洗浴会馆代班经理标准及各种表格_第1页
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文档简介

1、文件名代班经理岗位职责文件编号byxy0 页码1-1 接受洗浴中心经理的督导，负责洗浴中心当值期间日常管理工作。负责本班工作人员的考勤审核工作，根据员工服务质量的优劣，提出表扬和批评。检查督导所属员工整理好洗浴中心区域内的设施。定期督导员工对所管理的设施进行例行保养维护，填报各种维修通知单。及时与营销企划部门沟通，掌握营销动态。经常与保安部联系，做好安全、防火、消防器材情况的沟通。制定所属员工的班次和休假时间，合理安排人力，保证服务工作的正常进行。定期进行检查工作，监督员工执行各项规章制度和岗位服务标准，不断提高服务质量。负责本班次员工考勤工作。主持召开早例会，布置当日工作。文件名早例会标准文

2、件编号byxy0 页码1-1 早例会由代班经理主持，每天早晨8：00开始。参加人员：a.a、b两班代班经理；b.接班各岗位员工。会议内容包括：a.检查到会人员的仪表、仪容；b.总结前日工作情况c.布置当日工作；d.及时总结前一段出现的问题，并提出相应的改进措施；e.临时情况发生，及时做出反应。注意观察到会人员的精神状态有无异常，发现异常及时与其沟通，做好思想工作，避免员工因心情不好影响工作。每天早例会应有专人进行记录。文件名代班经理日常检查工作标准文件编号byxy0 页码1-1 标准：a.必查项目每天不得少于一次。b.抽查项目必须有计划的进行，每周不得少于一次。c.每次检查结果需有文字记录。必

3、检项目：a.检查客情、预定情况及重要客人通知单等有关事项的落实情况。b.检查洗浴中心各区域布置及设施设备。c.检查备品是否齐全、数量充足。d.检查员工出勤情况和仪容仪表。e.征求客人对洗浴效果、服务质量的意见。抽检项目：a.检查各区卫生情况。b.检查各区域领导掌握客情的程度。c.检查各区的安全工作，包括门窗关闭、电器设备电源的切断情况等。d.检查各区的防火设备设施情况，发现过期或异常情况及时与保安部沟通。会议记录年月日主持人班次到会人数出勤情况事假病假迟到人员仪容仪表情况前日工作总结当日布置工作备注工作检查记录年月日主持人班次到会人数出勤情况事假病假迟到人员仪容仪表情况客情预定情况设施设备备品顾客意见卫生安全防火设备区域领导状态备注交接班记录日

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