会馆收银服务规程_第1页
会馆收银服务规程_第2页
会馆收银服务规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、会馆收银服务规程 会馆收银服务规程之相关制度和职责，休闲会馆收银服务规程一.接待先生/女士您好,欢迎光临!请问您*位是吗里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴愉快!要求:关于上述3点,声音洪亮,语调柔缓,面带微笑,大方热情,给. 休闲会馆收银服务规程 一.接待 先生/女士您好,欢迎光临! 请问您*位是吗 里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴愉快! 要求:关于上述3点,声音洪亮,语调柔缓,面带微笑,大方热情,给人一种亲切的感觉,而且两个人的配合,声音要同时发出前后要一致,同时起立动作要迅速。 二.订房 先生/女士您好,请问您预定房间是吗好的请稍等,您的房间是*号,里面请,祝您洗浴愉快!(客人进入的

2、时候,应该对客人就有个了解、抓住客人的心理,像请客的、尤其是男女宾同来的,一定要每个客人都询问到。) 要求:订房及时准确,清楚告之客人房间号,同时及时通知客房的相应区域。 三.结单 先生/女士,您洗好了,买单这边请。 您的消费为480元。 请稍等我把帐单打出来给您看一下。 这是您的帐单,请您过目。(在同时推销公司的储值卡,例如"先生,您好,您看您已经消费这么多了,而且您也是我们公司的大客户,我们公司新推出的储值卡,非常的有用,存入一定的数量,给予您一定的折扣,关于消费大户的您来说,是非常划算的然后把储值卡的各种优惠介绍给客人 收您500元,找您20元,请您收好。(找付零钱的时候必须亲

3、自把钱递到客人手里,不要把零钱放到吧台上让客人自己拿,这样很不礼貌,尤其是硬币) 要求:收银台结单工作当中,必须强调"唱收唱付",无论接受及付出,必须在客人面前当面核对,客人的钱不拿完,我们不要接,收客人多少,找客人多少,必须说出,以免由于结单时的模糊,给客人造成一种盲目帐单,同时也强化收银工作的透明度,给客人清楚消费的感觉。 四.转帐 先生/女士您好,请问您的朋友为您买单么 请问您的朋友在哪里休息 请稍等,我为您办理一下转单手续。 先生/女士您好,让你久等了,您的转帐手续以办好,请慢走,欢迎下次光临。 要求:首先必须明确客人的准确位置,手牌号码,消费金额,由谁办理的转帐手

4、续,以免买单客人不承认前一位的消费。 欢迎语:先生/女士,您好欢迎光临! 欢送语:先生/女士,感谢您的光临! 1)接待员 1、及时帮助客人预定房间,依据客人的人数在1分钟之内完成各种预定工作。 2、在给客人预定房间的过程中,掌握如何推销,如请客与被请、团队、男女、聚会等。 3、不同意客人到总台取手牌,一律在客人进入的同时把备品准备齐全。 2)收银员 1、在客人下电梯或楼梯的时候,把客人所消费的内容提前准备好。 2、把毛巾袋放好,在买单之前把客人的毛巾先装好。 3、给客人结帐之前,把帐单给客人复述一遍,或打帐单给看,避免客人不清楚消费。 4、结帐采用"唱收唱付",比如:先生,您好,您一共消费280元,收您300元,找您20元请拿好,把服务用语使用到位,避免给客人造成盲目

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论