电子商务电子商务论文范文-探索B2C电子商务发展对策与服务模式word版下载

1、电子商务电子商务论文范文:探索b2c电子商务发展对策与服务模式word版下载导读：本论文是一篇关于b2c电子商务发展对策与服务模式的优秀论 文范文，对正在写有关于电子商务论文的写作者有一定的参考和指导 作用，论文片段：摘要:从b2c电子商务发展策略角度可将其分为典型b2c电子商务、 平台服务型电子商务和整合型b2c电子商务，从购物返点、购物导购、 购物搜索引擎、购物辅助支持等方面可体现不同发展策略下服务模式 各自的特征。关键词:b2c电子商务;发展策略;服务模式:a 文章编号:1003-3890 (2010) 08-0089-04一、引言随着网络的普及和计算机技术的发展，电子商务越来越受到人

2、们的关注。据有关部门统计,2009年网络购物用户规模为1. 08亿人, 网络购物已逐渐成为网民的消费生活习惯1 o电子商务在互联网应 用中占有不可或缺的地位，对于电子商务的研究就显得至关重要。目 前,很多学者从不同角度，给出了电子商务的定义。文中所涉及的是狭 义电了商务,也称电了交易，主要是利用web提供的通信手段在网上 进行的交易行为，包括通过internet买卖产品和提供服务2。对于 电子商务的研究不同于其他领域的研究,它不是传统的理论驱动实践 的学科，而是一种实践和理论共同驱动的学科。正如在电子商务中, 以参与交易主体为分类依据，主要可以分为b2b （businesstobusiness

3、 企业对企业），b2c（businesstoconsumer 企业对消费 者）,c2c （consumcrtoconsumcr消费者对消费者）三大类3。b2c电子 商务作为电子商务重要组成部分,在电子商务发展中占有不可或缺的 地位,但随着b2c电子商务的发展,b2c电子商务体现出不同的发展模 式。例如随着淘宝网不断发展，出现了淘宝商城,在商城中同样也存在 个人代理和企业通过淘宝商城这个平台拓宽营销渠道,淘宝商城体现 岀的b2c电子商务特性，不同于典里b2c电子商务的特性。同样的理 由也出现在目前我国最大的b2c电子商务当当网上，当当网上不只含 有其自营的商品，还含有其他商家或个人代理的商品，它

4、已经不是传 统作用上b2c电子商务，而是具有新特征的b2c电子商务。基于以上 理由，笔者认为应该从b2c电子商务发展的角度，充分考虑b2c电子商 务发展中体现出的多元化特征，有必要以b2c电子商务发展策略的不 同，将b2c电了商务进行进一步的细分。二、基于发展策略的b2c电子商务分类b2c电子商务模式是以互联网络为主要手段，由网商或企业通过 网站向消费者提供商品和服务的一种商务交易模式2。b2c电子商 务的发展策略是指b2c电子商务从小规模交易到大规模交易的发展 中所体现岀的不同模式。通过对我国现行b2c电了商务中实践应用特 征的研究并结合相关学者的研究成果，从b2c电子商务发展策略的角 度，

5、可将其分为典型b2c电子商务，平台服务型b2c电子商务,整合型 b2c电子商务（如图1所示）。典型b2c电子商务，即为一种运营自有电子商务网络平台，并自 营商品的电子商务模式。它完全依照b2c电子商务模式，它的主要任 务是与消费者达成购物意向，并完成相关的商品交易，其发展策略主 要是丰富产品，提高服务质量。其特点为：网络平台自有运营商通过自 有平台向购物者卖商品，对于平台上出现的违约理由主要靠自身的管 理制度约束。例如，典型b2c电子商务一一网上商城,卓越网、京东网、 新蛋网、1号网店。平台服务型b2c电子商务，即为一种提供电子商务网络平台运营 服务的电了商务模式。它的主要任务是为实际使用网络

6、平台的用户提 供完成交易的服务。从其发展脉络来看,主要是c2c电子商务网络平 台演变发展而来的b2c电子商务网络平台，就其发展方向来看，提高 平台的认知度，引入优秀的商家为其发展重点。其特点为:平台服务型 b2c电子商务运营商为网络平台服务的管理者，没有实际商品提供买 卖，对平台上商家出现的违约行为具有一定的管理和惩罚机制。例如, 淘宝商城、qq商城等都是为商品买卖者提供交易以及附带服务的网 络平台。整合型b2c电子商务，既使用自有运营的电子商务网络平台完成 自营商品交易，又为其他商家提供了一个网上交易平台的电子商务模 式。它具有平台服务型b2c电子商务和典型b2c电子商务的综合特点, 购物者

