 填写完基本的的客户档案信息后，点击功能按钮的【保存】，冋到前台接待的界面，并完善单头的进厂 里程、剩余油量等字段信息，见下图：増加删除保存查询 下页 錐修历史 投诉历史蓿品安装历史外委改装历史 关闭挂三修改増刖顶目保

34、存取消删除刷新前单后单定位辅助功能套解提取提取项目换表处理0"关闭工单号 车主姓名 牌照号码进厂里程 业务类别 环检记录 顾客陈述 备注进厂时间2007-06-09 16:50预计交车2007-06-09 17:50服务顾问崔灿确王先生送修人王先生移动电员类别粤a 589823购车日期2007-04-01vinln87j286jh376283823i2发动机号b9820i87縛马汽车车型hmc7161gr 二濒色古堡蓝保险公司 3000 細乘诊油量卩0上次进厂车辆状态待派维修预收款預约单号预修厂预醪状态|车况良好，貝需进行简单检萱洗车服务是e否旧件处理希望能

35、尽快交车带走 e丢弃>至此，单头的开单信息基本输入完毕，下面是录入单身的维修项冃、需求配件、附加项目、建议维修 项目等信息内容，按实际情况录入完成后的各子屏效果见下图：维修项目：需要车间进行派工维修的作业项目诊断记录 泄修项目|希求配件|领用配件|附加项目|逹议维修项目xtefs息序 号项目代玛段目名称工种帳类工时工时单价优惠前工时金数工单价折扣优忠后工眄金霰保险比例项目类别项目状态1ac118x-c-x机油，栓査潰漏机趙c0.21202402401般雉修2ac123x-c-x罐油泵供油压力，检査机电w0.480320320一般雉修待派3a0u3a-t-x幷气歧管蚁母紧固机电p0.412

36、048048100一般堆修待派4a0u7x-a-x制动跨板商度检查调整机电i0.380240240一般维修待派需求配件：提供维修过程所需要领用的配件，在需求配件中录入需求信息丿g会化成预留出库单，并会减少相应需求配件的可售数，其需求数会增加相应数量。诊断记录1錐修项目需求配件1领用配件1附加项目1逹议錐修项目1其他信息丨序配件編码配件名称车型帐类需求数量单位销售单价折扣保险比例忧惠后金 额16470-3101y012b轮芯盖（高）70#c1件30003020222-13-470b汽油滤清器70#bc2件300060399283-1000管夹（软管）通用c1件2002附加项目：可开管理费、拖车费

37、、外拖车费、外烤漆费等，见下图:诊断记录1维修项目需求配件领用配件 阳加项目1建议錐修项目丨其他信息1 序c3项目代码项目名称项目类别喘类班组金额折扣1gl001背理费管理费c2.4建议维修项目：为保证车辆的正常使用，建议客户维修的工时项目，当客户同意维修后，可转为正式的维 修项目；如果客户暂时不作维修，则会将相应的项目打印在结算单中，以作提醒。诊断记录丨维修项目斋求配件领用配件附加项目鍔退筵憩旦其他信息序 号项目代号项目名称工种帐类工时工时单价工时金豫备注1b0210h-r-x正时链的拆除和更换机电c11201202ac149x-r-x后桥润滑油，更换机电c1120120完善所有开单信息后，

38、点击【保存】，产生一张新的维修工单号，见下图:接车兰改増加项貝保存眼消删除刷新前单后单定位辅助功能套聲提取提取项目换表处理 打印关闭ixp01a070609001）进厂时间2007-06-09 16:50册交车2007-06-10 08:38服务顾问崔灿确送修人王先生移动电员类别牌照号玛粤典589823购车日期2007-04-01vinln87j286jh376283823i2发动机号b9820i87品牌海马汽车车型hmc7161|gr 二顔色古堡蓝保险公司太平洋保险进厂里程3000 km剰余油量|t0二j%上次进厂车辆状态待派业务类别维修预收款预约单号预修厂预修状态

39、环检记录|车况良好，只需进行简单检查洗车服务是q否顾客陈述希望能尽快交车1日件处理带走q丢弄备注交由第一机修班組錐修诊断记录 錐修项目i需求配件颌用配件i附加项目i淫议錐修项目i瓦炖信息序 号项目代玛项目名称工种妹类工时工时单价优專前工时金额工时木单价折扣1acu8x-c-x机油 检查泄漏机电c0.21202402ac123x-c-x燃油泵供油压力检查机电w0.48032003a0113a-t-x排气歧管螺母紧固机电p0.4120-004a0117x-a-x制动踏按高度，检查调整机电i0.3802400至此，维修前台开单完毕，下而的步骤将进入车间作业管理流程，具体操作步骤见车间作业模块操作 说

