Z商场维修处理作业规程制度

1、z商场维修处理作业规程制度 z商场修理处理作业规程制度之相关制度和职责，商场修理处理作业规程1目的保证物业各部件及设施设备的高效正常运转,创造zz广场优良的经营环境。2适用范围适用于本辖区物业。3主要职责3.1物业管理员或配电房值班员负责记. 商场修理处理作业规程 1目的 保证物业各部件及设施设备的高效正常运转,创造zz广场优良的经营环境。 2适用范围 适用于本辖区物业。 3主要职责 3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容,并及时传达至物业工程修理人员; 3.2物业巡视人员负责报修内容确实认。 3.3物业工程修理人员负责修理工作。 4程序要点 4.1业户报修 4.1.1物业客服接待

2、接受业户的报修要求,做好报修内容的登记: (1)报修业户姓名; (2)业户具体地址;(3)联系 ; (4) 报修内容; (5)预约时间。 4.1.2通知物业工程人员开具工程修理单,并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行修理作业; 4.1.3修理人员对报修内容进行核实,迅速持单赶往现场,依据实际状况修理和处理并准确填写修理服务单: 4.1.3.1属修理范围的,尽快修理处理; 4.1.3.2如修理需用材料或改换材料的,应向业户说明,如果材料是业户提供的,修理人员应检验材料是否合格,关于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果,并将检验结果在修理服务单中注明,但最终应尊重业户的选择; 4.

3、1.3.3如业户提出委托修理人员购买材料,修理人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的修理项目,应耐心向业户讲明,取得谅解,请业户另外采用措施; 4.1.4修理时坚持服务理念,保证"三分清"和"三坚持",即分清时间、地点、场合和坚持噪音最低、坚持场地干净、坚持摆设原样;对产生垃圾的修理项目应适当防护,修理完毕后,修理人员应在修理单上注明完工时间,清理修理现场并将修理垃圾带走。 4.1.5修理结束后,修理人员请业户查验,业户满意后在修理单上签字认可; 4.1.6修理完毕后,修理人员向物业客服接待回复说明,物业客服接待在接待记录本上该项报

4、修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕,并及时回访,非客服接待接报的修理在修理结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访; 4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周修理单汇总回收,对修理内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部; 4.1.8客服部仓库管理人员依据修理单进行耗材统计,并在每月25日前将有偿修理服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。 4.1.9从仓库领料进行的修理,修理单编号填写在出库单备注栏内,修理单按月整理存档。 4.1.10物业部管理人员对修理记录及内容进行抽检。 4.2机电设备、公共设施报修、修理处理: 4.2.1接到报修,物业管理员通知机电修理人员处理; 4.2.

5、2机电修理人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题,应马上赶往现场处理; 4.2.3修理完毕后,做好修理记录;如是物业管理员通知的,应及时向其回复;属于改换材料的应填写工程修理单; 4.2.4接到修理人员回复,物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕,并依据状况回访; 4.2.5物业部,工程部管理人员对修理内容、耗料进行检查、核实。 4.2.6每月月初工程主管依据上月机电设备和公共设施修理记录统计分析公共设施和机电设备的修理维护状况、耗料使用状况。 4.3报修处理流程 4.3.1业户报修处理流程: 业户报修-通知物业工程修理-修理人员赶往现场处-修理结束,业户签收-修理人员交单-物业客服接待回访、存档 商场公共设施报修处理流程: 发现问题或接到报修-通知物业工程修理人员-修理人员赶往现场处理-修理完毕,做好记录并向物