7、通过其网络平台既能购得网站自营商品，又能通过这个平台购 得其他合作商家的商晶，对平台上出现的商家违约理由，一方面对于 合作商家，它具有管理权限；另一方面对于自身出现理由主耍依靠有 效的管理制度进行约束。当当网就是一个整合型b2c电了商务的例 子。这三种b2c电子商务的发展策略是相互关联的，平台服务型b2c 电了商务和整合型b2c电了商务可由典型b2c电了商务发展而来，反 之依然。例如某典型b2c电子商务网络平台运营商在其平台上不再自 营商品而是转向网络平台的服务运营，引入其他经营商并以不同商家 名义经营商品，即由典型b2c电子商务成为了平台服务型b2c电子商 务。或者典型b2c电子商务网络平台

8、运营商与其他商家形成合作，在 平台上不只展现以自营商家名义销售商品，还展现以其他商家名义销 售的商品，这时典型b2c电子商务就变成整合型b2c电子商务。三、b2c电子商务的服务模式b2c电子商务的服务模式即为以电子商务交易为中心的服务体 现。主要表现为出现的购物返点类网站4,兴起的导购社区5,发展 的智能化购物搜索引擎6,完善的购物辅助支持系统7。下面将从 这四个方面来讨论基于发展策略的b2c电子商务分类中服务模式的 异同（如图2所示）。（一）平台服务型b2c电子商务的服务模式平台服务型b2c电子商务由于其具有网络平台运营的专业性，其 拥有自己的导购社区，购物者在平台上能够完成一定的定量化的购

9、物 搜索比较功能，且平台形成了比较成熟购物辅助支持系统，购物返点 则是平台运营方与平台入住商家达成某种协议,其返点形式多为采用 会员累计积分制与会员等级区别定价制,平台商家连接返点与连接返 点推广8。例如淘宝商城就是一个平台服务型b2c电子商务,淘宝商 城的主页是一个基于淘宝商城中现有商家分类导购的网上交易平台, 淘宝帮派形成了一个基于淘宝商城的购物导购社区，淘宝的注册用户 可以在淘宝帮派中分享购物经验,推荐购物商家9 o淘宝商城的购物 辅助支持系统更为强大，不仅拥有目前我国网上第三方支付系统排名 笫一的支付宝，还拥有即时通讯软件阿里旺旺，同时与多个物流公司 形成有效的合作。在购物返点方面则是

10、一方面通过会员累计积分制与 会员等级差别定价返点给会员，另一方面通过淘宝客推广淘宝商城中 的商家后由商家向淘宝客返点，或者通过专业返点类网站与淘宝商城 中商家达成协议返点给消费者和返点网站。（二）典型b2c电子商务的服务模式典型b2c电子商务由于其既经营平台，又自营商品，其商品交易 导向性以及人员有限的实际情况就不可能实行全面的电子商务服务。 这吋独立的导购社区服务与智能化购物搜索引擎服务10,第三方购 物辅助支持系统，购物返点策略的推广，都必不可少地成为其发展道 路上有利的合作伙伴。例如卓越网、京东网、新蛋网等一些典型b2c 电子商务，它们通过易购网、豆瓣网等导购网站来实现其推广目的。 这是

11、一种双赢的模式:一方面导购社区需要大量商品促销打折信息来 吸引会员加入，另一方面典型b2c商家也通过购物导购这个平台发掘 潜在客户，典型b2c经营商通过这种形式的合作来弥补自身导购能力 的不足。智能化购物搜索引擎通过购物者搜索商品并给出具有一定网 购影响力的各个典型b2c商家的报价供购物者参考，这就又填补了典 型b2c电了商务参考同类商家价格的空白。典型b2c电了商务通过自 身实力和经营影响力同购物搜索引擎类站点合作来拓展业务。例如购 物比较类搜索引擎聪明网同卓越网、京东网、新蛋网等典型b2c电子 商务的合作。典型b2c电子商务一般不具有自主研发第三方支付系统 的能力，而是通过协议方式使用平台

12、服务型支付系统，又因为典型b2c 电子商务具有相当大的交易量，往往在使用第三方交易系统时还能取 得一部分优惠政策。典型b2c电子商务除了第三方支付外，也可以通 过大量的网上银行直接付款，同时支持部分地区的货到付款形式和部 分地区上门自提的付款方式，形成多种支付方式。例如卓越网、1号 网店、凡客诚品等典型b2c电子商务同支付宝,财付通等第三方支付 辅助系统的合作。典型b2c电了商务一般拥有物流部门，同时还与其 他物流公司合作，这样就能有效地降低运营成本。一般典型b2c电子 商务不具有即时通讯功能，但可以通过留言咨询,基本都能给予答复。 在购物返点方面典型b2c电子商务具有一定的优势，它不仅可以通

