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文档简介

1、办公楼物业服务工作规范 办公楼物业服务工作规范之相关制度和职责，办公大楼物业服务工作规范一、基本仪表、仪容规范1.工作时精神抖擞、姿势端正;2.不准留长发、染发和怪异的发型;3.不留胡须;4.不留长指甲,不染指甲;5.不准剃光头。二、语言规. 办公大楼物业服务工作规范 一、基本仪表、仪容规范 1.工作时精神抖擞、姿势端正; 2.不准留长发、染发和怪异的发型; 3.不留胡须; 4.不留长指甲,不染指甲; 5.不准剃光头。 二、语言规范 1.使用一般话,不讲方言; 2.应使用:请、您好、对不起、再见、谢谢等问候语; 3.不讲脏话、不做怪异动作、表情等; 4.对非本区域内的人员统一使用标准问候语:&

2、quot;您好,请问您找谁"并有礼貌的将其带到值班室进行登记核实,确认后方可让其进入; 5.外来的闲杂人员统一使用"对不起,本区谢绝接待。"。 三、行为规范 1.服从命令、听从指挥; 2.上岗时应规范、文明、耐心; 3.上岗时禁止迟到、早退、睡岗、脱岗; 4.上岗时按规定使用工具、器材及用品; 5.服从管理,禁止工作懒散、消极怠工; 6.在岗间禁止喝酒、打牌、打架、争吵等; 7.工作时坐、立、站、行等姿态端正。 四、工作规范 1.执行微笑服务、人性化管理; 2.熟悉本区域及周边环境的概况; 3.工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志(书),不得嬉戏、闲聊等; 4.

3、禁止在工作期间会友、会客,接听私人 不得超过2分钟; 5.上班期间穿工作服时,不得背手、将手插入口袋; 6.及时反馈工作看法、建议以及报修信息,对进入区域内的公司领导或车辆执行"敬礼制"。 五、哨岗规范 (一)、换岗执行敬礼交接; (二)、站岗: 1.坚持立正姿势站于岗台,双眼平视不左顾右盼; 2.准确登记来访人员和进入车辆。 (三)、坐岗: 1.双腿平放、双手置于桌上,并坚持地面和办公室整洁; 2.准确记录报修状况。 (四)、巡岗: 1.按规定的路线、时间进行巡岗; 2.对进入本区域内的车辆进行正确引导; 3.在巡岗时发现异常状况应及时汇报; 4.在巡岗期间,假设发现乱画、乱贴、任意悬挂等,应马上处理严重的进行汇报后处理; 5.巡岗时发现可疑人员时,应进行盘查核实; 6.巡岗要求到位,包含地下室、走道等。 (五)、夜岗: 1.使用标准的问候语; 2.站、坐等姿态规范; 3.按规定的时间和要求开关区域的大门; 4.做好夜间的巡查记录,碰到紧急的状况时应按突发事件程序处理; 5.夜班岗禁止睡岗、外出等。 六、车辆管理规范 1.对公司领导或车辆进入本区域时执行敬礼制度; 2.熟悉区域内人员状况和车辆状况; 3.正常状况下,车辆停留门口的时

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