40、明。e、其他说明1、单头的“预修”字段是为当天预约车辆开的预修工单捉供，在此略作说明，详细预修开单方法请 见相关章节。2、功能按钮【套餐提取】是提供在开维修工单时，方便快速地将已经定义好的套餐项目提取到单身 的维修项目中。第二节作业电子看板a、功能介绍当车间调度对相应维修工单派工后，该工单的维修项目所占用的作业资源能够通过作业电子看板体现 出来，并且能够通过看板快速地了解到该车辆在车i'可的作业进程，方便服务顾问和客户了解车间作业情况。b、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件开工单时或需要了解车辆的车间作业进度时可使用该功能。d、操作步骤>

41、 进入【前台管理】-【作业电子看板】，见下图:06:3009:0009:3010:0010:3011:0011:3012:0012:3013:0013:3014:0014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:3018:001 丨 i 11 i 1丨 i 11 i 1丨 i 11 i 11 i 11 i 11 i 丨1 i 11 i 丨1 i 11 i 丨丨 i 11 i 1丨 i 11 i 11 i 11 i 11 |明日鹉开发商：广州市边越软件有限公司联系电话020-87250895令ha/ma海马復车珠海市通利华有限公司维修作业看板06月

42、09日星期六机电机电m02-18 8 8 0机电m02-2机电m03-2机电b05-1机电#06-2等待派工®a. 77777001 1759粤 m8888戶答复©j.12218001巌等待终检等侍交车e、其他说明1、由于在预约电子看板中对看板的大部分内容已作讲解，在此只作个别内容的补充。2、看板最下面有多个状态栏，其意义分别是：等待派工：开维修工单后，可有体现等待客户答攵：在车间作业屮，对相应工单做了待复处理，可有体现等待配件：在车间作业中，对相应工单做了待件处理，可有体现等待终检：在车i'可作业中，对相应工单的所有项目都做了质检处理，可有体现 等待交车：在车间作

43、业中，对相应工单的所有项目作了终检后，可有体现3、关于车间看板的标签颜色体现含义：(1)、绿色标签+蓝色箭头表示在来厂当天内即可完工出厂的预修工单(2)、绿色标签+绿色箭头(3) 、黑色标签+蓝色箭头表示预修工单转工单开工后；另，维修工单复工后也会这样体现(4) 、蓝色标签+蓝色箭头表示在来厂当天内即可完工出厂的维修工单(5) 、蓝色标签+绿色箭头表示在来厂当天内不能完工出厂的维修工单第三节结算a、功能介绍结算模块可对已经竣工的维修工单进行结算处理，重新计算一遍该工单各帐类的应收金额，并可打印 一张维修结算单，凭此结算单到财务处进行收银处理。b、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员

44、。c、使用该功能的时间与条件维修工单在车间作了终检后可使用该功能。d、操作步骤> 进入【前台管理】-【结算】，通过【定位】功能把相应的需要结算的工单提取出来，见下图:> 点击上图的【结算】按钮，弹出下图框:越结算操作框客帐结算取消(c) i 确定(q) i>确认各种收费金额准确无误后，按确定，弹出下图回访信息框，根据实际情况进行选择即可:越结算操作框回访信息愿意按菱缠修回诲17顾客愿意接受的回访方式|三顾客方便的回访时间|2007- 6-12 三| | 士 一 |18:00出厂里程3000确定(q)点击上图的【确定】按钮后，即可完成结算过程，并可通过打印功能打印一张维修结算单

45、，见下图:令hn/ftia海昌建车销售服务店 结算单（客帐）工单号：vxp01a070609001结算单号：服务顾问：崔灿璐 联系电话：vin55:ln87j2£16:50 结算时间:2007-0e结算操作：崔灿晞 业务类别：维修j6jh376283823i2f09 17:16车主姓名：王先生牌照号码：粤a 589823出厂里程：3000 km送修人：王先生 车型：hmc7161进厂时间:2007-06-09序号项目名称工时金颔折扣小计帐类1机油，检查泄漏24.0024. 00 c工时金额合计优惠前金额：24. 00优恵金85： 0.00优惠后金额:24.00序号材料名称数量单价材料

46、金颔折扣小计帐类1汽油滤清器2.0030.0060.0060.00 c2轮芯盖筒）1.0030.0030.0030.00 c3管夹歛管）1.00 2.002.002.00 c材料金额合计优恵前金颔：92.00优恵金颔：0.00优惠后金颔:92.00建议维修：序号项目名称1正时链的拆除和更换2其他金额合计后桥润滑油，更换优惠前金额：2.4优惠金额：0. 00优惠后金额：2.4总计优惠前金额：118-4优惠金额：0优惠后金额：118.4顾客签名:友情提示：下次保养里程km/预计下次保养时间（以先到者为准）感谢您光临海马汽车 珠海市通利华有限公司，祝您用车愉快！24小时服务电话：87255803地址：广东省珠海市e、其他说明每一张维修工单的结算权限只能由负责开单的服务顾问來完成，服务顾问a不能对服务顾问b开的维 修工单进行结算操作。第四节出厂a、功能介绍维修工单在作了收银处理后，服务顾问需要对该工单作出厂处理，完成整个维修环节的最后一步操作。b、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。c、使用该功能的时间与条件维修工单在财