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文档简介

1、x项目酒店式物业服务内容(0) x项目酒店式物业服务内容(0)之相关制度和职责，居巢保证师a类服务家电调试71、多制式彩电72、组合音响73、收录机、vcd机、dvd机家电修理74、各种家电遥控器75、彩电76、组合音响77、收录机、vcd机、dvd机. 居巢保证师 a类服务 家电调试 71、 多制式彩电 72、 组合音响 73、 收录机、vcd机、dvd机 家电修理 74、 各种家电遥控器 75、 彩电 76、 组合音响 77、 收录机、vcd机、dvd机 78、 微波炉 79、 电吹风、电熨斗 80、 冰箱 81、 洗衣机 82、 燃具、灶具修理安装 服务标准: 家电调试:物业管理人员上门

2、调试 家电修理:代为联系家电修理商,要求:a、有营业执照、有专业资质、有技术能力、 有零配件保证; b、有一定信誉,按照有关部门规定标准收费; c、修理人员进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺修理垫布。工作时,轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲话,客户满意,礼貌退出。 操作程序:略 b类服务 83、 安装灯具 84、 安装用电照明 85、 改换镇流器 86、 改换灯管、灯泡 87、 拆换客户入户电源 88、 拆换客户照明开关 89、 安装坐厕 90、 安装洗脸盆、洗菜盆 91、 安装防盗门 92、 换门锁 93、 换水龙头 94、 换门窗玻璃 95、 木门修理 96、 贴瓷砖 97、 铺一般地砖 98、 贴墙纸 99、 家用空调清洁保养 100、墙面刷新 收费标准:略 服务标准:统一着装,佩戴胸牌,进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺修理垫布。工作轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲活,客户满意,礼貌退出。 操作程序:略 客户服务工作标准 1、按公开的收费标准进行收费,不收取任何附加费; 2、保证服务质量,直至客户满意为止; 3、提供微笑、"零干扰"服务,尊重客户的隐私权; 4、工程类服务提供三个月保修; 5、服务言语、行为规范、得体; 6、熟悉服务需求信息,十分

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