商务礼仪实习报告

1、商务礼仪实习报告商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则， 用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，它能够帮助我们提高自身修养和素质。 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。因此，我们这次的实习内容安排为学习商务礼仪知识，包括理论和实训两个方面。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪， 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的内容包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、会面礼仪、商务礼仪 - 交际礼仪与交往艺术，这些实际的内容我

2、们都是根据老师的讲解和观看中国人民大学金正昆教授讲解的现代礼仪的视频来了解的，形式多样，内容丰富，确实是学到了不少有益的东西。 金正昆教授讲解的现代礼仪形式幽默活泼，可谓字字珠玑、入木三分、耐人寻味，刚开始听他的讲解，就被他那种独特的风格所吸引。 古文与现代语言的综合运用， 显示了他很高的文化素养，深刻即让人振奋，比如讲到“礼”和“仪” ，简要的说，礼就是对他人的尊重，仪就是表达，教养体现于素质，素质决定成败，这些简短的语言既说明了礼仪的概念又深刻的揭示了它的重要性，的确是发人深省。 而实习老师的进一步阐述和演示更加使我们加深了印象，两种方式的结合，让我确实学到了很多有益的东西。2016 全新

3、精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1 / 7学到的东西最重要的是将其运用到实践中去， 那么我们就自己模拟场景，以小组为单位，根据自己所学到的知识编排话剧或者小品，其中必须要突出商务礼仪的知识点。 而我们小组根据自己所学的理论知识，编排了以面试礼仪为主题的话剧，分为三个场景，其中穿插了接待礼仪、有效沟通等内容， 涉及到的知识点有面试礼仪中的电话礼仪、服饰礼仪及其它细节， 还有就是接待礼仪中的电梯礼仪、奉茶礼仪、递交名片、握手礼仪、上车礼仪、介绍等等。从确定主题到分配角色到撰写剧本再到具体排练至表演的过程其实也是很好的学习的过程，不仅能够更好的熟悉和消化理论知识， 而且深切的体会到

4、了团队精神的重要性，感受颇深。一、商务礼仪中的面试礼仪和接待礼仪及有效沟通的实现（一）面试礼仪作为将要步入社会的大学生， 学习面试礼仪也是非常重要的， 可以为我们以后工作做良好的铺垫， 而不至于到时候慌乱，将事情搞砸，因此注重面试过程中的礼仪是很重要的。1、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中， 使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。 虽然对方2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导

5、写作独家原创2 / 7无法看到你的面容， 但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。 千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名， 切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 另外挂电话的应该是地位高者先挂而不是那方先打那方先挂。2、服饰

6、和仪表礼仪穿衣服注重美而得体才符合礼仪的规范。 其中有以下几方面需要注意的。 a 、整洁，多么新款的时装若不够整洁，将大大影响穿着者的仪容，无论是上班抑或普通上街的便服， 均以整齐清洁为原则。 b 、配合身份，既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿， 尤其是千万别穿比上司名贵的服装。 与不同身份的人接触，也有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。与性格开朗的人接触，宜穿颜色较鲜明的衣服； c 、配合环境，着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。 d 、配合体型：衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的优点和缺

7、点， 不要强撑。许多偏胖的女性喜穿2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创3 / 7窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。 e 、配合年龄：穿衣切忌忽略年龄的配合。仪表礼仪应该注重容貌的修饰，化妆，举止动作，表情方面等方面。容貌修饰包括发型、 面部、口部，避免多余毛发， 口部要无异味。化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。举止动作要大方自然，美观规范，要具有互动性。表情方面应注意看什么部位，看多久，什么方向看等，一般的，眼睛中要

8、有人，近距离看对方的额头与鼻头之间的地方，电梯中面对电梯壁而站，看对方的时间大约在交谈的三分之一到三分之二的时间内，并正视对方。3、面试过程中的具体细节（ 1）.5-10 分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，做一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点， 一定要牢记面试的时间地点，有条件的最好能提前去考察一下， 这样可以观察熟悉环境， 也便于掌握路途往返时间， 以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。 如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。（ 2）进入面试场合时。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要

9、轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在主考官没有请面试者坐下时，切勿2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创4 / 7急于落座。同意落座后，要说“谢谢”。坐下后保持良好的体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起考官反感。(3) 在整个面试过程中，要保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果主考官有两位以上时，回答谁的问题，目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主考官以表示自己对他们的尊重。 谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮下垂，显得缺乏自信。 激动地与主考官争辩某个问题也是不明智的举动。

10、有的主考官专门提一些无理的问题试探耐性，如果“一触即发”，乱了方寸，面试的效果显然不会理想。(4).面带微笑，脸上带着愉快轻松和真诚的微笑会使你处处受欢迎，因为微笑会显得和和气气，而每个人都乐于与和气、快乐的人一起共事。应该表现出自己的热情，但不要表现得太过分。（二）接待礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象， 就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。A 、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，

11、安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。B 、 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创5 / 7来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。C 、 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了” 、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。D 、具体接待客人要注意以下几点： a、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负

12、责人到何处去了，以及何时回本单位，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 b、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 c、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。以下具体介绍所涉及到的礼仪：1 、握手礼仪行握手礼要注意： (1) 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2) 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3) 男女之间，女士伸出手后， 男士才能伸手相握 (4) 握手时，男士应脱下手套，女士如戒指

13、戴在手套外面可不脱手套； (5) 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6) 握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。2 、奉茶礼仪当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创6 / 7下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座） 。然后就是诚心诚意的为客人奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩， 递茶也有许多讲究。 一般情况下是用左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 上茶时应以右手端茶， 从客人的右方递茶，并面带微笑，眼睛注视对方。3 、递交名片递交名片时应该注意：（）、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