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文档简介

1、客房部前台岗位职责 客房部前台岗位职责之相关制度和职责，饭店客房部前台岗位职责一、登记的主要内容:1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的:1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分. 饭店客房部前台岗位职责 一、登记的主要内容: 1.获取宾客个人资料; 2.满足宾客对客房和房价的要求; 3.办理登记手续; 二、登记的目的: 1.使饭店获取有关客人的重要信息; 2.为客人分房和定房价; 3.确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念: 1.收集资料-饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;

2、2.分房定价-分配客房及定房价; 3.信用限额-饭店依据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度; 4.供房计划-饭店依据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房; 5.控制流量-通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表确实定内容: 1.所需客房数和床数; 2.估计逗留时间; 3.付款方式; 4.客人的姓名和地址; 五、登记过程中应注意的原则: 1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名; 六、分配房间和定房价: 分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要依据旅客的不同特点,要求和客房的具体状况;

3、1.对vip客人,一般要安排较好的或豪华的房间; 2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的凹凸不太敏感,可以安排房费较高,但比较宁静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.关于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理; 4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾; 5.关于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情; 6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外

4、加服务费等; 7.依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.依据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.依据老总或董事签名确定折扣价; 11.一般散客按现行房价确定房价; 七、确认保证金方式: 1.依据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.依据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保; 3.依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保; 4.依据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5.依据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。 八、完成入住登记手续: 1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

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