13、过 和会员制度给予购物者导读：本论文是一篇关于b2c电子商务发展对策与服务模式的优秀 论文范文，对正在写有关于电子商务论文的写作者有一定的参考和指 导作用，论文片段：家进行交易时更贴近于平台服务型b2c电子商务。 例如当当网就是一个整合型b2c电子商务,在同易购网、豆瓣网等导 购社区的合作方式利取得的效果同卓越、京东、新蛋等典型b2c电子 商务不相上下。在同聪明网、易购比价等购物搜索引擎网站的合作中, 也体现出商品全，经营方式多样性的特点。同样整合型b2c电子商务 也支持多种支付方式，对激励，还通过赠予购物券的方式返利给购物者，同时还通过与专门购 物返点网站给予购物者返点。例如京东网上商城就通

14、过设立金、银、 铜牌会员制，并通过一定途径分发京东券，还通过返还网、qq返利、 网易返利等返点网站返还购物考一定数额的现金。（三）整合型b2c电子商务的服务模式整合型b2c电子商务具有平台服务型b2c电子商务和典型b2c 电子商务的综合特点，在同导购社区和购物搜索引擎站点合作方面与 典型b2c电子商务相类似,在购物辅助支持系统上一方面对于自营商 品类似于典型b2c电子商务的特点；另一方面对于合作商家则是类似 于平台服务型b2c电子商务，在购物者同合作商家进行交易时，可以 通过即时通讯系统相联系，咨询有关理由。在购物返点方面，对于自营 商品的赠送优惠券和积分会员制度同典型b2c电了商务相类似，但

15、购 物者在同整合型b2c电子商务中合作商家进行交易时更贴近于平台 服务型b2c电子商务。例如当当网就是一个整合型b2c电子商务，在 同易购网、豆瓣网等导购社区的合作方式利取得的效果同卓越、京东、 新蛋等典型b2c电子商务不相上下。在同聪明网、易购比价等购物搜 索引擎网站的合作中，也体现出商品全，经营方式多样性的特点。同样 整合型b2c电子商务也支持多种支付方式，对于自营商品和部分合作 商家的商品以货到付款为其主要支付方式。在购物返点方面以其强大 的客户群体为依托，自营商品全部支持当当优惠券，同时还与返还网、 qq返利、网易返利、易购网返利等返利站点合作，实行返利策略，而 对于合作商家的实行返点

16、策略和优惠券的使用方面应该辩证地给予 考虑，返点策略和优惠券的使用会使得其成本上升，在商品价格方面 会略高于平台服务型b2c电子商务，例如略高于淘宝商城的商家。四、结束语综上所述，本文指出了随着b2c电子商务的发展,b2c电子商务体 现出不同的发展模式，并从b2c电子商务发展策略的角度，把b2c电子 商务进行进一步的细分:典型b2c电子商务;平台服务型b2c电子商务; 整合型b2c电子商务。总结了以物返点类网站的出现,导购社区的兴 起，智能化购物搜索引擎的发展,购物辅助支持系统的完善为基础的 b2c电子商务服务模式，并分别论述了基于发展策略的b2c电子商务 各种分类服务模式的异同。本文不仅为基

17、于发展策略的b2c电子商务 的后续研究打下良好的基础，还为今后进一步探讨b2c电子商务服务 模式奠定了一定的基础。参考文献：1 中国互联网络信息中心(cnnic).第25次中国互联网络发展 状况统计报告r20102 马刚，李洪心.电了商务支付与结算m大连：东北财经大学出版社,2009.3 姜红波，韩洁平，林雪梅.电了商务概论m 北京:清华大学 出版社,2009.赵泉午，卜祥智，杨秀苔.基于返利策略的易逝品供应链合同 研究j管理工程学报,2006, (3)5 陈明亮，蔡日梅.电子商务中产品推荐代理对相关消费者购 买决策的影响j浙江大学学报,2009, (9).6 薛晓霞，薛万欣，王晓红.电子商务

18、网站的搜索引擎优化策略 研究j 江苏商论,2009, (8).7 蒋科蔚，高志标，孙德林web2. 0环境下中国电子商务的模式 变革j 企业经济,2007, (4).8 林略，郭仪.供应链分销系统中实施返利政策的探讨j.商 业研究,2007, (1).9 罗时龙，杨忠新兴服务型企业战略选择与发展路径研究 以淘宝网c2c业务为例j江苏社会科学,2009, (1) 10 张捷，王晟，陈细华.一种基于agent技术的电子商品导购模 型j 武汉理工大学学报,2009, (8).责任编辑:张增强责任校对:马斌research on development strategy and service mode of b2c e-commerceyang chaol, zhao kun2(1. information school, yunnan university of finance and economics, kunming 650221, china;2. modern ed