东南房地产项目客户接待规章制度

1、东南房地产项目客户接待规章制度 东南房地产项目客户接待规章制度之相关制度和职责，东南国际项目客户接待规章制度1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接 或其他公务离开前台,. 东南国际项目客户接待规章制度 1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接 或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。假设轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。 2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好

2、先后顺序为客户接待的顺序。负责监督调整销售员轮换接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。 3、销售员按顺序轮换接听 。客户到场或 咨询均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。 4、当客户进入售楼处大门处时,销售员必须提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。 5、假设客户自始至终为一个销售员接待,并且最后成交,则该销售员享受全额提成。假设该销售员需要指定他人合作,则该提成由二人协商分享。 6、在接待过程中,如有因私事销售员耽误而未能接待客户,不予以补接;如果当天请假,则视为放弃轮换机会。 7、销售员在接待工作中,又有客户过来看

3、房,假设该销售员接待的为已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;假设该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。 8、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。 9、每个销售员均须按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。假设销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待,不视为接待名额。 11、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。 12、客户来访中,假设其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;假

4、设初始人未发现或忘记,客户也并未指明,则按顺序接待。 13、老客户带新客户,如未指名找谁,则按顺序轮换接待;如有指定,则由被指定人接待。 14、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题: a.询问客户是否来过b.是哪一位销售员接待过 15、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不管客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。 16、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。 17、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不同意说。销售员在任何状况下都不得在客户面前发生争吵,也不得在成交后因销售员之间发生争吵而向客户查核当时成交或

5、登记状况。 18、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。假设客户主动要求,事后须及时知会原销售员。 20、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的状况下,其他销售员必须协助接待。 21、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。 22、每个销售员都有义务做 咨询,并激励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,否则仍然以轮换到的销售员作为客户接待及登记人。 23、如 咨询本公司其他楼盘状况,应耐心介绍及按公司的要求填写客户信息反映表,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。 24、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特别状况可请示销售经理。 25、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应马上通知销售