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文档简介

1、业户服务手册：维修单处理规范 业户服务手册：修理单处理规范之相关制度和职责，业户服务手册:修理单处理一、处理标准1.修理单由总值班员接到业户投诉后填写签发,总值班员应尽快通知相关处派人取单。2.接到总值班室通知后,有关各处应迅速到总值班室取单,任何人不. 业户服务手册:修理单处理 一、处理标准 1.修理单由总值班员接到业户投诉后填写签发,总值班员应尽快通知相关处派人取单。 2.接到总值班室通知后,有关各处应迅速到总值班室取单,任何人不得以任何理由延误或拒取修理单。 3.各处接到修理单后应尽快处理并及时向总值班室报告处理结果。一般状况要求 3 天内回单,假设因客观条件限制无法及时解决问题,应及时

2、告总值班室,由值班员按程序处理。 4.总值班室收到回单后用 对业户做回访,了解修理状况,征询业户看法,在修理单上做记录。将业户看法及时反馈给有关部处,必要时直接报告公司领导。 5.因缺材料或备件延误修理单的处理,各处主任要及时向总值班室反映状况(接到投诉单 3 天内),并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单3 天内,因故买不到所需材料,要向供应处主任汇报,并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明状况。 6.每月最后1 天,所有处理过的修理单,须全部送交总值班室。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署看法后,返还总值班室。 7.每月末最后 2 天发生的修理单,属下个月范畴。 8.以下状况属紧急状况,要及时处理: (1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停 的投诉。 (2)电梯故障。 (3)跑水、火情、匪情。 遇紧急状况,各部处接到通知后须马上派人赶往现场处理,不必取单;处理完后补办有关手续

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