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文档简介

1、信访工作制度 信访工作制度一 随着人民群众物质生活水平的提升，医疗保健需求和自我保护意识的加强，借助信件或来访来电询医问药、寻求帮助的状况日趋增多，特制定如下信访工作制度。 1、严格按照国家的法律、政策和医院各项工作的有关规定，保持实事求是的工作作风，热情细致地做好人民群众来信、来访、来电工作。 2、保持受访负责制，对来访人员不推诿，弄清来访状况后按业务归口转办，并做好交接工作。 3、院办室收到人民群众来信。有关医疗咨询的信件，由医务科或有关科室予以回信；有关医疗纠纷的信件，由医患关系办公室、医务科或护理部处理答复；有关职业道德方面的信件，由党委办公室处理答复。 4、讲究信访工作实效，不拖拉，

2、凡是群众来信，不管是投诉或医疗咨询等，必须做到件件有着落，事事有结果。 5、原则上所有来信在一周内予以处理，如涉及较复杂的纠纷或特别状况如当事人外出等，可适当推迟，但不超过两周。 6、建立来访工作记录，注意收集各种信访信息，对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时上报领导，并提出处理看法。 信访工作制度二 一领导责任制 1、执行所长直接处理或安排处理群众来信来访，所长要亲自落实和跟踪核查群众来信来访的调查处理状况。 2、执行所长接待日制度。正常状况下，每周一和周五为所长信访接待日，集中接待处理辖区内有关信访案件，对涉及面和影响较大的案件，对群众反映激烈的重大信访问题，可执行上门接待。

3、 3、国土资源所所长是本单位信访工作的第一责任人，其他岗位业务人员协助配合。 4、对上级交办的重大、复杂、疑难信访事件，由所长负责调查处理。对涉及面较大的信访问题，要与信访人面谈沟通，了解状况、解决问题、化解纠纷矛盾。 二来信来访登记制度 1、对来信要及时拆启、装订，保证信封、信文、附件完整。 2、对来信、来访以及 等形式反映的信访事项，要进行分类登记，予以编号；应登记清楚信访人姓名、住址、反映的事实和理由。 3、依据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，按来信内容，区分不同状况，在15日内予以转送、交办。对重大、疑难信件摘报分局领导批阅后交办、转送；对不予受理、不再受理的信件当面或书面告知当事人；对不属于本部门受理的信件事项，应当告知信访人向有关部门提出。 4、对有具体通讯地址的、署名的来信，应将来信的办理状况在规定期限内答复来信人，并在记录表中及时记录处理状况。 三来访接待制度 1、热情接待，不得刁难、歧视、压制信访人。 2、接到信访事项后，能够当场答复是否受理和如何处理的，应当场书面或口头答复；不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面或口头告知信访人。但信访人姓名名称、住址不清的除外。 3、来信来访应当如实记录信访人的投诉请求事项。 4、正确解答上访人提出的问题，宣扬国土资源法律、法规和国务院信访条例及有关政策，并告知办理的方法和程序

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