公司技术部工作职责规范(4)

1、公司技术部工作职责规范(4) 公司技术部工作职责规范(4)之相关制度和职责，公司技术部工作职责规范(四)一、接听关于技术咨询及技术投诉 。备注:1、接听任何关于市场的 ,必需按公司的要求,填写 接听记录表,天天上交主管领导,特别事件当时上报。2、关. 公司技术部工作职责规范(四) 一、接听关于技术咨询及技术投诉 。 备注:1、接听任何关于市场的 ,必需按公司的要求,填写 接听记录表,天天上交主管领导,特别事件当时上报。 2、关于公司产品的质量投诉,认真仔细记录:生产日期、质检章、及存在的质量问题。 3、答应市场代理商的问题,按时履约,执行首任负责制,直到问题解决。 4、积极敬业的接听 ,不得搪

2、塞代理商提出的问题,更不能有消极的言论。 5、对代理商提出的问题,必需有解决结果,并以文字记录的方式,写于 接听记录中,上报领导。 工作标准及处罚: 1、 记录未及时做的,特别状况未及时上报, 记录未及时按时上交的,将对技术部部长进行处罚:第一次给予部长10元的经济处罚,第二次给予部长20元的经济处罚,第三次违规将取消当月的月考核资格。 2、产品质量投诉,记录不仔细的给与当事人和部长每人10元的经济处罚。 3、市场代理商投诉技术人员的(经公司落实的)第一次给予当事人20元的经济处罚,第二次给予当事人20元的处罚,第三次取消当事人的月奖金考核资格,同时给予部长50元的经济处罚。 4、 发表消极言

3、论,一经落实的将取消当事人的月奖金考核资格,并给予部长20元的经济处罚。 5、 记录有因无果、无记录解决方案的按1条中的处理方式解决。 二、预警器的检验及修理、调试工作。 备注:1、严格按照公司制定的检验标准进行检验,并加盖个人质检章。 2、负责预警器的调换货检验工作及售后修理调试工作,严格把关不得弄虚作假。 工作标准及处罚: 1、公司检查预警器未盖质检章,第一次给予部长10元的处罚,第二次给予20元的处罚,第三次取消部长的月奖金的考核资格;盖章模糊不清的按以上的标准处罚全体技术部的检验人员;预警器因质量问题造成投诉的,经公司落实后,第一次给予当事人20元的经济处罚,第二次50元的经济处罚。部

4、门在月内发生2次将给予部长50元的经济处罚,二次以上的取消部长的月奖金的考核资格。 2、检验预警器,调换货,弄虚作假的,第一次给予部长和当事人20元的经济处罚,第二次取消当事人和部长的当月月奖金的考核资格。 3、预警器入残库,必需写明残品说明单,未填写的给与当事人和部长20元的经济处罚,当月发生第二次同时取消月奖金的考核资格。 4、预警器以好充次入残库的,第一次取消当事人的当月奖金考核资格。部门发生此类事件二次将取消部长的月奖金考核资格。 5、预警器当天检验当天入库,当天未及时入库未填写质检报告,部长将接受5元/次的经济处罚。 三、监督质检部的产品质量工作。 备注:1、抽检质检部、检验产品,不

5、能低于20%,并加盖技工个人的质检章。 2、填写抽检报告、将报告于抽检的次日交于主管上级,发现严重的的问题及时上报。 抽检工作含盖着质检产品各方面的要求,抽检务必仔细。 工作标准及处罚: 1、抽检以月单位核算不够20%的(本月质检产品总量),部长将接受50元的经济处罚。 2、抽检未加盖技术人员的质检章的,第一次会给当事人10元的经济处罚,第二次给予当事人20元的经济处罚,第三次取消当事人的月奖金的考核资格。部门当月发生三次此类状况,将直接取消部长的当月的月奖金考核资格。 3、未填写抽检报告,未及时按规定上交抽检报告的:第一次给予部长5元的经济处罚,第二次给予部长10元的处罚,第三次取消部长的月

6、奖金的考核资格(以上指当月检查的) 4、出现严重问题未上报的(产品出现重大质量问题或隐患的)第一次将直接取消部长的月奖金考核资格。 四、市场技术的扶持工作: 备注:1、依据指派领导的指示和要求下市场 2、认真填写市场反馈报告及各种表格 3、市场扶持不能造成投诉,不能接受代理商的各种馈赠 4、认真执行,技工、讲师的下市场规定 5、对每个市场扶持时同样的技术问题,不能重复出现两次 工作标准及处罚: 1、未按公司指派领导指示下市场的,违反公司出差规定的将按规定执行;本月本部门出现两次违纪下市场事件,部长将取消月奖金的考核资格;当事人市场违规除接受规定相应的处罚外,同时取消本人当月的月奖金的考核资格。

7、 2、未按规定填写下市场表格的。第一次给予当事人10元的经济处罚,第二次给予当事人50元的经济处罚,第三次给予当事人当月的月奖金考核资格;本部门当月出现两次此项规定的,将取消部长的月奖金的考核资格。填写市场的反馈报告,弄虚作假的,一次将取消当月月奖金考核资格(当事人) 3、接受代理商馈赠的,一经公司落实的将取消当事人的月奖金的考核资格,并给予部长20元的经济处罚 4、违规下市场,出现任何后果均由当事人自行承当。 五、公司各种技术培训会议的技术培训工作 备注:1、技术部每个人均能以一般话讲解公司的技术讲解课程。 2、认真记录培训的状况,及客户提出的各种问题。 3、能熟练的讲解公司各种产品知识,并

8、能通过公司的业务考核。 4、能熟练做产品的现场试验,并能熟练教于听课的代理商。 六、公司会议期间的技术咨询工作 备注:1、具体而耐心的解答,直到客户满意 2、认真做记录,将客户提出问题及解决结果,写总结报告。会后交于上级领导(本部部长签字审核) 工作标准及处罚 1、遇客户投诉,第一次给予负责人10元的经济处罚,第二次20元的处罚,第三次取消月度奖金的考核资格。部门当月出现两次的,部长取消月度奖金的考核资格。 2、未及时交报告的,第一次给予当事人和部长10元的经济处罚,第二次20元的处罚,第三次取消此人的月奖金的考核资格。 七、公司内部修理与基建工作. 八、配合工程部的各种技术工作 备注: 1、

9、依据派工单进行工作实施 2、按照规定的时间进行工作,不拖工期, 工作标准及处罚 1、没有派工单进行施工的按脱岗进行处理,当事人和部长将接受同样的经济处罚。 2、有意拖延工期的将按执行力不到位处罚当事员工的部长。 九、市场返回货品(质量问题)的修理工作 备注: 1、返修的填写修复单,并加盖本人的质检章 2、配件的旧换新 3、认真检查产品是否在保修期内,超过保修期的不予修理。 4、修理报告于次日上午交于上级领导(部长审核签字)。 5、当天返回的货品修理必须在三天内完成发回(公司缺少配件的除外). 工作标准及处罚 1、未及时上报修理报告给予部长和当事人每人10元的经济处罚。 2、未仔细检查,超出保修期修理的,给予当事人10元的经济处罚。 3、修理货物延时未发的将直接取消部长和当事人的月奖金考核资格. 总备注: 1、业务考核和行政考核综合考核:违犯原则性的失误一次将取消月奖金