县政务服务中心年度工作总结及下一年工作规划

1、县政务服务中心年度工作总结及下一年工作规划县政务服务中心年度工作总结及下一年工作规划xxxx年，在县委、县政府的正确领导和各窗口单位大力支持下，县政务服务中心紧紧围绕工业强县、生态立县的战略，以两学一做专题教化为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探究和优化经济发展环境，各项工作均取得较好成果。一、工作成效截止xx月底，中心审批平台共受理业务xxxx件，办结 xxxx件，费税收入xxx.xx万元，按时办结率xx.xx%，提前办结率达xx.xx% ，共同完成重大项目并联审批业务xx件，全程代理xxx件，开展联合图审xxx项。公共资源交易平台完成交易项目xxx项，交易总额xx.xx亿元，其中完成国土资

2、源交易xxx项，交易总额x.xx亿元，超起始价x.x亿元；建设工程xxx项，交易金额xx.xx亿元，节约预算资金x.xx亿元；政府选购xxx项，交易金额x.xx亿元，节约预算资金xxx.x万元。县长热线平台共受理各类热线xxxx件，转办市长热线xx件，已全部办结，办结率xxx%。共有xx个部门（乡镇）承办了相关热线，反映问题共xx类，编发县长热线专栏xxx期，编制每周要情xx期，上报热难点问题xx个。开展窗口服务满足度测评xxx人次，窗口主管单位领导坐班xxx次，开展日常巡查xxx余次，解决问题xx件。（一）创新机制，深化改革，打造便捷高效服务平台1.全面梳理审批事项。一是制定我县行政审批事项

3、的标准化服务流程。对承接的行政审批事项按标准化程序进行梳理，明确事项名称、依据、实施主体、受理条件、申报材料清单、部门承诺时限、收费标准、依据等xx项详细内容进行逐项审查，优化审批流程、规范审批程序、提高审批效率。二是做好承接事项的入库、公开工作。审批事项通过标准化设置后，纳入我县事项库实行动态管理。目前，下放的事项均已报县审改领导组批准，并全部进驻中心窗口统一管理和开展服务。三是在管理好我县原有项目的基础上，通过事项服务信息化管理，事项办理结果自动公开等方式，充分利用社会监督和舆论监督，重点对承接项目的运行进行监管，防范明放暗不放的现象发生。同时，依据政务服务信息化建设须要，年初中心又组织各

4、相关部门业务骨干及软件xx人员开展了最新一轮服务事项梳理工作，通过对项目的xxx梳理，落实我县权力清单中政务服务类权力的公开，确保我县政务服务综合信息平台顺当上线。2.加快信息平台建设。为确保平台开发建设符合发展需求，中心多次组织、协调开发xx与各相关需求部门的沟通、对接，实行一对一上门服务方式，支配开发xx技术人员与县直相关单位、乡镇、村（社区）人员面对面沟通，倾听多方看法，精确定位需求，不断修改完善平台功能，力争平台的运行和管理能够达到实效。截止目前，平台应用设计包括数据中心、应用支撑系统、政务服务、公共资源交易、xxxxx县长热线、中介机构诚信管理、综合治税（税源管理）、政务公开及门户网

5、站、办公自动化（oa）等xx项应用功能，已有x项完成开发部署，正式上线运行，其余x项开发进度也已超过xx%，预料xxxx年底将于全面正式运行。3.三级联动服务体系全面完成。今年年初印发了体系建设的实施方案，制订建设目标和考核细则。先后组织乡镇、县直相关部门召开体系建设及信息化建设调研会、座谈会xx余次，x次赴省直部门协商我省组织机构代码库数据运用权限和平台对接，在充分调研的基础上，我县三级政务服务联动体系的信息化运行方案不断完善。目前，平台的基础支撑系统、政务服务及三级联动应用系统已安装部署完成，全县x个乡镇及xxx个村（社区）全部根据标准建成便民服务中心大厅。县、乡、村三级中心政务服务工作人

6、员xxx人，已全部完成综合信息平台的工作人员登记和应用权限安排。同时，为确保工作人员能够切实做好政务服务，我们组织中心业务人员、信息平台开发工程师等先后x次前往各乡镇，开展镇村政务服务工作人员业务培训，做到培训全覆盖，参训率百分百。（二）强化管理，优化流程，构建公允公正公共资源交易环境1.建立沟通协调服务机制。主动与公管部门、项目建设单位保持联系、加强沟通，把握项目建设特点及要求，合理支配招标时间节点，刚好协调处理项目公共资源交易过程中的困难和问题。对每一个招标项目都要明确详细责任人，每一个招标环节、每一项详细工作都要制定目标安排，做到目标、重点、措施、进度、责任五明确，确保全县建设项目有序推

7、动。2.创新公共资源交易评标方法。主动协作监管部门，推动决策部门出台相关文件，试行三合一评标方法，即采纳信用标、技术标、商务标综合评标的方法。将信用标纳入评标因素，一方面推动了省诚信平台的建设，另一方面着实拉近了交易场所和施工现场的距离，让两场联动落到实处。目前，已运用三合一评标方法评标项目达xxx余个3.严格规范公共资源交易行为。一是超前做好招标打算。要求各招标单位超前做好项目论证审批，尽早开展招标打算，为招标活动留下足够时间。二是科学选择评标方法。综合考虑项目规模、行业特点和付款方式等多种因素，科学敏捷选择评标方法。三是肃穆评标定标纪律。坚持规则主导，严格根据法律、法规和招标文件确定的评标

8、方法进行评标定标，确保招投标活动公开、公允、公正。4.电子商城正式上线运行。为规范政府选购行为，尽可能削减人为干预，今年xx月份我们联合县公管局完成了网上商城供应商征集， 徽采商城广德，网上商城运行后，单笔x万元以下网上商城干脆选购，将实现线上遴选订购、线下履约配送、网上支付、统一归档、平台监管的政府选购新模式，选购过程更加便捷，结果更加透亮阳光。5.农村产权交易发挥大效益。为破解三农资金瓶颈，促进农村生产要素有序流淌和优化配置，盘活农村土地资本，激发农村发展活力，自xxxx年x月农村产权交易中心成立以来，负责县域农村产权交易项目受理、信息发布、组织交易、出具交易鉴证书；开展政策和业务询问、交

9、易数据统计和分析等工作。目前，已胜利交易xx项农村产权交易项目，涉及资金xxxx.xx万元，超起始价xxx.xx万元。（三）抓住难点，注意落实，畅通县长热线诉求通道1.开展重难点问题调研。针对群众反映问题的日趋困难，不断改进工作思路，先后走xx村镇、xx镇、xx镇等乡镇，了解热线办理落实状况及存在的问题，对群众常常性反映及反复反映得不到解决的热点、难点问题，进行现场研讨、督办，并形成书面材料上报，同时完成了县政协九届五次会议第xx号提案的调研报告。2.开展热线办件回访。为了解热线办理质量，先后到xx镇、xx镇、xx乡等乡镇开展热线办理回访活动，对群众热线进行随即抽取回访，询问办理结果群众满足状

10、况，听取承办部门对县长热线工作的看法和建议，不断改进工作方法，提高热线办理效率和质量。3.规范热线工作制度。为提高热线工作制度化、规范化水平，提升热线办件质量，在总结过去工作阅历的基础上，广泛征求各承办单位的看法和建议，出台了xxxx年度县长热线工作考核方法及细则，对考核内容和分值进行适当调整，实现考核工作的公允、公正。落实热线工作季度沟通会制度，定期组织各承办单位分管负责人参与会议，现场梳理分析问题，提升热线办理水平。（四）改进作风，提升服务，规范行政审批权利运行1.加强作风建设。中心将加强四风建设纳入中心窗口绩效考核方法，根据首问负责制、限时办结制和责任追究制三项核心制度。一是实行进园区、

11、进企业活动。先后x次组织职能科室和窗口负责人进两园两区，与企业负责人面对面的沟通，拉家常、解难题。二是组织人员外出考察学习。为学习借鉴苏浙沪兄弟县市行政服务中心的先进阅历，进一步优化服务环境、提升窗口服务水平，先后到xx、吴江区，x桐庐、江山、长兴等地学习考察。三是实行窗口主管单位负责人值日带班制度。窗口单位负责人每半个月至少到中心值日带班一次，主要负责人每季度到窗口巡察不少于一次，检查窗口作风，了解窗口困难，指导窗口办件，进一步推动中心便捷、协调、高效的内部管理机制。2.强化制度落实。一是严格考勤制度。确保每个窗口准时到岗工作，从根本上杜绝迟到早退等现象；二是规范请销假制度。严格根据请销假制

12、度请假，最大限度削减随意性，强化工作人员的责随意识；三是规范窗口人员进驻退出制度，确保服务的连续性；四是实行通报制度。督查状况每月一通报，督促窗口、窗口单位与中心同心同向、齐抓共管。五是巡查制度。各项工作纪律做到警钟长鸣，问题在现场得到解决。六是询问台值班制度。做好引导服务，刚好化解冲突。3.提升服务水平。接着开展到乡镇及两园两区测评工作，广泛征求看法建议，并以此作为窗口考核的重要依据。接着对于进驻中心的工作人员严格考核。立足于事前防范，着眼于事中管理和事后监督，从工作运行的各个环节完善监督管理和运行机制。对日常考核与年度考核实行每日指纹考勤、每季度创建优秀窗口评比、发督查通报、定时不定时检查

13、、责任追究制、与考核等次挂钩等竞争激励机制，形成了比、学、赶、超的良好氛围。4.突出抓好党建。一是扎实开展两学一做专题教化。严格根据上级部署，围绕坚决志向信念，明确政治方向，比照目标找差距，坚持五查五看等三个专题研讨，狠抓自问自省等，切实解决实际工作中与发展不适应的突出问题。二是开展阳光政务、暖和服务党建品牌建设，打造基层服务型党组织示范点。结转窗口党员组织关系，依据工作特点重新划分支部，配齐配强支部班子，保证了支部各项活动的顺当开展，中心党组织向心力、凝合力不断增加。二、xxxx年工作准备xxxx年是落实县委、县政府更新观念、两学两强学习探讨活动的重要一年，也是推动互联网+政务服务工作的关键

14、之年。中心将接着高举改革创新的旗子，不断深化国务院行政审批制度改革，加快转变政府职能，提高政府服务效率和透亮度，进一步激活市场活力和社会创建力，为人民群众和市场主体供应优质公共服务，打造具有全国知名的政务服务品牌。（一）围绕优化环境，提速增效，力求在行政审批改革上有新突破。一是推动信息化台建设。以建设才智城市为目标，主动、稳步推动政务服务、办公自动化（oa）等各个应用模块的完善和信息化推动工作。同时，加快推动各乡镇、村（社区）下放办理事项工作，真正做到网上受理、办理、监管一条龙服务，做到全透亮、可核查，让信息多跑路、企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享互联网+政务服务发展成果，打通为民服务最

15、终一公里。二是做好项目管理。随着国家简政放权力度不断向纵深加大，我们要精确、全面驾驭各类项目的精简信息、加深与县编办及县直各单位的联系沟通，发觉项目变动时刚好上报至县审改组，通过审定后在审批平台内予以修改，确保项目信息的严谨、精确，优化服务流程、创新服务方式、推动数据共享、打通信息孤岛。三是严格落实两学两强学习探讨活动。我们将以更新观念、两学两强学习探讨活动为契机，努力在学习对接苏浙沪中确立新理念、发觉新机遇、跑出新速度、实现新突破，争当对接融入苏浙沪的排头兵。（二）围绕公允公正、阳光透亮，力求在净化市场环境上有新成效。一是完善电子招投标系统。进一步完善电子招投标，逐步实现招标投标全程电子化、

16、文件标准化、评标远程化、信用信息化和监管网络化，最终达到规范交易、提高效率、节约资源的作用。二是加快诚信体系建设。落实诚信行为查询机制，发觉有失信行为记录且在投标限制期的，坚决取消其投标资格，完善省市县三级诚信体系，实现资源共享，一处受罚，到处受制，不断净化我县招投标市场。（三）围绕关注民生，狠抓落实，力求在畅通群众诉求上有新方法。一是依托网络平台，健全诉求通道。依托信息化平台建设，达到群众不仅能够通过手机、固话等拨打热线电话干脆诉求，还能够通过网络进入热线服务系统，能够干脆询问相关公共服务信息，还能够对政府部门的工作进行监督，提出看法和建议。二是加强考核力度，提高人员素养。根据科室、窗口效能等系列考核标准要求，定期对中心各部门执行标准体系的状况进行综合评价，保证服务标准体系的顺当落实。（四）围绕强化管理，提升队伍，力求在改进工作作风上有新举措。一是打造服务品牌。提炼政务服务内涵文化，培育服务品牌，挖掘品牌潜力，丰富活动载体，让品牌深化人心，激发服务的主动性和主动性，不断提升服务水平。二是创新管